Facture achat mobile

[Bruno100]

Pouvez-vous SVP m'indiquer comment récupérer la facture d'achat de mon mobile qui est nécessaire pour bénéficier de l'ODR? Le justificatif d'achat n'a pas été accepté pour l'ODR. Merci

[Dedeebes · Accepted solution]

Bonjour @Bruno100

Voyez la réponse de Sosh à une demande d’envoi de facture et non de justificatif d’achat faite en 2015: 

Pour votre odr , demain vous pourrez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »

[RD62113]

Bonjour

même question.

Le chat ??? ca ne marche pas alors soyez gentil de nous donner un moyen de communiquer avec SOSH autrement que par mail.

cordialement.

[AlexE]

Bonjour @Tous,

Nous ne pouvons vous communiquer un autre document que votre justificatif de paiement.

En effet, c'est l'unique pièce que nous pouvons vous transmettre et qui fait office de facture.

Cordialement,

AlexE

[jul06600]

Bonjour,

Je n'ai pas non plus eu la facture d'achat, mais seulement le justificatif. Or, c'est une obligation en France. 

Malgré la discussion avec l'e-chat, Sosh refuse de me la faire parvenir et me propose de contacter le service client Orange par courrier pour vérifier s'ils ont la possibilité de m'envoyer ce document. C'est honteux !

J'en ai besoin pour le remboursement mais aussi pour mon assurance si je me fais voler mon téléphone.

Face à ce non-respect de la législation française, j'ai fait une demande auprès de la DGCCRF (Ministère de l'économie) pour signaler le non-respect de la loi par Sosh.

Je vous conseille de faire la même chose à l'adresse : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

Sélectionnez par voie électronique - particulier - concurrence - Facture et délivrance de note.

Je n'ai pas fait une demande qu'en mon nom mais pour l'ensemble des clients Sosh. J'attends une réponse de leur part.

[vigroux]

Bonjour,

Nous avons commandé un téléphone portable en octobre, je ne retrouve pas la facture, nous en avons besoin pour la comptabilité.

En vous remerciant,

Cordialement

[AlexE]

Bonjour @vigroux ,

Je vous propose mes services.

Merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne ainsi que la référence de votre commande.

Bon après-midi,

AlexE

[Soumyya]

Bonsoir ;

Je n ai jamais reçu la facture de mon téléphone achetée en mai 2018. Il me la faudrai pour faire réparer mon télephone. J ai contacter orange lease, puis sosh toujours 0 réponse a ce jour. Bien a vous

[Martin_G]

Bonjour @Soumyya ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ? 

Martin_G

[MADOU1]

Bonjour

jai exactement le même problème 

j'ai vraiment besoin de la facture et non d'un justificatif d'achat

c'edt urgent

mais Sosh continue à m'envoyer un justificatif ( ça fait 3 fois )

merci de m'aider