Hors forfait

[Mariasou]

Je viens de recevoir et 28,60 au lieu de 4,99€  avec du hors forfait de 2,99€/semaine de replay tv soit 15€ ET un appel de 1min 32 au 118444 pour 7,37€

Je ne comprends pas ces appels et cet abonnement sachant que j'avais activé l'option pour ne pas avoir d'achat multimedia a mon insu comme ca peut arriver... ( ca m'est deja arrivé il y a 3-4 ans sur ma ligne orange)

Comment arreter cet abonnement de suite, je ne la vois pas dans mes options.

Que signifie cet appel que je ne comprends pas.

[PP63]

Bonjour, je rencontre le même souci. Facture de 39,02 euros au lieu de 4,99 euros.

On me facture des communications hors forfait que je n'ai pas passées. Les appels entrants sont facturés !!!

Impossible de joindre un conseiller !

cordialement

[Franck_ · Accepted solution]

@Mariasou @PP63

Bonjour, 

Afin qu'une réponse rapide soit apportée concernant vos demandes respectives, depuis votre espace client sosh, rubrique "factures", il vous est possible de chatter en ligne directement avec un conseiller eChat.

Vous disposez d'une icône "Contact". La vignette, de couleur rose est logiquement située en bas à droite de votre navigateur. Nous préconisons de faire cette démarche directement depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. 

Nous restons disponibles si besoin est.

Franck_