reclamation hors forfait WAP/WEB

[jcl]

Je possede un forfait SOSH à 4,99 euros  et une option 2Go de data . ce forfait me suffit largement depuis plusieurs années.
En juillet je me suis retrouvé avec un hors forfait de 15,29 Euros correspondant à du forfait internet.
j'ai appelé un conseiller SOSH par chat . celui-ci m'a dit que j'avais du recevoir un sms d'avertissement de dépassement que je n'ai jamais reçu.
il m'a alors ajouté l'option de bloquage internet.
En consultant mon suivi de consommation de la période du mois d'aout en cours je constate avec surprise encore un hors forfait de 25,32 euros.
J'ai aussitot rappelé un conseiller qui m'a dit ne pas pouvoir me renseigner sur ce hors forfait  et qu'il fallait attendre ma prochaine facture.
je trouve cela vraiment bizarre de la part d'un conseiller de faire cette réponse.
en fouillant un peu dans l'espace client j'ai découvert le detail de mes consommations et je suis tombé sur le pourquoi de ce hors forfait pour la periode du 09/08/2018 au 08/09/2018 a savoir

Internet mobile    08/08/2018 à 23h59    Orange.fr    115,21Mo    communication WAP/WEB    5,66€
Internet mobile    08/08/2018 à 23h59    Orange.fr    200Mo        communication WAP/WEB    9,83€
Internet mobile    08/08/2018 à 23h59    Orange.fr    200Mo        communication WAP/WEB    9,83€


à 23 h 59 j'ai donc consommé 25,32 euros de communication WAP/WEB en 3 fois dans la meme minute.

je m'interroge donc sur ce phénomène et j'attend des explications car à ce moment là je dormais.
Qui a deja rencontré ce problème et comment faire pour le résoudre et obtenir un dédommagement car les conseillers SOSH ne veulent rien entendre .

[labougeotte]

Bonjour @rotei

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