Facturation Netflix

[Valou7867]

Bonjour 

Moi j'ai sosh qui m'a facturé 17,99 euros pour netflix alors que je ne me suis pas abonné  chez à Netflix, le pire c'est que sur mon compte si je vais sur achat multimédias Netflix c'est marqué "s'abonner " 🤔 mais moi j'ai un compte Netflix de mon côté et je connecte avec mon compte Netflix ce qui fait que je paye deux abonnements chez Netflix ! 

J'ai téléphone à sosh mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone la boîte vocal nous dit d'aller sur sosh.fr ! J'ai donc appelé orange en leur expliquant et ils m'ont dit qu'il fallait voir avec sosh dans l'application parler à un conseiller et le conseiller me fit d'appeler Netflix ce que je vais,faire lundi mais vu que l'achat est facturé par sosh je pense que Netflix va me renvoyer chez sosh cest le serpent qui se mord la queue ! Vu que sosh ne permet pas d'avoir accès à un conseiller au téléphone et que lorsqu'il y a un problème qui en plus vient d'eux il n'y a aucun moyen de faire réclamation je vais résilier lundi un fournisseur qui n'a pas de service client lorsqu'il y a des problèmes avec les factures c'est pas sérieux ! Je vais perdre mon argent c'est pas normal !

[Tata3873]

Oui c est ce que je vais faire aussi, m abonner à Netflix et payer par débit de ma carte bancaire. En plus, j ai vu qu il y a de nouveau dispo le forfait a 5,99 par mois. Donc me réabonner avant le 17 septembre. Merci! 

[Tata3873]

Non débit via RIB orange, pas carte bancaire. Je paye toujours Netflix pour le mois précédent, regardez toutes mes factures orange. Sauf que là c est le mois d avant plus celui d après. Navrée mais vous faites erreur !

[Thomas_S]

Bonjour Tata3873,

Je prends la suite de l'échange et je suis navré de lire que vous avez choisi de résilier votre offre 😕

Comme indiqué précédemment, je comprends que cette double facturation ne vous convienne pas, mais il n'y a rien d'anormal, et quand bien même vous souhaiteriez résilier votre abonnement Netflix payé d'avance, vous seriez bien sûr remboursé 👌

Quoi qu'il en soit, je regrette que ce fonctionnement vous pousse à résilier, mais je respecte votre décision et je reste disponible si vous avez besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[Tata3873]

Merci mais cette double facturation sans explication logique est la goutte de trop. Je préfère clore mon contrat livebox. Pour le téléphone j en ferai probablement de même dans quelques temps. Merci

[Tata3873]

Je clos le débat car j ai résilié mon abonnement fibre chez Sosh. Je garde que le portable pour l instant. Cdt,

[Tata3873]

Souscrit a Netflix le 18 août 2023.

Non, j ai toujours payé via orange pour le mois précédent, oui l abonnement de 18 juin au 18 Juillet pour le mois dernier.

Cette fois ci, le mois d avant et celui d après donc deux abonnements d un coup.

Aucune logique puisque si je paye maintenant en avance, ce mois payé en trop ne se retrouvera jamais ! C est mathématique! 

[Tata3873]

Ou avez vous pris ces dates??? 

Facturée le 18 du mois pour le mois précédent ex 18 juillet pour la période du 18 juin au 18 juillet, débit de mon compte le 31 du mois.

De plus, je vous ai indiqué avoir pris Netflix en août 2023, pas novembre !!!!

Merci

[ziv]

Je sais que ça ne change rien à ce stade mais, pour info, je suis abonné à Netflix en direct, et les dates de facturation indiquent clairement que je suis facturé pour le mois à venir, comme la plupart des abonnements, y compris ceux des opérateurs télécom.

[Tata3873]

Oui c est ce que je vais faire car il n' y a aucune logique de payer deux abonnements le même mois, surtout si tu payes le mois d avant et le mois d après (cela ne se retrouve jamais, c est très simple à comprendre pourtant). Mauvaise foi de Sosh encore une fois. Je payerai l abonnement de Netflix directement par carte. Je résilie mes équipements chez Sosh pour ne garder que le forfait de téléphone et peut être a terme résilier aussi. 

[Tata3873]

Merci mais j étais toujours débitée d un mois seulement, je pense que la facture d août devait être payée en septembre et non ce mois en même temps que celle de juillet. Je clos le sujet car j ai choisi de résilier mon contrat livebox chez Sosh ce jour (c est en cours de résiliation). Je verrai si je garde ou non l abonnement pour le téléphone, a terme peut être pas car insatisfaite depuis quelques temps de la relation client par tchat uniquement.

[Stéphane_R]

Tata3873, Je suis navré que mes explications ne vous apportent pas satisfaction 🙁

Néanmoins, comme je vous l'ai expliqué, ainsi que labougeotte  et ziv  que je remercie, c'est Netflix qui gère votre abonnement et qui le facture sur votre offre internet Sosh ✅

Je vous rassure, vous n'avez pas été facturée en double, mais vous vous avez été facturée au mois d'août de votre abonnement Netflix pour deux mois consécutifs (juillet et août).

Votre facture de juillet avait été éditée avant la prise en compte de la facturation par Netflix. C'est la raison de cette régularisation, comme expliqué par labougeotte. 

Je vous invite également à consulter cette page dédiée, qui pourra vous apporter d'éventuelles réponses à vos interrogations : Facturation Netflix via Orange | Centre d'aide de Netflix

Je reste bien entendu disponible si besoin pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[ziv]

Bonjour,

Ce sont bien deux périodes distinctes donc pas d'anomalie, il y aura bien un mois d'abonnement à payer le mois prochain. A noter que c'est bien Netflix qui facture, en utilisant l'abonnement Orange comme moyen de paiement. Le prix est le même en souscrivant directement chez Netflix.

[Tata3873]

Je paye deux abonnements ce mois, celui en trop ne se retrouvera pas puisque je vais payer le mois prochain et que j ai payé le mois dernier. C est pourtant très simple et logique, je pense plutôt de la mauvaise foi quand j entends ces explications !!!

[labougeotte]

Bonjour Tata3873 

Quand avez-vous souscrit à Netflix ?

Et le mois dernier, vous avez payé quelle période ? Celle du 16 juin au 15 juillet ? Les abonnements sont payables d’avance.