Comprendre la dernière facture Orange après un changement de forfait vers Sosh mobile + Livebox

[AGENT006]

Bonjour à tous

Je ne comprends pas pourquoi avec un abonnement mobile+livebox à 44.9 et on me rajoute 50 euros de hors communication pour des appels téléphoniques de la France vers le Luxembourg ??

Alors que cela est compris dans le forfait

[rolandK]

Bonjour @AGENT006

Ce n'est pas compris dans votre forfait.
Les appels depuis la France vers la Zone Europe sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[AGENT006]

j'ai un forfait à 44.99 € qui précise le contraire

Appel illimté de la France vers Europe

Pourquoi alors une facturation hors forfait

[AGENT006]

Mon forfait est à 44.99 € et précise que les appels sont illimités vers Europe

[rolandK · Accepted solution]

@AGENT006
Non,C'est de l'Europe vers l'Europe et de L'Europe vers la France mais pas de la France vers l'Europe.

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/?_ga=2.61247083.692668014.1520312898-442...

[AGENT006]

je vous envoie la preuve le temps de la copier

pas satisfait de votre réponse

[Mannou0507]

Bonjour

@AGENT006 peu importe que vous soyez satifait ou pas, vous n'êtes pas face à un conseiller mais un client comme vous.

Vous devez lire ceci vous allez mieux comprendre:

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Comprendre-la-facturation-d-un-appel-mobile/...