Coupures fibre plusieurs fois par jour

Bonjour Mb44200,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Je vous remercie Mb44200 

En effet, je vois maintenant votre Livebox connectée. J'ai testé votre ligne et il semble bien que le signal soit dégradé. Le côté aléatoire induit en erreur le robot qui teste votre ligne avant l'intervention.

Je vous propose donc, de planifier une nouvelle intervention qui ne pourra pas être annulée par ce robot. Ce que cela veut dire, c'est que même si la Livebox est connectée, l'intervention aura lieu :Content:

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Niko

Mb44200 

On fait suite à votre message privé et vous confirme avoir planifié l'intervention pour le 24 entre 8 et 13h.

Nous ferons un point après celle-ci.

Niko

Bonjour Mb44200,

🙏Tout d'abord, au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour l'intervention non honorée.

Une sollicitation a été faite auprès du service technique pour obtenir des éléments autour de la situation.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Bonjour Mb44200,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À ce jour, je ne dispose pas de nouvelles informations à vous partager, et viens de réaliser une relance auprès du service technique.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Bonjour Mb44200,

L'intervention m'apparaît clôturée et votre Livebox connectée depuis hier après-midi.
Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Bonjour Mb44200,

Je suis désolée de cette situation.
Je vois que vous avez contacté votre Service Client entre-temps. Une solution vous a-t-elle été apportée ?
Souhaitez-vous toujours que nous assurions le suivi et que nous menions les actions nécessaires pour le rétablissement de vos services via la Communauté ?

 VaNess

Bonjour Mb44200,

Mes tests m'indiquent que la ligne est bien connectée, cependant il semble que les identifiants de connexion soient absents ou incorrects.
Pourriez-vous donc les vérifier et me faire un retour s’il vous plaît ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Mb44200,

D'accord, j'ai bien vérifié la bonne ligne, il y a une incohérence en effet.
Une nouvelle intervention est donc nécessaire.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours (soit entre8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Mb44200

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous après l'intervention de vendredi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric