Prélèvements rejetés

[zaza1231]

Bonjour, 

J'ai pris 2 abonnements Sosh mobile depuis le mois d'août dernier et mes prélèvement sont rejetés tous les mois. Ma banque me dit qu'aucun prélèvement ne se présente donc ce n'est pas elle qui rejette. J'ai même envoyé un mandat de prélèvement SEPA à Orange (à leur demande) sans aucun effet.

Je passe environ 2h voire plus par mois avec les conseillers Sosh mais rien de positif ne ressort de mes conversations, le mois suivant, mes prélèvements sont toujours rejetés. Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide car je tourne en rond. 

[Safia_A]

Bonjour @zaza1231,

Pour vous accompagner au mieux concernant le mode de paiement par prélèvement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et vos numéros de ligne mobiles. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[Safia_A · Accepted solution]

@zaza1231,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.

Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ? 

Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.

Safia

[zaza1231]

@Safia_A 
J'ai fait cette action plusieurs fois et ça n'a rien changé. 

[Elfy_D]

@zaza1231, 

Je prends le relais de Safia avec plaisir pour vous accompagner.

Pour vos coordonnées bancaires, je vous invite à les supprimer de votre dossier puis à les enregistrer de nouveau le lendemain. En effet, leur validation nécessite une signature électronique que vous n'avez peut-être pas finalisée lors de votre dernière modification.

Par ailleurs, pourriez-vous vérifier de votre côté si vous avez fait opposition, révocation aux prélèvements Orange par le passé ? Cette action bloque automatiquement les prélèvements suivants, sauf demande spécifique de votre part pour réactiver l'autorisation. 

J'espère que ces informations vous permettront de valider votre demande de prélèvement.

Je reste disponible si vous vous avez d'autres questions et vous souhaite un agréable après-midi.

Elfy

[zaza1231]

Bonjour @Elfy_D ,
Ma banque m'a posé la même question, pas d'opposition fait par le passé.

Pour le changement de coordonnées bancaires, je viens de retenter et je n'ai pas la possibilité de supprimer mes coordonnées afin de les remettre le lendemain, l'écran ne le permet pas. Je ne peux que modifier, ce que j'ai fait x fois déjà. 

[Elfy_D]

@zaza1231,

Pour supprimer le prélèvement automatique, il vous suffit de choisir un autre mode de paiement, comme le règlement par carte bancaire par exemple.

Elfy

[zaza1231]

Ce n'était pas intuitif, merci pour vos indications. Demain je remets mes prélèvements en route.

Suite au prochain épisode, je vous tiens au courant et je croise les doigts en attendant.

[Elfy_D]

@zaza1231,

Je vous en prie. Demain, vous pourrez effectuer le changement de votre mode de paiement : de la carte bancaire vers le prélèvement automatique.

Pensez bien à valider votre demande jusqu'à la fin de la procédure. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation automatiquement.

Cela devrait permettre que le prélèvement du mois prochain se déroule sans encombre.

J'espère que cette démarche résoudra définitivement cette situation.

Belle soirée à vous.😊

Elfy

[zaza1231]

Bonjour,

J'ai donc tenté de mettre le prélèvement automatique en place et après la signature du mandat, lors de la dernière étape, voici le message que j'ai eu : "Votre demande ne peut pas aboutir". 

De plus, je vois que le prélèvement apparait bien au niveau du moyen de paiement. Qu'en est-il vraiment ?