Communication hors forfait - itinérance désactivée

[orayer]

Bonjour, j'ai désactivé l'itinerance des données avant mon voyage au Nicaragua mais on m'indique une consommation de données de 2,5mo et donc de 40 euros, comment est-ce possible alors que j'ai fait le nécessaire !????

Merci

[labougeotte]

Bonsoir @orayer

Les données mobiles ET l'itinerance de données sont à désactiver.

[orayer]

Bonsoir,

Je ne comprends pas, désactiver l'itinerance des données est censé ne pas autoriser le téléphone à se connecter à des réseaux de données, pourquoi devoir désactiver également les données mobiles ? C'est le l'Internet mobile qui m'a été facturé contre mon gré ?

Merci

[orayer]

J'ai un téléphone Android OnePlus 6T

[labougeotte]

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[orayer]

Merci pour la réponse, je suppose que le Tchat n'existe pas sûr mobile ? Je suis sur la version mobile du site et je ne le trouve pas...

Merci

[rolandK]

Bonjour @orayer
Le e-chat existe sur mobile, c'est le même lien.

http://assistance.sosh.fr