Facturation d'un pass USA non souscrit

[Cédric83]

Bonjour,

J'ai constaté sur ma facture du mois de mai la présence d'un "pass USA" pour la période du 15 avril au 15 mai 2019 alors que je n'ai jamais souscrit cette option.

Ayant déjà rencontré des difficulté lors de l'achat au mois de février 2019 d'un pass USA qui avait été activé au jour de l'achat et non au jour de mon départ, je souhaiterais ne pas me voir facturé ce pass du mois d'avril que je n'ai jamais demandé.

Cordialement,

Cédric

[Franck_ · Accepted solution]

@Cédric83 Bonjour,

Suite à une anomalie, la facturation du pass que vous aviez souscrit a été reporté sur votre facture (vous avez une information en ce sens dans votre espace client).

Concernant l'activation du pass, nous recommandons de le faire avant votre départ pour vous éviter tout hors-forfait.

N'hésitez pas à suivre votre consommation depuis votre espace client ou depuis l'application MySosh.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Franck_

[Cédric83]

Bonjour,

Le pass souscrit au mois de février avait déjà été facturé sur ma facture du 19 mars. Il avait par ailleurs été facturé en double, et j'ai ensuite bénéficié d'un avoir de 29€.

Pourriez-vous me confirmer que cette troisième facturation ne sera pas effective?

Cordialement,

Cédric

[AlexandreK]

Bonjour @Cédric83,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK