Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

[OlivierMa]

Bonjour,

Reçu plusieurs messages sur ma boite mail principale (5 lignes chez Sosh dont je suis le compte principal), + SMS sur la ligne de mon plus  jeune fils comme quoi le plafond a été bloqué, après vérifications dans le détails des communications de sa ligne je vois des achats sur Apple Store pour une totalité de 299€ en 12 achats sur 5 minutes. Il est sous Android et n'a pas de compte Apple, ce qui est signe que quelqu’un a utilisé ton numéro pour activer un paiement via opérateur.

Merci de me donner la marche a suivre urgemment. Merci et bien cordialement

[Jess_]

Très bien, je vous remercie de votre retour @OlivierMa

J'espère également que cette situation fâcheuse aura une issue favorable et que votre fils n'est pas trop perturbé.

Je reste disponible avec plaisir si besoin.

Passez un agréable week-end.

Jess

[OlivierMa]

Bonjour, ça commence mal: bien reçu un sms sur mon portable pour le rendez-vous (entre 10h00 et 11h00) et aucun appel.

Je me suis mis en indispo au travail pour rien.

Merci de faire le nécessaire.

[LindaP_]

Bonjour @OlivierMa, 

Je suis navrée pour ce contretemps. Je reviens vers vous en privé pour vous donner en privé un nouveau rendez-vous.

Nous ferons ensuite le point ici même à l'issue de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

[LindaP_]

@OlivierMa,

Effectivement vous avez raison, j'ai bien retrouvé le rendez-vous en saisissant le numéro sur lequel vous contacter.

J'ai pu trouver un rendez-vous pour cette après-midi.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 16 février entre 16:00 et 17:00 sur le 0637****
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons faire le point à l'issue de ce rendez-vous cette après-midi. En attendant je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[OlivierMa]

bonjour Linda, msg sms reçu pour un rendez-vous de 16h à 17h mais le 16!!! nous sommes le 9! je vous ai donné mes dispo pour cet aprem et demain.... je n'ai pas l'intention d'attendre 1 semaine et de toute façon serais en déplacement à l'étranger, et non je ne modifierai pas par moi même le rendez vous (qui ne me propose que des créneaux la semaine prochaine...) merci de faire le nécessaire...

[Jess_]

Je prends la suite de Linda pour vous informer que je n'ai malheureusement pas de créneau avant, je suis désolée.

N'hésitez pas à consulter de temps en temps le lien pour modifier le rendez-vous, au cas où des créneaux soient rajoutés.

Je reviendrai vers vous le 16 quoi qu'il en soit pour faire un point.

Passez une bonne journée.

Jess

[OlivierMa]

Jess_ vous et autre webconseiller faîtes votre boulot de suivi mais franchement vous comprendrez mon agacement... bref je ne serai pas dispo, et  ok je regarderai de tps en tps si un créneau se libère... dans le pire scnéario il y-a-t-il moyen de changer le N° où m'appeler  afin que ma femme puisse le prendre en charge à ma place?

[Jess_]

Bien sûr, je peux changer le numéro de contact dès maintenant si vous le souhaitez @OlivierMa 

Dans ce cas, pouvez-vous me le communiquer en message privé ?

Jess

[Jess_]

Je vous remercie pour le numéro de Madame @OlivierMa 

J'ai bien modifié le rendez-vous avec son numéro.

Je vous retrouverai après ce dernier pour faire le point.

Passez une bonne semaine.

Jess

[ManonB_]

Bonjour @OlivierMa, 

Je fais le point sur votre dossier. Pourriez-vous me confirmer que le conseiller réclamation a réussi à vous joindre sur le numéro de votre femme ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon