Erreur de tarif sur l'offre fibre

[Santa2]

Bonjour,

Le 21/11/2025, j'ai souscrit à l'offre Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99€ avec une remise de 5€ pendant 12 mois et les frais de mise en service offert. Cependant sur la 1ère facture la remise de 5 n'a pas été appliquée, j'ai eu seulement les 39€ de mise en service d'offert.

Impossible de me faire comprendre sur le chat ou je me demande si j'ai parlé à un IA ou humain. Pourtant la demande est simple.

Pour dissiper tout malentendu, j'ai bien reçu le recapitulatif de offre par mail avec mentionnés noir sur blanc les remises de 5€ pendant 12 mois et les frais de mise en service offert.

Donc merci d'appliquer l'offre à laquelle j'ai souscrite et de faire corriger cette première facture.

Bien cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @Santa2 

est ce que la remise apparaît bien sûr votre espace client ?

vous êtes passé par showroom ? Vous avez bien appliqué le code ?

[Santa2]

 

Non je ne vois pas la remise sur mon espace client. Oui via un code showroom. Voici une capture du mail d'inscription. L'offre était bien appliquée.

[stephrem85]

D’accord. 
et vous n’auriez pas un prorata d’appliquer qui ferait un montant supérieur sur votre 1 ère facture ?

[Santa2]

Non, normalement il y a une ligne avec la remise de 5€ directement sous celle où il est écrit "Série Spéciale Sosh Fibre 24,99". Elle n'apparaît pas ici. Il s'agit bien d'une erreur.

 

[Magali_]

Bonjour @Santa2,

Je vous propose mon aide. Pour cela pouvez-vous me transmettre quelques informations en message privé s’il vous plaît : 

Votre nom et votre prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne fixe ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Santa2]

Merci à vous aussi. Je vous ai transmis les informations demandées par message privé.

Bonne réception.

[Natt_B · Accepted solution]

Bonjour @Santa2,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Généralement, les remises s'appliquent sur la 2ème voir la 3ème facture. Votre prochaine édition est prévue aux alentours du 16 janvier 2026. Je reviendrai donc vers vous à cette date pour vérifier ensemble.

Si ce n'est toujours pas le cas, nous pourrons déposer une réclamation ensemble à ce sujet.

Je vous retrouverai donc ici même le 17 janvier pour faire le point.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.

Natt_B 

[Santa2]

Bonjour,

Je remercie,bonnes fêtes à vous aussi. Néanmoins pour mon problème lorsque sur mon compte , je clique sur "offre et options".

Il est écrit "Serie spécial Sosh fibre 24,99€/mois", lorsque je compare avec le compte de mon fils qui a souscrit au même moment  et à la même  offre ( via Showroom).

Il a lui "Serie spécial Sosh fibre 19,99€/mois" avec dans le détail en dessous "Remise La Boîte Sosh 12 mois (jusqu'au ../..)  -5,00 €". D'autre client pourrait le confirmer.

Je pense que l'on peut dès à présent déposer une réclamation car je n'ai pas eu l'offre à laquelle j'ai souscrit. Il s'agit soit d'un bug ou alors d'une fraude, car j'ai bien reçu dans le mail récapitulatif le tarif de 19,99€. 

Bien cordialement.

[Natt_B]

Bonjour @Santa2,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

J'ai vérifié auprès de nos services et j'ai identifié que votre commande a dû être reprise par nos soins. Une nouvelle commande a donc été créée, ce qui explique pourquoi elle apparaît différemment de celle de votre fils sur votre Espace client. Et effectivement, la remise Showroom est absente.

Je vous prie de m'excuser pour ce délai d'information 🙏 Je vous contacte en message privé pour vous donner tous les détails de la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B