Erreur de facturation

[flaco]

Bonjour,

je viens de souscrire à une offre sosh avec la réduction du code chichi mais je viens de recevoir ma 1ère facture avec 24,90 € au lieu de 9,99 €

comment faire ?

de plus je n'arrive pas à avoir un conseiller en e-chat pour me dépatouiller

merci par avance

[Orboxy]

Bonjour @flaco,

Pour bénéficier de la promotion, vous devez impérativement venir d'un autre opérateur que Orange/Sosh. Si tel n'est pas le cas, vous ne pouvez pas bénéficier de cette promotion.

Pour contacter un conseiller, rien de plus simple, une fois connecté sur votre espace client, en bas un droite, une fenêtre en violet apparaît. Cliquez dessus.

Cordialement, Orboxy

[flaco]

c'est le cas, je viens de sfr

[soshzilla]

Bonjour @flaco

Avez-vous vérifié votre espace client/application MySosh dans la rubrique « Offre et options », afin de voir si une remise additionnelle allait s’appliquer le/les mois prochain(s) ?

Il peut arriver que la remise ne soit pas effective sur la première facture mais qu’une remise additionnelle soit appliquée sur la/les prochaine(s) facture(s) pour combler ce premier prélèvement à taux plein. 

Dans le cas contraire, vous pouvez contacter un conseiller via le e-chat pour obtenir l’application de la remise. 

Bonne soirée

[flaco]

bonjour,

je cherche depuis plusieurs à savoir comment joindre un conseiller pour ce problème mais je n'y arrive pas

existe il un lien ou une page ?

merci

[Didh68]

Je suis dans le même cas que vous
Normalement 9,90€ mais facturer 24,90€

[soshzilla]

Bonjour @flaco et @Didh68

Vous pouvez contacter un conseiller Sosh via le echat.

Pour cela, il vous faut contacter l'assistance Sosh à cette adresse : https://assistance.sosh.fr/

Ensuite, dans la case "Une autre demande ? Tapez-la ici", tapez l’objet de votre demande.

Vous aurez alors le choix entre diffentres options dans des pavés bleus. Cliquez en conséquence et enfin, en bas de page, il vous sera alors proposé un bouton jaune "Chatter avec un conseiller". Il vous suffit alors de cliquer pour être mis en relation avec le service client (du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00, hors jours fériés).

Bonne journée

[flaco]

je dois vraiment être débile profond:

en posant la question "facturation"  sous toutes les formes possibles, le seul pavé jaune dispo indique "interroger la communauté"

comment fait on apparaitre le fameux bouton jaune "Chatter avec un conseiller" ?

merci

[soshzilla]

@flaco

Essayez avec la demande « Contester facture », puis cliquer sur le carré bleu « Réclamer sur le contenu d’une facture ou son paiement », puis « Vous êtes déjà client », puis sur votre offre.
En bas de page, le carré jaune « chatter avec un conseiller » apparaît chez moi.

[soshzilla]

@flaco

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