Erreur suivi conso initial

[Grigri64]

Bonjour à tous,

nouveau sosheur, je decouvre avec surprise un premier message aprés n’avoir fait qu’un seul appel de 3s qu’il ne me reste que 12 min ( sms d’alerte sur ce compte bloqué 2 h) ...

La raison est peut- être liée a un report douteux qui apparait sur le compte :

-2671200 + report 742h 24min

Evidement on est dimanche et j’ai grand besoin de plus de 12 min !!!

HELP !

[rolandK]

Bonjour @Grigri64
12mn représente le prorota facturé jusqu'à la remise a zero de votre forfait dans quelques jours.
Puis vous aurez les 2h d'un mois entier.

[Grigri64]

Bonjour et merci pour votre réponse,

pour que je comprenne bien, la remise a zéro se passe donc en début de mois et non à date anniversaire de l’ouverture du contrat ? C’est bien ça?

Cordialement.

[rolandK · Accepted solution]

@Grigri64
La remise a zero se fait le jour de la portabilite.