Facturation

[RayBe]

Bonjour,
J'étais à l'étranger, je n'ai eu aucune communication téléphonique, j'ai même mis mon portable en mode avion mais sur ma facture les appels que j'ai reçus et qui ont été redirigés sur ma messagerie m'ont été facturés comme des communications auxquelles j'aurais répondues. Ça ne m'est jamais arrivée avec aucun opérateur. Ça fait 2 fois que j'ai contacté le chat Sosh et toujours aucun retour de leur part et j'ai toujours cet hors forfait sur mon compte. Est ce que qqn aurait une solution svp ?
Merci d'avance de vos réponses.

[Vaen]

Bonjour @RayBe

Le document contractuel renvoi vers la fiche tarifaire p21, qui indique que les appels reçus sont payants, hors les zone incluses. Mais Il n'y a pas de mention concernant les appels non décrochés renvoyés vers la messagerie. Je vous suggère de recontacter le support en ligne pour voir avec eux. Il y a au moins 1 cas pour lequel ils ont indiqué que c'était anormal et remboursé. Voir ici.

Cdt

[RayBe]

Bonjour @Vaen,

Merci pour cette réponse. Je vais les recontacter demain. J'espère que j'aurais une réponse rapide de leur part.

Cdt.

[Vaen]

En fait je suis curieux de connaître la règle. Certains posts (côté Orange) suggèrent de désactiver la messagerie avant de partir dans une zone non couverte par le forfait. Mais comme le doc contractuel n'indique rien... Bon courage.