Erreur de facturation : frais pour location de boite Sosh

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Bonjour,

Nouveau client Sosh ADSL, j'ai reçu un contrat mentionnant des frais pour la "location" de la boite Sosh, frais qui ont commencés à être prélevés sur ma première facture :

Il est pourtant clairement indiqué sur votre offre que la location de la boite est bien incluse :

De ce fait, un conseiller peut-il prendre contact avec moi afin de :

- faire ré-éditer un contrat en bonne et due forme, car je n'ai à ce jour pas renvoyé celui qui m'a été édressé début Décembre et ne le renverrai pas

- valider une régularisation des frais prélevés sur ma prochaine facture,

Merci par avance pour votre action afin de corriger rapidement cette erreur.

Cordialement.

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Bonjour,

Nouveau client Sosh je suis dans une situation similaire, à savoir facturation de la location de la Boite Sosh alors que l'offre proposée sur le site insiste bien sur le fait que la Boite Sosh est incluse dans le prix.

Est-ce possible de prendre contact avec moi rapidement afin de régulariser la situation ?

Je dois renvoyer le contrat d'abonnement signé et je ne peux accepter de retourner celui qui m'a été adressé du fait de cet erreur.

Merci par avance et bonnes fêtes.

Cdt.

[labougeotte]

Bonjour @Delete

Le libellé Livebox est -il explicitement indiqué sur votre facture ?
S'il y a "boîte", c'est une période d'abonnement, voir un prorata.

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@labougeotte erreur de ma part et rectification du post, merci pour votre remarque.

[labougeotte]

Bonjour @Delete

Cela ne correspond pas à la location, mais à l'abonnement de la boîte.
Avec la 1ère facture, il y a un prorata d'abonnement. A quelle date, votre abonnement était il effectif ?

[Martin_G]

Bonjour @Delete ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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Bonjour,,

@Martin_G

Comme demandé, message privé envoyé hier à 10h25 mais aucun retour.

Pouvons-nous avancer sur mon dossier ?

Merci par avance.

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31 Décembre, je suis toujours dans l'attente d'un retour de Sosh.

Nouveau chez Sosh, je suis déçu du manque de considération apportée aux réclamations des clients

[labougeotte]

Bonjour @Delete

Comme déjà indiqué, la ligne ne fait pas référence à la location de la Livebox, mais à la période d'abonnement de votre forfait boîte et décodeur tv, soit 4 jours. (19,99€ x4/30 et 5€ x4/30(

Si l'accès à votre forfait boîte n'était pas effectif à la data du 151218, il faut réclamer via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page. 

[Delete · Accepted solution]

solutionné via Olivier sur la chat, merci à lui.