Discussion de forum
Attention, la Suisse n'est pas incluse dans la nouvelle offre Europe de Sosh
Chers membres de la communauté Sosh,
En tant que fidèle client depuis plusieurs années, je souhaitais partager mon expérience récente avec vous. Régulièrement en Suisse, j'ai récemment choisi de passer à un forfait plus onéreux mais plus performant, incluant l'Europe, pour pallier à la lenteur croissante de ma connexion. Cependant, j'ai été surpris en recevant deux factures de 80 euros chacune, réalisant que la Suisse n'était pas considérée comme faisant partie de l'Europe selon Sosh.
En scrutant les conditions particulières, j'ai remarqué que ce détail était mentionné, mais de manière peu évidente, pas du tout mise en avant dans l'offre incluant l'Europe. Cette omission m'a semblé *****. Qu'en pensez-vous ? Faites attention, et vérifiez attentivement les détails de vos offres pour éviter toute surprise désagréable.
Bien à vous,
Sami
[Edit : merci Sami_B de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
30 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ce n'est pas nouveau, ni exclusif à Sosh. Les forfaits historiques avaient la Suisse en bonus, ce n'est plus le cas depuis les séries limitées (depuis environ 2020).
Pour rappel, les pays de l'Union Européenne bénéficient de conditions de roaming privilégiées, et la Suisse n'en fait pas partie. En tant qu'ancien pays de l'UE, le Royaume-Uni reste une exception dans cette liste de pays. Une bonne raison de ne pas confondre les frontières géographiques, politiques, et celles des opérateurs télécom.
Désormais, le seul forfait qui peut te convenir est le forfait 140 Go 5G à 25,99€, disponible sur demande au service clients.
Merci pour ta réponse éclairante, Ziv!
Néanmoins , lorsqu'un opérateur propose une offre incluant l'Europe sans mentionner clairement que cela ne concerne pas les frontières géographiques, l'offre peut être considérée comme ********. Je te remercie également pour la suggestion concernant un autre forfait, mais à moins d'un geste de la part de Sosh concernant ces deux factures, je vais résilier mon abonnement chez eux.
Cordialement
Sami
- ziv
cf https://www.sosh.fr/info/roaming/ la liste des pays est explicite. La Suisse est mise à part de la "zone Europe".
Je pense aussi que quand tu as changé de forfait, si tu l'as fait via l'espace clients, Sosh t'a présenté un comparatif et le fait que la Suisse ne figure plus dans les pays accessibles en roaming était explicitement marqué.
Quand je demande à l'inverse à faire le changement de mon forfait pour un forfait qui inclut la Suisse, on voit bien la mention "hors Suisse" sur mon forfait actuel :
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
MarylineVoici comment votre forfait est présenté sur votre site. Est-ce qu'il est mentionné que la Suisse n'est pas incluse dans l'Europe? Non. Est-ce que cette annonce est trompeuse? Oui. La Suisse est un pays européen. Vendre un produit en annonçant qu'il s'agit d'un forfait pour l'Europe est tout simplement erroné. Ce n'est pas exact. Bien sûr, ceci est mentionné dans le contrat, pour peu qu'on fasse attention. Je ne l'ai pas fait. J'invite donc les utilisateurs à être vigilants.
- chantoine
Dans ce cas, toutes les présentations de forfaits chez tous les opérateurs sont trompeuses.
La Suisse est géographiquement dans l'Europe, certes, mais uniquement sur les cartes, pas dans les traités et réglementations dont celle régentant l'itinérance mobile.
Bonjour,
Je suis extrêmement déçue. Aucune communication de chez Sosh que la Suisse n’est plus incluse. J’avais pourtant souscris une offre qui là comprenait.
Ne seriez vous pas dans l obligation de maintenir l’ancienne formule? Dans le sens où je n’ai pas demandé de modification. Je trouve cela aberrant / abusive comme pratique.
ne pas informer des clients fidèles. Il n’y a aucun service, et je le retrouve avec des factures plus élevés, que je n’ai pas penser à contrôler. Puisque j’ai souscris une offre en me disant, c’est ok.
bien à vous.- ziv
Bonjour,
Tu as souscrit à quel forfait ? Tu as quel forfait ?
Car bon, il n'y a pas de communication maintenant car ça doit bien faire 4 ans que Sosh fait des forfaits sans la Suisse incluse (depuis les "séries limitées"), les clients ont eu le temps de s'en apercevoir...
- Maryline_G
Bonjour Sami_B
Vous vous doutez bien qu'il ne s'agit nullement de tromper qui que ce soit. Nous avons tout intérêt à être en conformité pour respecter la règlementation et nous y sommes très vigilants je vous rassure.
S'agissant de l'affichage en première page de notre site, vous comprendrez bien qu'il s'agit d'un primo affichage résumant les caractéristiques principaux de l'offre et qu'il est difficile de présenter tous les détails d'une offre.
De ce fait vous avez un bouton "voir le détail" qui permet dès lors d'accéder à toutes les informations détaillées du contenu de ce forfait :Et sur cette nouvelle page qui s'affiche vous avez plus d'informations relatives à l'offre avec tous les services prévus et toutes les conditions :
Cela ne peut être plus explicite, n'est-ce pas ?
MarylineJe comprends que les détails et les clauses particulières du contrat précisent cette exclusion, mais il est indéniable que la mention d'un forfait "vers l'Europe" sans inclure la Suisse peut prêter à confusion pour les clients.
Je vous encourage à envisager une clarification de vos annonces afin d'éviter toute ambiguïté et de garantir une transparence totale pour les consommateurs. Cela renforcerait la confiance des clients dans les offres de Sosh.
- ziv
Andorre est également exclus, personne ne s'en émeut... Le fait que le Royaume-Uni soit toujours inclus malgré de ne plus être dans l'Union Européenne, c'est pas non plus précisé dans le résumé.
Bref, comme a dit Maryline_G , la liste explicite et exhaustive de tous les pays dont l'itinérance est incluse se trouve en deux clics... Tout le monde sait que la Suisse, c'est un cas à part en Europe.
- Maryline_G
Sami_B
Je prends note de vos remarques et me permettrais de les transmettre à notre équipe dédiée.
En effet il est important pour nous de recueillir les avis de nos clients pour permettre à nos services d'être au plus près de leurs attentes.
Je vous souhaite une belle journée.
MarylineMerci de transmettre à votre équipe dédiée! Il me semble que c'est la meilleure chose à faire en effet.
En espérant qu'un effort serra fait chez vous pour plus de transparence sur vos offres.
moi aussi pareille je vais quitter sosh !!!!!!marre des forfait sans la suisse !!! en étant frontalier
une honte !!!!!!! je vais changer operateur
- ziv
Déjà, tu réponds à un sujet vieux de deux ans, et ensuite tu enfonces des portes ouvertes.
Sosh n'inclut plus systématiquement la Suisse dans ses nouveaux forfaits depuis le début des années 2020 au moins. Le forfait "Voyage" récemment lancé est une exception, l'itinérance data en Suisse et de nombreux pays extra-européens étant incluse.
