Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour,
J'ai un surcoût de 73.73€ sur ma dernière facture pour communication hors forfait. Je n'ai absolument rien changé à ma consommation habituelle. Je ne comprends absolument pas d'où vient un dépassement aussi important ! D'autant que j'ai une option que je dépasse que très rarement (1 fois en deux ans ).
Merci de me dire ce qu'il se passe car c' est forcément une erreur
Cordialement.
13 Réponses
Bonjour 7831,
Afin de vous apporter mon aide pour comprendre votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
Bonjour 7831
J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Je comprends votre étonnement par rapport à votre facture et vous confirme l'utilisation complète de l'option 2 go ainsi que des connexions internet au-delà de cette option qui explique le montant facturé.
Je vous invite à reprendre le détail de votre consommation sur votre suivi conso ainsi que sur votre facture.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour,
J'ai bien repris les détailles de ma facture mais cela ne me donne pas plus d'explication sur ce qui justifie 73€ hors forfait !
Je sais juste que j'ai une consomation hors forfait, rien de plus !
Donc que faire pour trouver une solution à cette sommes injustifier ?
Merci de votre reponse.
Bonjour 7831
Pouvez-vous m'indiquer sur quelle facture vous voyez ce dépassement de 73 euros je vous prie?
En consultant votre historique, je constate un montant mensuel de 56.99€, y compris pour celle parue le 27 mai.
Quant à votre encours depuis le 22 mai, je ne constate aucun hors-forfait.
J'attends votre retour.
JulienBonjour,
Ma réclamation concerne ma dernière facture qui sera prélevée le 6 juin .
Mes factures ne correspondent pas à ce que vous dites, car je paie 15 € environ tous les mois !
Que faire ?
Bonjour 7831,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.Cependant pouvez-vous vérifier que le numéro de téléphone que vous m'avez fourni en privé est bien le bon s'il vous plaît ?
Car ce numéro n'est pas au nom que vous nous avez indiqué et c'est un tout autre dossier.
C'est pour cela que mon collègue a fourni des informations incohérentes avec les vôtres concernant un montant de 56,99€.
Je m'en excuse.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.Mathilde.
Re bonjour, oui effectivement !!
La facture concernée par ma réclamation est la dernière émise (26 mai 2021) 88,72€ à la place de 14.99€
Merci.
Bonjour 7831,
Je vous remercie pour ces informations.
Après consultation de votre facture, j'ai pu effectivement constater un hors forfait de 73,73€.
Votre forfait comptabilise que 2GO internet par mois, ces gigas sont consommés quand votre téléphone n'est plus connecté à votre wifi, par exemple quand quittez votre domicile.
Ce hors-forfait est donc totalement justifié car dans votre espace client le détail de vos communications est bien visible.
Je vois également sur votre dossier un problème technique, peut-être que votre hors-forfait est lié à cela ?
Rassurez-vous, 200GO à été rajouté à votre forfait pendant 2 mois.
J'espère avoir répondu à toutes vos questions, c'était un plaisir.
Je reste à votre disposition si vous avez d'éventuelles interrogations concernant ma réponse.
Excellente journée à vous.Mathilde.
Merci de votre réponse,
Effectivement nous avons ces dernieres semaines des gros problèmes de réseau de notre ligne orange, c'est la raison pour laquelle je souhaiterai connaître le détail des localisations géographique qui justifient cette surconsommation car je n'ai qu'un chiffre global sur ma facture.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Bonjour 7831,
Il n'est pas possible pour moi de fournir les détails géographiques de votre surconsommation comme vous le souhaitez. Nous n'avons nous même pas accès à ce genre d'information.
Merci de votre compréhension et je reste à votre disposition.Excellente journée à vous.
Mathilde.
