Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour
Moi j'ai sosh qui m'a facturé 17,99 euros pour netflix alors que je ne me suis pas abonné chez à Netflix, le pire c'est que sur mon compte si je vais sur achat multimédias Netflix c'est marqué "s'abonner " 🤔 mais moi j'ai un compte Netflix de mon côté et je connecte avec mon compte Netflix ce qui fait que je paye deux abonnements chez Netflix !
J'ai téléphone à sosh mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone la boîte vocal nous dit d'aller sur sosh.fr ! J'ai donc appelé orange en leur expliquant et ils m'ont dit qu'il fallait voir avec sosh dans l'application parler à un conseiller et le conseiller me fit d'appeler Netflix ce que je vais,faire lundi mais vu que l'achat est facturé par sosh je pense que Netflix va me renvoyer chez sosh cest le serpent qui se mord la queue ! Vu que sosh ne permet pas d'avoir accès à un conseiller au téléphone et que lorsqu'il y a un problème qui en plus vient d'eux il n'y a aucun moyen de faire réclamation je vais résilier lundi un fournisseur qui n'a pas de service client lorsqu'il y a des problèmes avec les factures c'est pas sérieux ! Je vais perdre mon argent c'est pas normal !
Bonjour Valou7867
Je suis navré de la situation que vous décrivez et qu'elle vous incite à nous quitter.
Si toutefois votre décision n'est pas prise, j'aimerai vous apporter mon aide. Aussi, afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Matthieu.
30 Réponses
Oui c est ce que je vais faire aussi, m abonner à Netflix et payer par débit de ma carte bancaire. En plus, j ai vu qu il y a de nouveau dispo le forfait a 5,99 par mois. Donc me réabonner avant le 17 septembre. Merci!
Non débit via RIB orange, pas carte bancaire. Je paye toujours Netflix pour le mois précédent, regardez toutes mes factures orange. Sauf que là c est le mois d avant plus celui d après. Navrée mais vous faites erreur !
Bonjour Tata3873,
Je prends la suite de l'échange et je suis navré de lire que vous avez choisi de résilier votre offre 😕
Comme indiqué précédemment, je comprends que cette double facturation ne vous convienne pas, mais il n'y a rien d'anormal, et quand bien même vous souhaiteriez résilier votre abonnement Netflix payé d'avance, vous seriez bien sûr remboursé 👌
Quoi qu'il en soit, je regrette que ce fonctionnement vous pousse à résilier, mais je respecte votre décision et je reste disponible si vous avez besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Thomas
Merci mais cette double facturation sans explication logique est la goutte de trop. Je préfère clore mon contrat livebox. Pour le téléphone j en ferai probablement de même dans quelques temps. Merci
Je clos le débat car j ai résilié mon abonnement fibre chez Sosh. Je garde que le portable pour l instant. Cdt,
Souscrit a Netflix le 18 août 2023.
Non, j ai toujours payé via orange pour le mois précédent, oui l abonnement de 18 juin au 18 Juillet pour le mois dernier.
Cette fois ci, le mois d avant et celui d après donc deux abonnements d un coup.
Aucune logique puisque si je paye maintenant en avance, ce mois payé en trop ne se retrouvera jamais ! C est mathématique!
Ou avez vous pris ces dates???
Facturée le 18 du mois pour le mois précédent ex 18 juillet pour la période du 18 juin au 18 juillet, débit de mon compte le 31 du mois.
De plus, je vous ai indiqué avoir pris Netflix en août 2023, pas novembre !!!!
Merci
Je sais que ça ne change rien à ce stade mais, pour info, je suis abonné à Netflix en direct, et les dates de facturation indiquent clairement que je suis facturé pour le mois à venir, comme la plupart des abonnements, y compris ceux des opérateurs télécom.
Oui c est ce que je vais faire car il n' y a aucune logique de payer deux abonnements le même mois, surtout si tu payes le mois d avant et le mois d après (cela ne se retrouve jamais, c est très simple à comprendre pourtant). Mauvaise foi de Sosh encore une fois. Je payerai l abonnement de Netflix directement par carte. Je résilie mes équipements chez Sosh pour ne garder que le forfait de téléphone et peut être a terme résilier aussi.
Merci mais j étais toujours débitée d un mois seulement, je pense que la facture d août devait être payée en septembre et non ce mois en même temps que celle de juillet. Je clos le sujet car j ai choisi de résilier mon contrat livebox chez Sosh ce jour (c est en cours de résiliation). Je verrai si je garde ou non l abonnement pour le téléphone, a terme peut être pas car insatisfaite depuis quelques temps de la relation client par tchat uniquement.
Tata3873, Je suis navré que mes explications ne vous apportent pas satisfaction 🙁
Néanmoins, comme je vous l'ai expliqué, ainsi que labougeotte et ziv que je remercie, c'est Netflix qui gère votre abonnement et qui le facture sur votre offre internet Sosh ✅
Je vous rassure, vous n'avez pas été facturée en double, mais vous vous avez été facturée au mois d'août de votre abonnement Netflix pour deux mois consécutifs (juillet et août).
Votre facture de juillet avait été éditée avant la prise en compte de la facturation par Netflix. C'est la raison de cette régularisation, comme expliqué par labougeotte.
Je vous invite également à consulter cette page dédiée, qui pourra vous apporter d'éventuelles réponses à vos interrogations : Facturation Netflix via Orange | Centre d'aide de Netflix
Je reste bien entendu disponible si besoin pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour,
Ce sont bien deux périodes distinctes donc pas d'anomalie, il y aura bien un mois d'abonnement à payer le mois prochain. A noter que c'est bien Netflix qui facture, en utilisant l'abonnement Orange comme moyen de paiement. Le prix est le même en souscrivant directement chez Netflix.
Je paye deux abonnements ce mois, celui en trop ne se retrouvera pas puisque je vais payer le mois prochain et que j ai payé le mois dernier. C est pourtant très simple et logique, je pense plutôt de la mauvaise foi quand j entends ces explications !!!
Bonjour Tata3873
Quand avez-vous souscrit à Netflix ?
Et le mois dernier, vous avez payé quelle période ? Celle du 16 juin au 15 juillet ? Les abonnements sont payables d’avance.
Oui donc si je suis facturée le mois prochain c est bien ce que je dis ce mois c est une double facturation car je dois payer 10,99 EUR par mois, le mois dernier j ai payé juin. Donc ces 10,99 ne se retrouveront jamais. Je comprends pas votre raisonnement, c est pourquoi j ai décidé de résilier mon contrat ce jour. Insatisfaite de la relation client, service inefficace et discours / explications incompréhensibles.
Pour être plus précis, la prochaine facturation aurait été pour les dates du 16/09 au 16/10. 'fin bref, tu dis que t'es en train de résilier ton abonnement fixe, et donc ton abonnement Netflix par la même. Peut-être qu'il est préférable de souscrire directement à Netflix et ne pas passer par un opérateur.
Bonjour Tata3873
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé ✅
Je viens de consulter votre dossier et Netflix est en effet facturé sur votre facture du mois d'août.
Vous avez été facturée deux fois car vous avez payé 2 mois d'abonnement, à savoir :
- 10,99€ le 18/07 pour la période allant du 16/07 au 16/08
- 10,99€ le 18/08 pour la période allant du 16/08 au 16/09
L'abonnement a été souscrit auprès de Netflix, avec comme moyen de paiement la facturation pour le compte d'un tiers, sur votre facture internet Sosh.
De ce fait, il n'est pas nécessaire à Netflix d'avoir vos coordonnées bancaires 🙂
Je vous confirme donc que votre facturation est conforme de notre côté.
Si vous souhaitez gérer votre abonnement Netflix, je vous invite à vous adresser directement à eux, car nous ne servons que de simple support de facturation, et l'offre n'est pas gérée par nous.
J'espère éclairci la situation, et je reste bien entendu disponible si besoin.
Passez un bon week-end 🌞
Stéphane
Je pense devoir résilier mon offre Internet par rapport a ce problème que vous n êtes pas en mesure de régler.
Je vais garder que mon forfait tel a 12,99 par mois.
Cdt
Non, cela n explique pas pourquoi je paye l abonnement de deux mois d un coup ce mois, je suis a 10,99 par mois !!! Votre réponse est la même que le tchat, service client sosh déplorable. Netflix n a aucun problème de facture puisque sur chacune je suis a 10,99, j si bien payé le mois dernier et je payerai sur septembre aussi donc je ne retrouverai jamais ce montant payé en double !!! C est simple pourtant a comprendre que je paye deux fois et que cela ne se retrouvera pas puisque je paye dans un mois et j ai payé le mois dernier. Votre discours est pas cohérent !
De plus c est orange qui me facture, donc c est bien à vous de régler ce litige.
Merci
Cdt,
