Discussion de forum
Panne totale d'internet, un expert est censé me recontacter dans les 2 jours, toutes les semaines
Bonjour,
nous n'avons plus d'internet par la fibre depuis début septembre 2019,
Sosh a fait intervenir plusieurs techniciens dont 2 à mon domicile, qui ont tous 2 conclu à un câble coupé à un endroit en dehors de leur responsabilité
'Tse caps pas de continuité entre pb et pm'
Je contacte le chat Sosh toutes les semaines, et ils m'assurent qu'ils transfèrent d'urgence mon dossier à la cellule d'expertise, qui doit me recontacter pour fixer un rendez-vous dans les 2 jours.
Les 2 jours passent, la semaine aussi et je ne vois toujours rien évoluer.
Pouvez-vous m'indiquer à qui m'adresser ?
Merci
26 Réponses
Bonjour vgratioulet
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour vgratioulet
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe - JChristophe_L
Bonjour vgratioulet
Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et notre technicien a constaté une coupure Fibre sur les équipements dans votre quartier. Nous avons transmis a l'opérateur qui gère le réseau Fibre, votre dossier (relance le 5/11) et lui seul peut intervenir. Desolé du retard et merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Jean Christophe
Merci de votre retour,
comment avoir des informations à ce sujet ? quel délai faut-il prévoir ?
Bonsoir,
j'ai reçu lundi un SMS d'Orange indiquant qu'un technicien allait venir chez moi aujourd'hui.
Donc mon mari a pris un jour de congé pour le recevoir. Personne n'est venu et le service ne fonctionne pas plus.
Avez-vous des informations JChristophe_L JChristophe_M ?
Merci
Bonjour vgratioulet
Je constate qu'un nouveau rendez-vous a été pris pour le 25/11 par SMS. N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que celle-ci aura eu lieu.
Bonne journée,
Nicolas
Effectivement un technicien s'est présenté cette fois-ci, et a constaté que l'installation de la maison n'était pas en cause, qu'il fallait intervenir sur le réseau et que ce n'est pas de son ressort.
Il m'a dit que le dossier allait aller vite, je l'espère, cela fait maintenant 3 mois
Bonjour vgratioulet
Je vous remercie pour ce retour.
En effet, le technicien n'a pas constaté de défaut sur votre installation. Il a fait une demande de travaux auprès de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre immeuble.
Ces derniers sont prévus d'ici la fin de la semaine.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour vgratioulet
Je reviens vers vous comme promis.
L'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre immeuble nous à confirmé avoir effectué la réparation. J'ai donc relancé nos équipes techniques afin de connaître les démarches à suivre suite à cette intervention.
Nous reviendrons vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour, cela n'a pas changé de notre côté, nous n'avons toujours pas d'internet.
Je viens de recevoir un SMS d'Orange qui prévoit une intervention samedi 7
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
j'ai reçu un SMS me disant que les services de la ligne sont disponibles, personne ne s'est présenté chez moi, et je ne constate pas de changement de mon côté. J'ai réinitialisé la box au cas où, mais l'état n'a pas changé.
Merci de m'indiquer quelle est la suite de la réparation.
- JChristophe_M
- JChristophe_L
Bonjour vgratioulet
Merci de votre retour.
J'ai contacté les équipes techniques de votre région et un nouveau rendez-vous est prévu pour le 14/12.
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonjour,
le technicien est venu, a constaté que cela ne fonctionnait pas et que ce n'était pas de son ressort.
il semble que la CAPS haut-débit n'ait pas fait la réparation demandée.
pouvez-vous les faire intervenir et réaliser effectivement la réparation, voire ce qui serait mieux, ce serait que les 2 techniciens interviennent en même temps pour qu'ils puissent contrôler ensemble que le lien se fait bien entre les 2 morceaux de leur responsabilité propre.
Bonjour vgratioulet
Nous sommes rentrés en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville afin de l'ensemble de vos services.
Nous reviendrons vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
j'ai reçu un sms comme quoi les services sur la ligne étaient opérationnels,
le voyant 'optical' sur le boitier de la fibre a changé de couleur, il n'est plus fixe rouge, il est maintenant vert clignotant
j'ai réinitialisé la box elle dit 'encore un petit instant'
que faut-il faire ?
