Option souscrite à l'étranger qui n'a pas fonctionné

[steadrik]

Bonjour, 

Suite à un voyage à l'étranger, j'ai souscrit à un Pass Evasion EV1, sauf qu'après activation de l'option je me suis rendu compte que mes communications et datas étaient facturés au tarif normal, et que mon option n'était pas utilisée. J'ai contacté le service client Sosh, on m'a dit qu'on me rappelerait dans les 48h, c'était il y a 10 jours, et je n'ai pas de nouvelles. Comment dois-je procéder ?

Merci.

[rolandK]

Bonjour @steadrik
Aviez vous reçu le sms confirmant l'activation avant d'arriver en pays étranger ? Et qu'elle était la destination précise ?

[steadrik]

Oui j'ai bien reçu le sms de confirmation, j'étais en Malaisie.

Et en regardant mon suivi conso, j'ai constaté que les quelques datas utilisés ainsi que la consultation de ma messagerie était grassement favturée. Et l'option n'était pas utilisée.

[rolandK]

@steadrik

C'est un pass évasion 2 qu'il aurait fallu souscrire. Le tchat ne vous l'a pas dis ?

https://www.sosh.fr/international

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.30350205.335462642.1529913821-44280608.15203128...

[steadrik]

A aucun moment j'ai eu un message me disant que tel pass fonctionne dans tel pays...

Donc le plus interessant étant l'EV1 (proposition que j'ai eu par sms), j'y ai donc souscrit. S'il n'était pas valable en Malaisie, il n'aurait pas du être accepté...

[steadrik]

En plus j'aimerais discuter sur un chat avec un conseiller, puisqu'on ne m'a jamais rappelé, et il m'est impossible d'y accéder...