Discussion de forum
Installation fibre reportée depuis le 03 avril 2020 (4 mois et demi ) scandaleux !!
Bonjour à tous,
Déjà client Sosh sur le téléphone depuis des années ( sur ce plan tout s'est toujours bien passé ) j'ai souscrit une offre internet fixe mobile etc. L'éligibilité de mon docmicile a été confirmée lors de ma souscription , et mon matériel (box etc) livré le 18 mars. Le rendez vous d'intallation a été initialement prévu le 03 avril2020.
Depuis j'ai tenté de joindre via le tchat un agent avec des temps d'attentes extrèmememnt long. On m'a à chaque fois rétorqué qu'un technicien allait me joindre. . La seule réponse que j'ai reçu s'est présentée sous la forme d'un SMS daté du 16 avril évoquant un problème de fibre dans mon immeuble . Je trouve ubuesque et surréaliste ce délai de presque 5 mois !! Aucune reprise de contact , aucun retour, rien !!! Quels sont mes recours ??? Techniquement ais-je encore un espoir ??? et juridiquement ou en tant que consommateur lésé à qui puis-je m'adresser ??
Merci pour vos réponses
Bonjour Denis161,
Je suis navré d'apprendre que votre raccordement à internet n'est toujours pas effectué.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
35 Réponses
Bonjour Denis161,
Je suis navré d'apprendre que votre raccordement à internet n'est toujours pas effectué.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonsoir tous ,
Cela fait désormais plus de 9 mois ( !!!!! ) que j'attends mon installation (internet + tel ) chez moi. Je rappelle que j'ai reçu le matériel en mars, et que j'ai attendu un rendez vous 2 jours plus tard.... j'attends toujours. Bien sûr mon appartement était "elligible" lors de la souscription du contrat. il l'est toujours selon le robot avec qui je viens de discutter en Tchat Au départ j'ai cru qu'il s'agissait de problèmes liés au confinement, mais peu à peu , au compte goutte, j'ai été prévenu qu'il y avait un petit problème de ligne ...
Je suis sidéré par l'absence d'information, le délai abyssal pour être connecté, d'autant plus que je suis obligé d'utiliser la 4G pour télétravailler ce qui est hyper lent et très handicapant. Tout ça est Kafkaïen .
D'autre part je ne comprends pas la raison pour laquelle mon suivi de commande n'apparait pas en ligne . je tombe sur l'Info "vous n'avez aucune commande en cours", comme si tout avait été annulé sans que j'en sois prévenu et sans mon autorisation car il y a un contrat en cours !!!!!
J'espere avoir des nouvelles avant la fin de cette année 2020 il reste une semaine parceque je sens que je vais pêter un cable
A bientôt pour de prochaines nouvellesJ'ai le même probléme , je suis éligible.On me propose une date d installation une semaine après ma commande et bien sur je reçois un appel disant que cela est impossible suite à un probléme technique et on me propose une date deux mois après.
Honteux
En CHAT on me dit qu'un technicien va m'appeler , évidement personne n'appelle.
SOSH vraiement pas sérieux.
On ne peux entrer en contact avec personne.
Bonjour Denis161,
Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience.
L'Opérateur d'Infrastructure n'ayant pas effectué les travaux nécessaires en accordant le chemin à la route optique, la commande a été annulée le 03/11.
Un SMS vous a été envoyé pour vous prévenir de l'annulation de celle-ci.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
Bonsoir,
Tout d'abord je conteste avoir reçu le moindre SMS pour me prévenir de l'annulation de ma mise en service , celui-ci s'est-il également perdu en chemin sur votre fameuse "route optique" ? Sauf preuve du contraire je constate que je n'ai pas été prévenu de cette annulation et je considère cela comme une marque de mépris.
D'autre part, et en tout état de cause vous n'aviez pas à annuler ce contrat de votre propre chef sans mon accord , sous pretexte que vous n'êtes pas parvenus à mettre en ouvre cette installation. Je vous demande instamment de réactiver cette commande et de poursuivre les démarches nécessaires.
J'ai assez perdu de temps, cela fait 9 mois que j'attends !!! Si vous êtes incapables d'effectuer cette installation, alors je considère qu'il s'agit d'une tromperie dans la mesure où vous m'avez assuré de l'éligibilité de mon appartement avant la sousciption au contrat et je saisirai les instances compétentes pour demander réparation ou fairez valoir mon droit .
Cordialement
Bonjour Denis161,
Je suis navrée et conçois votre déception.
Néanmoins, nous n'aurons pas la possibilité de relancer cette commande déjà annulée.Si vous le souhaitez, nous pourrons vous reprendre une nouvelle commande.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
Bonjour,
Merci de me reprendre une nouvelle commande comme vous le proposez
Cordialement
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour Denis161,
Je vous invite à me contacter en message privé pour m'indiquer l'offre Fibre que vous souhaitez.
Concernant l'absence d'information de votre précédente commande, l'opérateur chargé du déploiement, qui n'est pas Orange/Sosh, a annoncé que votre logement était éligible mais n'avais pas attribué de route optique. Si ce dernier, chargé des travaux ne communique pas et tarde à effectuer les actions nécessaires nous sommes bloqués comme vous et nous ne pouvons intervenir.
Tout cela vous semble-t-il plus clair ?
Dans l'attente de votre message privé, je vous souhaite une bonne journée.
Alexis Bonjour,
J'ai le même soucis installation reportée et depuis je reste en attente d'un nouveau rdv . Je suis cliente Sosh mobile également et les 200 Go internet offert arrive à bout et j'ai besoin d'une connexion Internet pour travailler et regarder la TV, mon ancienne box ayant été résiliée . Pouvez vous m'aider ?
Personnellement je suis aussi abonné Sosh mobile , j'ai essayé de demander sur le tchat de nombreuses dizaines de Go supplémentaires on m'a répondu que c'était absolument exclu car techniquement impossible !!!
Bon courage à vousC'est possible techniquement du moment où vous avez un abonnement Sosh ou orange mobile et qu'il y a un problème avec l'installation de la box. Le soucis c'est que même 200GO ne suffisent pas pour un usage quotidien en remplacement de la box !
- Anthony_do
Bonjour Jalila ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et vous prie de nous excuser pour les difficultés que vous rencontrez.
Souhaitez-vous que l'on fasse la point ensemble ?
Dans ce cas, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.
Le tout en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
- JulienB_
Bonsoir Jalila
Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.
Après consultation de notre unité d'intervention, il apparaît que sommes en attente d'affectation des ressources Fibre dans votre immeuble par l'Opérateur d'Infrastructures ayant déployé la Fibre à votre adresse.
Une fois son action effectuée, nous vous recontacterons pour vous proposer un rendez-vous d'installation.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée
JulienBonjour Anthony,
En attendant un RDV comment faire pour bénéficier d'internet ? Il ne me reste plus beaucoup de GO sur les 200 Go offerts ce mois ci. J'ai besoin d'internet pour travailler ou regarder des séries.
Merci pour votre retour,
Jalila el Hani
- JulienB_
Bonsoir Jalila
Les 200 Go sont un moyen de vous dépanner le temps que vous retrouviez une connexion classique. Il s'agit d'un paliatif.
Il faudra malheureusement contrôler un peu vos usages durant cette période.
Je vous invite à consulter le système d'estimation de consommation de data afin de vous aider.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.
JulienBonjour JulienB_
Je travaille en télétravail donc je ne peux pas contrôler cet usage comme vous le suggéré.
Est ce possible d'avancer les 200go du mois à venir sur ce mois ci afin de palier à ce problème ?
Pour rappel, ce n'est pas de ma faute si l'installation n'a toujours pas eu lieu mais que orange a pourtant validé la résiliation de mon ancienne box auprès de free. Je n'aurais pas at subir cette situation si cette action n'avait pas été faite !
Merci pour votre retour avec une solution en attendant .
Bonsoir,
Ben voyons, maintenant on donne des leçons de bonne conduite aux usagers sosh mécontents ???
Bonsoir,
N'ayant pas eu de réponse dans mes 2 derniers messages privés , je les publie ici en post ouvert !!!Pour rappel ma souscription a été annulée par Sosh du fait de l'incapacité de l'opérateur à me connecter , mais c'est pas de leur faute !!!! Et bien entendu on me propose des conditions plus chères qu'en mars 19.99 au lieu de14.99
1)"Bonjour,
Commande (avec le tarif qui allait avec) annulée par qui , comment , pourquoi, au bout de combien de temps, et de quel droit s'il vous plait ?
Cordialement
D'autre part lors de la souscription il ya presque 1 an mon appartement était éligible et compatible à la reception via la fibre d'après les informations fournies alors , était-ce mensonger ? ????
Denis161"
2)
"Rebonsoir,En fait il y a 3 points essentiels qui me posent de gros problèmes :
1) L' information mensongère sur votre site quant à l'éligibilité et la comptabilité à la fibre de mon appartement. Dans la mesure où ce mensonge m'a incité à souscrire , on pourrait avoir quelques doutes sur votre probité.
2 ) Votre incapacité totale à mener à bien l'installation et à traiter avec l'opérateur d'infrastructure pour y parvenir, quitte à insister. C'est votre travail et l'on peut se demander quelles démarches et efforts ont effectivement été réalisées de votre coté
3) Le fait que vous annuliez la commande, alors que vous en proposez aussitôt une nouvelle lorsque je prends connaissance de cette annulation, (car je n'ai pas été prévenu = autre faute ) . Pourquoi alors ne pas avoir maintenu la premiere ??????. Compte tenu de la différence de tarif évidemment on peut encore se poser des questions sur votre honneteté
Ces éléments me paraissent suffisamment affligeants pour chercher à obtenir réparation
Cordialement
Denis161"[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]
- JulienB_
Je suis navré mais nous ne pourrons pas avancer les 200 Go. Je vous rappelle qu'ils sont valables pour deux mois.
Je comprends que la situation soit difficile mais n'étant pas l'opérateur qui a fibré votre logement, nous sommes tributaires de son action avant de pouvoir vous donner un nouveau rendez-vous.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.
JulienJ'ai reçu ce SMS Ligne Orange 2 fois : vous avez épuisé vos 200Go d'internet mobile du service S24H garanti, 200Go supplémentaires offerts r.orange.fr/r/Savrecharge or quand je clique dessus je tombe sur une page avec les options et je n'arrive pas à recharger des 200go. Pouvez vous m'aider ? Le SMS est il donc mensonger ?
Les 200go ne sont pas valables pour 2 mois mais valable jusqu'au 01/03 pour ma part.
Aussi, je vous ai simplement indiqué qu'il ne fallait pas résilier mon ancienne offre box fibre auprès de free tant que vous étiez dans l'incapacité d'installer la nouvelle box ceci éviterait beaucoup de mécontentement clients.
Jalila ,
Je vous confirme que la data allouée de 200 GO est sur une période de deux mois et ne peut aller au delà.Une fois la première dotation épuisée, vous pourrez bénéficier du deuxième mois depuis le lien envoyé par sms.
Nous restons disponibles pour toute autre information.
Bonne fin de journée.
MouradS
