Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

[OlivierMa]

Bonjour,

Reçu plusieurs messages sur ma boite mail principale (5 lignes chez Sosh dont je suis le compte principal), + SMS sur la ligne de mon plus  jeune fils comme quoi le plafond a été bloqué, après vérifications dans le détails des communications de sa ligne je vois des achats sur Apple Store pour une totalité de 299€ en 12 achats sur 5 minutes. Il est sous Android et n'a pas de compte Apple, ce qui est signe que quelqu’un a utilisé ton numéro pour activer un paiement via opérateur.

Merci de me donner la marche a suivre urgemment. Merci et bien cordialement

[stephrem85]

Bonjour @OlivierMa 

votre fils n’aurait pas transmis des codes reçu par sms à des personnes sur tik tok ou autres ?

[Magali_]

Bonjour @OlivierMa,

Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.

Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232 

pour faire une réclamation chez eux ?

Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :

• Vos nom, prénom et adresse postale

• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️

et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali

[OlivierMa]

Bonjour Magali_ merci de la prise en charge, j'ai immédiatement bloqué les achats multimédias depuis l'interface orange. Oui Apple a été contacté et me confirme qu'il n'y a pas de compte Apple lié, pas de double authentification donc et ne comprend pas comment ces achats ont été validés par l'opérateur. Je vous contacte par message privé.

Cordialement

[stephrem85]

@OlivierMa 

votre fils n’aurait pas transmis des codes reçu par sms à des personnes sur tik tok ou autres ?

[OlivierMa]

Bonjour stephrem85, merci de votre intérêt. Pour l'instant je n'ai aucuns détails, il est en état de choc car ne voit pas ce qu'il a fait de "mal" et ne comprend pas, oui il a tik-tok comme tous les ados. J'attends l'analyse de sosh/orange, Apple de son côté a été contacté via N° de téléphone car impossible via l'interface web puisqu'il n'a pas de compte Apple (encore une jungle dans le support...) et encore j'ai du "bol" puisque j'ai moi un compte sur mon second téléphone qui est un Iphone, et donc se questionnent pour la validation par l'opérateur. Bref, on verra, je tiendrai informé ici de la suite de cette histoire, ça pourra toujours servir à quelqu'un.

Vous semblez connaître ce type de situation?

[ziv]

Bonjour,

Malheureusement, les fraudes via le paiement mobile d'Apple semblent être assez courantes ces derniers mois. Comme dit au dessus, bloquer les achats multimedia est la première chose à faire, et ça devrait être suggéré à tout nouveau client, voire fait d'office...

[stephrem85]

@OlivierMa 

Il y a eu des cas similaires ou des ados on donnés des codes reçu sur leur mobile à des personnes qu’ils ne connaissaient pas sur tik tok qui ont validé des achats. 

[Jess_]

Je vous remercie pour les informations détaillées fournies en privé @OlivierMa

Il me manque cependant votre numéro de contact pour que je valide rapidement un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pouvez-vous me le renvoyer en message privé svp ? 

Je vous remercie, j'attends votre retour. 😊

Jess

[OlivierMa · Accepted solution]

Bonjour Jess_ et merci pour votre suivi, c'est bon j'ai obtenu un rendez vous téléphonique sur ma ligne portable "principale" avec votre service réclamation.

On reste courtois dans nos échanges 🙂 mais je compte sur une résolution rapide et favorable.