Panne Internet

[Philippe462]

Bonjour, 

Je n'ai plus internet depuis bientôt 2 mois.

2 techniciens sont déjà venu me dire que le problème venait de l'immeuble mais qu'il n'avait pas accès car il appartient a FREE. On m'a dit qu'une demande avait été faite pour que des techniciens Free vienne rep

[Nancy_M]

Bonjour philippe 462

Votre demande est prise en compte de le 31 décembre. Un mail de confirmation vous a été envoyé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy

[Nicolas_M]

Bonjour Philippe462 

L'intervention est prévue pour le 29/12 dans l'après midi. Elle ne nécessite pas votre présence et elle aura pour but de réunir les deux partis. Opérateur Commercial (Orange) et l'opérateur d'infrastructure. 

Nous reviendrons vers vous à l'issue de celle-ci pour faire le point.

Bonne journée

Niko

[Philippe462]

Bonjour,

Des dizaines d'interventions ont déjà été programmées en vain.

Je n'ai plus confiance. Merci de l'annuler et de resilier mon contrat

Philippe 

[Myrielle_]

Bonjour Philippe462,

Je suis sincèrement navrée que le technicien ait constaté que les travaux effectués par l'opérateur d'infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir votre ligne.

Nous allons donc faire la demande d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Je comprends votre désarroi face à cette situation, et face à cela, sachez que nous mettons tout en œuvre afin que les réparations de votre ligne soient effectuées.
Je vous invite à consulter mon message en privé concernant le dédommagement mis en place.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée. Myrielle

[Philippe462]

Bonjour,

Je vois que vous avez oublié de donner une date d'intervention, dois-je comprendre qu'il n'y a en réalité pas d'intervention de prévu ? Je comprends surtout qu'on se moque de moi et qu'en réalité aucun rendez-vous n'est réellement prévu.

Je viens de recevoir un mail qui me confirme la modification de mon rendez-vous téléphonique pour dans 2 semaines. Or je n'ai demandé ni rendez-vous ni modification... 

Cette manière de travailler est déplorable.  

Est-ce que beaucoup de vos clients vous disent "Je vous confirme que je règlerai ma facture dans 7 mois peut-être" ? Et si c'est le cas, pouvez-vous m'expliquer comment SOSH réagit ? 

J'estime avoir été suffisamment patient depuis le mois d'aout. Pour rappel, il semble que mon câble fibre ait été coupé. Et depuis, absolument RIEN n'a bougé.

Aussi, veuillez mettre fin à mon contrat avec effet immédiat.

Philippe 

[Max_C]

Bonjour Philippe462 

Je viens d'avoir confirmation d'une intervention réservée pour samedi.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

[Philippe462]

Bonjour,

Je vous confirme que le technicien Sosh est venu ce matin comme prévu.  Après, bientôt 5 mois d’attente, il m’a confirmé que RIEN N’A CHANGÉ depuis le mois d’août. Aucune intervention de FREE n’a été effectué. Mon câble est toujours coupé et SOSH n’a a priori pas le droit de réparer. On me conseille de porter plainte. Ma question est très simple, si vous étiez moi, vous feriez quoi ?  

J’ai perdu espoir de récupérer un jour la ligne internet. J’ai bien conscience qu’aucun effort n’est mis au service de vos clients. A ce jour, je n’ai reçu aucune compensation. On me dit qu’il faut attendre  que le problème soit réparer MAIS vous ne pouvez pas réparer le problème ET ceux qui peuvent réparer le problème (free) n’ont pas intérêt ni envie de le faire. Donc j’en reviens à la question. Que faire ?

Philippe

[Max_C]

Bonjour  Philippe462 

Un dédomagement sera étudié dès le retour de vos services. 
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

[Nicolas_M]

Bonjour Philippe462 

Un remboursement par anticipation est déjà en place que j'ai d'ailleurs prolongé jusqu'au 7 décembre. Un SMS de confirmation vient de vous être envoyé. 

Concernant votre dépannage, nous attendons un retour de l'opérateur d'infrastructure et il est possible que vous soyez contacté par SMS afin de convenir d'un nouveau RDV pour vérifier les dires de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.
Bonne journée,

NiKo

[Philippe462]

Bonjour,

Je ne parlais pas de remboursement de factures mais de dédommagement pour le préjudice subit depuis le mois d'aout. Pour rappel, je n'ai pas pu faire de télétravail, j'ai du poser des vacances supplémentaires, engagé des frais. 

Cordialement,

Philippe 

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, comme l'usage professionnel n'est pas pas prévu pour les abonnement Sosh, il ne faut pas trop attendre une compensation pour le télétravail.

[Philippe462]

Bonjour,

Télétravail ou non, les préjudices subit sont divers.

On m'a dit plusieurs fois qu'il fallait être patient et que je serai dédommagé (ne plus du remboursement des mensualités payées en vain) pour mes nombreux mois passés à attendre une résolution. J'ai d'ailleurs des messages vocaux qui en attestent. 

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ? 

Philippe 

[Astrid_H]

Bonjour Philippe462, 

Je viens de prendre connaissance de votre message nous informant que votre rendez-vous téléphonique du 28/11 n'a pas été honoré et tiens à vous présenter mes excuses pour cette expérience qui ne reflète pas notre volonté de vous apporter satisfaction. 

📙 D'après les informations contenues dans votre dossier, un prochain rendez-vous téléphonique est programmé le 01/12 entre 14h et 15h. Ce rendez-vous a pour objectif de vous assurer un suivi de votre dépannage. 

❔ En avez-vous connaissance ? 

De mon côté, je prends en compte votre sentiment concernant votre suivi auprès de notre assistance téléphonique. Aussi je comprends vos contraintes personnelles et afin de vous éviter de programmer ces rendez-vous téléphoniques, préférez-vous un suivi exclusivement sur notre communauté Sosh ? 

Ady

[Philippe462]

Bonjour,

Merci de votre retour.

J’ai été informé que les réparations avaient été faite par l’opérateur réseaux.

Comme discuté, pouvez-vous me faire une offre concernant le dédommagement de mon problème internet qui perdure depuis le mois d’aout ?

Merci,

Philippe