Forfaits et tarifs illisibles

[daaviid]

Je passe sur la galère pour obtenir un abonnement à Sosh quand on arrive de l'étranger, et qu'on refuse le débit direct des factures.

J'avais commencé par un forfait à 19,99 euros, puis je suis passé à 24,99 (qui reste à 19,99 euros pendant deux mois) parce qu'il me semblait que les appels vers l'Europe étaient inclus. Résultat sur ma dernière facture: 2,99 euros pour env. 13 minutes de communication vers la Suisse et 9,21 euros pour env. 40 minutes de communication vers l'Allemagne.

Je me pose donc sérieusement la question: où vont les 24,99 euros que je paye chaque mois (300 euros par an, quand même!) à Sosh???

Manque flagrant de transparence, service clientèle déplorable (les joies de la communauté

[daaviid]

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@daaviid  a écrit :

Je passe sur la galère pour obtenir un abonnement à Sosh quand on arrive de l'étranger, et qu'on refuse le débit direct des factures.

J'avais commencé par un forfait à 19,99 euros, puis je suis passé à 24,99 (qui reste à 19,99 euros pendant deux mois) parce qu'il me semblait que les appels vers l'Europe étaient inclus. Résultat sur ma dernière facture: 2,99 euros pour env. 13 minutes de communication vers la Suisse et 9,21 euros pour env. 40 minutes de communication vers l'Allemagne.

Je me pose donc sérieusement la question: où vont les 24,99 euros que je paye chaque mois (300 euros par an, quand même!) à Sosh???

Manque flagrant de transparence, service clientèle déplorable (les joies de la communauté

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Pardon, je n'avais pas fini: les joies de la communauté Sosh qui s'entraide (dé******z-vous, en somme), aucun interlocuteur fiable pour obtenir des informations claires.

Reste une curiosité, puisque je n'ai pas encore testé: l'effet d'un tel message...

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@daaviid 

Il est bien indiqué :

Depuis la France métropolitaine vers l’international

Vous appelez en illimité vers les mobiles et fixes d’USA/Canada.
Vous appelez en illimité vers les fixes d’Europe / Suisse / Andorre/DOM.

Par déduction, les mobiles n'étant pas compris, les appels sont hors forfait.

[daaviid]

Bonjour – vous avez raison, j'en oublie mes manières.

Mon forfait indique pourtant les appels via l'appli Libon. Sauf qu'elle ne fonctionne pas.

Du coup, pourquoi passer de 19,99 € à 24,99 €?

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @daaviid

Si vous appelez souvent vers les fixes ou mobiles de la zone Europe, revenez au forfait 19,99 et souscrivez cette option. 

 Option 10h + 50 SMS vers les zones Europe/DOM et Suisse/ Andorre, USA/Canada    .................................................................  8 e/mois 10h de communications depuis la France métropolitaine  vers les  ixes et  mobiles des  zones Europe/ DOM & USA/Canada + 50 SMS depuis la France métropolitaine vers toutes les destinations incluses dans l’option. Au-delà des 10h de communications incluses, vous serez facturé 0,228€/min vers Europe/DOM et  0,24€/min  vers  USA/Canada.  Report  des  minutes  non  consommées  d’un  mois  sur  l’autre.  Appels décomptés  à  la seconde  dès  la  première  seconde. Appels  et  SMS hors numéros  courts et  spéciaux. Option mensuelle sans engagement, disponible pour  tous les clients Sosh. Alerte par SMS à 80 % et 100  %  du  crédit  consommé,  et  suivi  conso  en  temps  réel.  En  cas  de  résiliation,  le  crédit  restant  est  perdu. Option non cumulable avec elle-même et non compatible avec l’option Monde. Les destinations incluses sont : Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou  (île),  Crète, Cyclades (îles), Croatie,  Danemark, Espagne, Estonie, Féroé  (îles),  Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas,  Pologne, Portugal,  République  tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane  française, Martinique, Réunion et  certaines collectivités d’outre-mer  : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon. Suisse, Andorre, USA, Canada, Alaska et Hawaï. 

 https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

[daaviid]

Bonjour rolandK

Je suppose qu'une lecture approfondie des offres m'aurait apporté une réponse, mais j'avoue que toutes ces conditions particulières volontairement illisibles me fatiguent...

Je vais donc repasser à 19,99 € et souscrire l'option que vous mentionnez.

Merci pour votre réponse rapide (qui répond aussi à mes doutes quant à l'efficacité de tels messages).

Bon weekend,

daaviid