Achat SMS+ a mon insus

[Bergaoui]

Bonjour,
A ma grande surprise en me connectant sur mon compte je découvre que j'ai du hors forfait! En regardant en détail, il s'avère que c'est du a des achat multimédia ou SMS+ auquel je n'ai jamais souscrit ! C'est des achat de "jeux en folie " 3e/semaine et j'ai été facturé 6euros sur deux semaines !

J'ai tout de suite désactivé la fonctionnalité d'achat via SMS+ dont je ne savais même pas l'existence, d'ailleurs ce genre d'options ne devrait pas être actif sauf suite a une activation de l'utilisateur a mon avis!

Pouvez vous me dire comment on peut régulariser la situation? je ne suis pas d'accord pour payer un service que je n'ai pas accepté !

Merci d'avance pour votre aide

[Florence__B]

Bonjour Durandal52,
Vous avez la possibilité de bloquer les achats sur mobile depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter le lien suivant qui vous guidera, et vous indiquera également comment résilier les abonnements si nécessaire : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-conso...
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

[Durandal52]

Je ne suis pas le seul à  m être fait piéger par sms+ à  4,50 euros. Une vraie escroquerie surtout qu il n y a aucun achat ou abonnement ou autre chose demandés.  Cela fait beaucoup d argent encaissé.  C est un vrai racket auquel sosh participe sans mettre en garde ses abonnés.   Honteux.  Votre réaction est bien triste, irresponsable et donc complice.

Bien triste tout cela surtout venant d une société  nationale comme sosh Orange.

[LindaP_]

Bonjour Durandal52,

Je comprends votre ressenti. Nous n'avons cependant pas la possibilité de vous rembourser sur un service payé à un tiers. Pour répondre à votre interrogation, un opérateur quel qu’il soit ne peut bloquer les SMS surtaxés ainsi que d'autres services tiers uniquement sur demande. 

Il n'existe pas d'accord puisqu’au contraire cela implique du mécontentement. Ce que nous ne souhaitons pas.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[Durandal52]

J ai le même problème sans savoir que sms+ existait.  4,50 euros débités.  Aucun geste commercial de sosh. Aucune information suite à  réclamation,   y a t il complicité ? Sur le nombre, cela fait une grosse somme d encaissée.  Comment sosh peut il accepter ce genre sms+ et coopérer ? Étant mal protégé je quitte sosh et trouve contrat aussi intéressant chez autre fournisseur...

[Pascal_V]

Bonjour CHM1,

Je vous propose de vous aider je vous remercie de me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.

D'autre part je vous invite à désactiver (si tel n'est pas le cas) les achats multimédia et SMS + en suivant le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernant " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

[CHM1]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur un "achat multimédia et SMS+ " lié à un jeux orange fait le 31/08 que je n'ai jamais réalisé bien évidemment. 

Avez vous obtenu un remboursement de sosh ?

[labougeotte · Accepted solution]

Si vous n'obtenez pas satisfaction, contactez le echat pour un geste commercial en leur indiquant que l'éditeur a refusé de vous rembourser.
Pensez à résilier cet abonnement, car il se reconduit automatiquement toutes les semaines.
Bonne journée.

[Durandal52]

Aucun geste de sosh, aucun remboursement,  4,50 euros  cela fait beaucoup d argent récolté sur le nombre *************

Mal protégé,  je quitte sosh et trouve contrat intéressant chez autre fournisseur. 

Sms+ comment savoir leur existence, surtout sans rien commander,sans rien acheter.  *************

[Edit : merci Durandal52 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Bergaoui]

Je vous remercie, je vais essayer de faire valoir le droit de rétractation, mais je suis surprise par la passivité des conseillers Sosh sur le chat et ici...
Bonne journée

[labougeotte]

Voici ce que j'ai trouvé sur le net

http://jeuxenfolie.com/desabonner.php#ex1

http://jeuxenfolie.com/contact.php#ex1

[Bergaoui]

Oui c'est bien ça malheureusement je ne peux pas faire de capture d'écran sur le forum...

Sur l'espace clients quand je clique sur contacter ce service j'obtiens qu'un lien vers l'annuaire :

Espace client
Contacter le service
Jeux en folie
Retrouvez les coordonnées du marchand sur le site :

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr

[Bergaoui]

Bonjour,

Oui j'ai déjà accès a ses informations mais pas moyen de trouver les coordonnées de jeux en folie, comme je viens de l'écrire en cherchant jeux en folie dans cet annuaire j'obtiens :

0 résultat correspond à votre recherche

En mettant folie :

**** ******

*******
*******

En savoir plus sur *********

Et ce n'est pas jeux en folie il me semble...

Merci

[ÉDIT : merci de ne pas publier de liens publicitaires]

[labougeotte]

Relisez mon message : il n'est pas question de l'annuaire des tiers, mais de votre espace client.

[labougeotte]

Bonjour Bergaoui

Vous devriez trouver les informations dans votre espace client, suivi conso, hors forfait puis cliquez sur le lien consultez les abonnements multimédias et sms+