Répondre

Incompréhension service tchat à propos des anciennes factures (< M-12)

Solution approuvée Résolue
Apprenti sosheur
Envois : 3
Inscrit : ‎08-06-2018
Solution approuvée

Incompréhension service tchat à propos des anciennes factures (< M-12)

Bonjour,

 

Je poste ce message ici, même si je ne pose pas de question directement à la communauté. J'aimerais surtout une réaction du service client de chez SOSH.

 

En mai, je contacte un conseiller par tchat pour demander un duplicata de facture de septembre 2016. Je le reçois par la poste. Je réalise qu'il me fallait ensuite celui d'octobre correspondant aux consommation de septembtre 2016. Je reconnais mon erreur ici. Je remarque que 10€ ont été prélevé sur ma facture de mai. Je comprends qu'il s'agit de la demande de duplicata, sauf qu'à aucun moment, cela m'a été précisé. Soit.

 

Je reprends contact avec un conseiller pour demander comment je pourrais recevoir une nouvelle fois un duplicata mais cette fois "détaillé". Il me donne l'adresse postale de ORANGE (envoi en RAR) pour faire ma demande. Celui-ci avait bien conscience que c'était pour une facture de plus de 12 mois. Je dépense 5€.

 

Je reçois un coup de téléphone où une personne me laisse un message vocal me disant qu'il est impossible d'éditer des factures détaillées après 12 mois. Du coup, j'ai dépensé 15€ pour rien.

 

J'aimerais obtenir un geste commercial car les informations n'ont pas été transparentes.

 

Merci,

 

Une cliente fidèle


Solutions approuvées
Solution
Accepté par l'auteur du sujet coucou73
‎16-07-2018 15:31
Webconseiller
Envois : 1 512
Inscrit : ‎11-02-2014

Re : Incompréhension service tchat à propos des anciennes factures (< M-12)

Bonjour @coucou73 


Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.


Concernant votre réclamation, vous pouvez contacter un conseiller par eChat directement depuis votre espace client dans la rubrique "Factures" en cliquant sur l'icône "Contact " en bas à droite du navigateur.


Le conseiller pourra ainsi la prendre en charge et vous apporter une réponse immédiate.


Cordialement,

Jean_Baptiste

signature_webcc_sosh.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Solution
Accepté par l'auteur du sujet coucou73
‎16-07-2018 15:31
Webconseiller
Envois : 1 512
Inscrit : ‎11-02-2014

Re : Incompréhension service tchat à propos des anciennes factures (< M-12)

Bonjour @coucou73 


Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.


Concernant votre réclamation, vous pouvez contacter un conseiller par eChat directement depuis votre espace client dans la rubrique "Factures" en cliquant sur l'icône "Contact " en bas à droite du navigateur.


Le conseiller pourra ainsi la prendre en charge et vous apporter une réponse immédiate.


Cordialement,

Jean_Baptiste

signature_webcc_sosh.jpg

Votre profil communautaire
Affinez votre recherche
Meilleurs auteurs de solution
Soshers du jour