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Discussions récentes
Frais de mise en service facturé à tort : demande geste commercial
Bonjour à tous Lors de ma souscription en ligne avec l'offre nouveaux clients trouvée sur Dealabs dont voici le lien : https://www.dealabs.com/bons-plans/nouveaux-clients-la-boite-sosh-fibre-a-1999eurmois-pendant-12-mois-puis-2499eur-par-mois-frais-de-mise-service-offerts-3418918 Les conditions commerciales de l'offre stipulaient clairement que les frais de mise en service étaient offerts. Or, au moment précis de mon inscription (lundi 28/09/2026 vers 08h00), un bug technique temporaire a entraîné leur facturation à tort. Ce dysfonctionnement a d'ailleurs été corrigé moins d'une heure après ma souscription, les frais étant de nouveau offerts pour cette même offre. J'ai pris contact avec votre service client par tchat le 10 octobre 2026 et 16 octobre 2026, date à laquelle un ticket a été ouvert à ce sujet. Malgré mes échanges avec les conseillers, ma demande de remboursement a été refusée, au motif que ces frais figuraient dans l'e-mail de confirmation de commande. Je conteste cette position : l'offre commerciale en vigueur prévoyait bien la gratuité de ces frais, et je suis victime d'un bug dont je ne suis nullement responsable. Est-ce que certains sont dans le même cas, avez-vous réussi à obtenir un remboursement de ces frais ? Merci pour vos retours
Panne réseau 21/10/2026
Bonjour, À la suite de la panne du réseau Sosh du 21 octobre 2026, j'ai reçu un SMS m'informant du doublement de mon enveloppe de données pendant un mois. Or, cette compensation ne présente aucun intérêt pour moi, puisque je n'utilise déjà pas l'intégralité de ma data. Je souhaiterais donc bénéficier d'un geste commercial de 10 € sur ma prochaine facture, plutôt que d'un volume de données supplémentaire dont je n'ai pas l'utilité. Par ailleurs, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre un conseiller via le chat Sosh, sans succès, malgré l'annonce d'une mise en relation. Je trouve regrettable qu'après une interruption de service, il soit aussi compliqué de joindre un interlocuteur pour faire valoir sa demande. Un webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge ma réclamation et me contacter en message privé ? Je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement.
Rétractation Sosh – Confirmation d'annulation des portabilités
Bonjour, J'ai souscrit trois forfaits mobiles et une offre fibre Sosh les 19 et 20 octobre 2026.J'ai exercé mon droit de rétractation pour les quatre commandes le 21 octobre. J'ai reçu les e-mails confirmant la réception de mes demandes et mes suivis de commande indiquaient leur prise en compte.Cependant, j'ai reçu des SMS annonçant les portabilités de mes trois lignes mobiles les 29 et 30 octobre, alors que je souhaite conserver mes abonnements et mes numéros chez Free.Mes commandes ne sont plus accessibles dans le suivi, mais les trois forfaits avec leurs numéros provisoires apparaissent toujours dans mon espace Sosh.Malgré plusieurs échanges avec le service client, je n'ai obtenu aucune confirmation définitive.Un conseiller Sosh pourrait-il vérifier que mes rétractations et les quatre portabilités sont bien annulées ?Je dispose des numéros de commande et de toutes les références nécessaires, que je peux communiquer en message privé. Merci d'avance pour votre aide.
Facturation de 16 euros Bouquet Divertissement
Bonjour, Ma facture du 21 octobre 2026 comporte 16 euros pour le Bouquet Divertissement. J'avais demandé la résiliation de ccette option après une souscription involontaire. Ma demande avait été prise en compte et l'option avait disparu. Je demande la vérification de la de souscription, et de la date de résiliation, ainsi que le remboursement des 16 euros facturés. Merci de votre aide. CordialementPass voyage qui ne s'active pas
j'ai acheté un Pass voyage activé la veille de mon départ. Il ne s'est pas activé à mon arrivée aujourd'hui. J'ai pris 55€ de frais hors contrat. J'ai contacté le service dépannage de Sosh. Je suis en contact avec un conseiller depuis des heures (il se passe plusieurs dizaines de minutes entre mon message et sa réponse) et je n'ai toujours pas de solution. Si je n'ai pas de réponse ce soir, je vais être obligé d'acheter une carte Sim Local, des frais en plus. J'ai absolument besoin d'avoir internet pour conduire la voiture que je vais louer. Je trouve tout cela complètement inadmissible !
Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données. Orange Info : bienvenue au Maroc. Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe) - Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) ……. Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe. Merci.
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".Mise en Service gratuit mais finalement payant
Bonjour, je viens de prendre la fibre en tant que nouveau client et je suis actuellement dans la situation où on me prélève 39 euros de frais de mise en service sur ma première facture alors que j'ai pris spécifiquement l'offre fibre justement pour sa gratuité. Après avoir subit une installation fastidieuse pendant 1 mois avec 4 rdv au total, me voila à payer des frais qui alors n'étaitent pas convenu au départ. Je suis venu aussi chez sosh avec confiance, me voila servi ! Cela vous est-t -il arrivé et comment cela s'est passé ? Merci
