facture

[MélissaD]

bonjour j ai été surfacturé et même facturé sur des achats que j e n ai pas effectuer comment joindre un conseiller pour réglé mes problèmes svp?

[labougeotte]

Bonjour @MélissaD

Des achats multimédias ?

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501... page 6

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[MélissaD]

sa fonctionne pas

[MélissaD]

a t il un numéro pour appelé directement un conseiller

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @MélissaD

Non pas de numéro chez sosh.


Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur



http://assistance.sosh.fr



ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.



De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[labougeotte]

Il n'y a de conseillers le dimanche.
Les moyens de contact sont le echat, Twitter ou attendre sur ce post qu'un webconseiller vous propose son aide sur ce post, délai de prise en charge non garanti.

[Vynie_]

Bonjour @MélissaD 

Avez-vous réussi à solutionner votre problème ?

Nous restons à votre disposition si besoin est.

Vynie.

[MélissaD]

Bonjour j ai un problème de facture je souhaite parlé a un conseiller

[MélissaD]

Non toujours pas

[FatimaB]

Bonjour @MélissaD ,

Afin de vous renseigner, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima