Hors forfait étranger

[Arwen92]

Bonjour,

Je reviens d'un voyage en Grèce et mon téléphone a accroché le réseau Turc. Je me retrouve avec une consommation de 50 euros de data, qui auraient dû être décomptées de mon forfait. Sosh fait mine de ne rien pouvoir faire et me demande de voir une fois la facture payée pour un remboursement. Je ne trouve pas cela très commercial, alors qu'ils pourraient d'ores et déjà investiguer sur cette grosse erreur de facturation.

Avez vous déjà rencontré ce problème ? Avez vous eu un geste commercial ?

[chantoine]

Bonjour,

Quelle erreur de facturation ?

Votre mobile a accroché un relai turc. L'opérateur turc a facturé Orange, qui vous facture à son tour.

[Arwen92]

En Grèce, être facturé comme si j'étais en Turquie ?

C'est comme si vous étiez à Calais et que vous passiez par un réseau Anglais qui vous facturerait 50 euros pour 100Mo... et que vous trouviez ça normal !

[ziv]

Bonjour,

La localisation géographique n'a pas d'importance. Seule compte la nationalité des réseaux captés.

Par exemple, si tu n'as pas de forfait l'incluant, être à la frontière franco-Suisse expose à un hors forfait si le mobile ne trouve pas de meilleur réseau qu'un réseau Suisse, même si l'on a les deux pieds du côté français.

[chantoine]

@Arwen92 

Les réseaux anglais sont inclus dans le godet data "europe" pour le moment, malgré le brexit.

Et quand ils ne le seront plus, il est probable que le coût hors forfait sera bien inférieur à celui du "reste du monde" comme la Turquie.

[Arwen92]

Bonjour,

Légalement je suis censée recevoir un SMS me prévenant que je sors du réseau Grec, ce qui n'a pas été le cas. 

Il ne me semble pas que les opérateurs soient au dessus des lois, donc si sosh préfère une action en justice, c'est ce qui va finir par se passer.

[ziv]

On ne reçoit pas de SMS quand on "sort" d'un réseau étranger.

Je voudrais bien voir le texte de loi qui dit ça.