Facture de cloture

[jpacq31]

Bonjour

Je constate avec amertume que mon problème est identique a de nombreux posts déjà évoqués.

Après 8 ans de boite sosh (adsl +mobile) nous avons choisi de passer à la fibre... On aurait dû aller à la pêche ce jour-là. Un technicien vient le 29 juillet (sans respecter le créneau horaire), bref, cela fonctionne 1 heure. Lors de l'installation il prend soin de couper la prise téléphonique et de laisser le fil pendre dehors. Depuis cette date, jusqu'au jour de la cloture nous n'avons plus d'internet. La galère  commence: après plusieurs heure de tchat on réussi à caler un rendez vous pour qu'un technicien vienne vérifier les branchements le 2 aout. Il ne s'est jamais présenté, et rebelote le 9 aout ou un technicien aurait dû venir, après que sosh m'ai laissé sans nouvelles plusieurs jours d'affilée. Sans nouvelles on change donc d'opérateur.

Nous venons de recevoir la facture de cloture pour laquelle SOSH ne manque pas de prélever le montant des deux déplacements non effectués en plus de l'abonnement internet dont on avait été coupé depuis le 29 juillet.

De multiples contacts par tchat avec un conseillé n'ont servi à rien toujours les mêmes promesses. (j'ai eu 14 interlocuteurs différents).

Une lettre recommandée adressée au service réclamation n'a servi a rien.

Tout a été traité avec la même désinvolture que mes différents contacts par tchat.

Cette méthode est absolument indigne d'une entreprise comme ORANGE.

Dans l'état nous ne paierons pas cette facture.

Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @jpacq31 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Safia_A]

Bonjour @jpacq31,

Je comprends votre mécontentement et suis désolée devant cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Safia

[jpacq31 · Accepted solution]

Bonjour,

merci de votre réponse. J'avais attendu qu'un conseiller me téléphone (enfin) aujourd'hui. Il a même failli rater le créneau horaire prévu. La ponctualité n'est pas le fort de SOSH.

C'est à priori réglé, je vais pouvoir bénéficier de la fibre via un autre opérateur.

Un dernier mot: ce mode de communication, service client par tchat, s'il doit vous permettre de faire des économies, ne va pas rehausser la satisfaction client.

C'est donc résolu

Bonne soirée