Hors forfait

[Mantas]

Bonjour,
J’ecris ici, déçu et en colère, car j’en suis parti à Chypre avec un ami. Mon forfait sosh indiquait sms/mms illimité et internet 20ga en Europe. Chypre fait partie de l’europe. Cependant un hors forfait de 50€ m’a été souscrit (et pas à cet ami).J’ai donc demandé tout de suite à une conseiller sosh une explication et celui ci m’a affirmé que cela était une erreur et qu’elle serait rapidement corrigée. J’ai donc demandé à ce conseiller d’être tenu au courant après démarche. J’ai attendu et eu une facture de 71€. Je n’ai pas été remboursé. Aujourd’hui aucun conseiller ne reconnaît l’erreur. Je dois donc payé cette somme conséquente. Si je ne suis pas remboursé je porterai plainte et évidement je quitterai sosh ainsi que mes nombreux proches qui en sont outrés. Il y a t’il un autre service en dernier recours à qui je pourrai demander ce remboursement ?

[Mantas]

Bonjour,
J’ecris ici, déçu et en colère, car j’en suis parti à Chypre avec un ami. Mon forfait sosh indiquait sms/mms illimité et internet 20ga en Europe. Chypre fait partie de l’europe. Cependant un hors forfait de 50€ m’a été souscrit (et pas à cet ami).J’ai donc demandé tout de suite à une conseiller sosh une explication et celui ci m’a affirmé que cela était une erreur et qu’elle serait rapidement corrigée. J’ai donc demandé à ce conseiller d’être tenu au courant après démarche. J’ai attendu et eu une facture de 71€. Je n’ai pas été remboursé. Aujourd’hui aucun conseiller ne reconnaît l’erreur. Je dois donc payé cette somme conséquente. Si je ne suis pas remboursé je porterai plainte et évidement je quitterai sosh ainsi que mes nombreux proches qui en sont outrés. Il y a t’il un autre service en dernier recours à qui je pourrai demander ce remboursement ?

Merci de votre aide
Cordialement

[Jim56]

Bonjour @Mantas

Vous pouvez contester votre facturation  via cette adresse:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

 A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

[Anthony_do]

Bonjour @Mantas ,

Avez-vous contacté l'e-chat entre-temps ? 

Anthony

[Mantas]

Bonjour,
J’ai déjà eu un premier conseillié lorsque j’étais à Chypre qui a validé ma demande de remboursement. Comme rien n’a était fait j’ai était en contacte avec trois conseillers qui ont refusés la demande danse meme essayé de comprendre là situation . J’ai déjà contacté un officier de police. Je vais donc aller au tribunal des commerces porter plainte contre contre sosh. C’est un vole.

Cordialement

[Anthony_do]

Bonjour @Mantas ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile concerné. 

Anthony