Discussion de forum
Problème de connexion
Bonjour,
Le 30 octobre, un expert m'a appelé pour suivre mon dossier de problème d'internet et, nous avons vu ensemble que c'était réparé.
Cependant, le soir même, rebelotte.
Baisse de débit à 5 méga au lieu de 9 méga, des freezes et des lags incessant sur mes jeux en ligne.
De plus, il m'est impossible depuis le 30 octobre de contacter le chatbox pour signaler le problème.
Quand je clic sur le site "Tester votre ligne", ça me met :
Donc, je clic sur consultez l'état, et :
Je fais un nouveau test, et ça remet la même page que celle du haut.
Et ça en boucle.
Donc, impossible de contacter sosh et problème sur ma ligne.
Que faire ?
Merci
Bonjour TechnojnouN,
Je viens de procéder à une action sur votre ligne visant une amélioration au long terme de votre débit. Suite à celle-ci votre débit est passé de 6.16 méga à 9.04 méga.
💡Sachez que si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton "i" de votre Livebox, le débit réceptionné par celle-ci s'affiche directement sur l'écran.
Je vous propose de refaire le point sur votre débit, ici même, dans 15jours, afin de vérifier que celui-ci reste stable.
Est-ce que cela vous convient ?
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleBonjour,
Après une semaine d'essaie, tout ce passe très bien donc, je dirais que c'est réparé.
Merci à vous
41 Réponses
Depuis deux jours j'ai pa d'internet et pa d'appel
Bonjour,
Vous êtes sur mon messages.
Si vous voulez un suivis personnalisé, vous devez créer votre propre message sur le forum.
Bonjour TechnojnouN,
J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour TechnojnouN,
Je suis navré d'apprendre que vos services sont de nouveau impactés.
Suite au test effectué, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh.
Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
S’il s’avère qu’un rendez-vous jusque chez vous est nécessaire, vous serez recontacté par nos équipes techniques.
Pour assurer la sécurité de chacun, je vous retransmets les règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Je vous remercie de votre coopération, et je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour,
C'est donc répérer et j'espère ne plus avoir de problème.
Merci à vous
Bonsoir TechnojnouN,
Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre connexion fonctionne parfaitement à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Michel.Bonjour,
Alors là, il faut m'expliquer quelque chose.
Je confirme que ma connexion est conforme depuis une semaine et, le jour d'après confirmation, j'ai une perte totale de ma connexion internet.
Je ne peux plus me connecter à internet depuis ce matin.
J'ai fais une analyse et, ça provient de chez vous. C'est une blague ?
J'ai fais une demande de réparation et apparemment je serais réparé avant le 24 décembre ..
Puis-je avoir une réduction de facture ? Parce que entre l'attente de plusieurs mois pour trouver le dysfonctionnement de ma ligne internet, puis, qu'un technicien est venue sur mes lignes pour dire que c'est réparé alors qu'il n'a rien fais, puis l'autre technicien qui a vraiment régler le dysfonctionnement (merci à lui), et maintenant la perte totale d'internet .. je vais devenir fou 😅.
Je vais faire quoi sans internet pendant plusieurs jours ?
Bonsoir TechnojnouN,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je vous invite à revenir ici même en fin de semaine pour faire le point sur votre situation.
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.
WesleyBonjour,
Après une semaine d'essaie, tout ce passe très bien donc, je dirais que c'est réparé.
Merci à vous
Bonsoir TechnojnouN,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite à l'intervention du technicien ce Jeudi 09 Décembre, je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.Bonjour,
Depuis l'intervention du technicien, il m'a expliqué ce qu'il a fait et, pour le moment la connexion tiens.
Donc c'est une bonne nouvelle.
En suite, je préfère attendre une bonne semaine afin de voir si c'est toujours le cas et pour enfin cloturer la conversation.
Bonjour TechnojnouN,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le jeudi 09 décembre entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******5667.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à celle-ci.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleBonjour TechnojnouN,
Je comprends votre mécontentement et votre impatience face à cette situation.
Je vous confirme la désactivation du DLM sur votre ligne.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour.
Myrielle
Bonjour,
Pour le rendez vous, de préférence les mardi et jeudi après midi.
Et j'espère que cette fois, le technicien viendra chez moi car la dernière fois, il a fait quelque chose dehors et a dit que c'était réparé alors que pas du tout.
Bonjour TechnojnouN,
Je viens de procéder à une action sur votre ligne visant une amélioration au long terme de votre débit. Suite à celle-ci votre débit est passé de 6.16 méga à 9.04 méga.
💡Sachez que si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton "i" de votre Livebox, le débit réceptionné par celle-ci s'affiche directement sur l'écran.
Je vous propose de refaire le point sur votre débit, ici même, dans 15jours, afin de vérifier que celui-ci reste stable.
Est-ce que cela vous convient ?
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleJe vous signal que ce problème persiste subsiste depuis que je suis venu chez sosh/orange, c'est à dire depuis fin Aout/ début septembre et, ce n'est TOUJOURS PAS réparé.
Faite en sorte que ça fonctionne correctement, et surtout, sans DLM..
MerciBonsoir,
Vous dites ne jamais avoir eu de coupures... eh bien c'est justement le but du DLM, réduire le débit en cas de perturbations pour éviter les coupures.
Et quand les perturbations cessent, le débit remonte.
Nouvelle déconnexion à l'instant pour passer à 5.6 Mbit/s.
Bon, va falloir sérieusement faire quelque chose là, ça commence à m'énerver cette histoire.
Je passe de 9 à 8.8 à 7.2 à 6.8 ce soir et ça en 2 jours.
Etant un gameur, je ressens beaucoup la différence.
Faite que pour une fois ç fonctionne comme il faut.
Merci
Bonjour TechnojnouN,
Je vous remercie de votre retour.
Suite aux tests que je viens d'effectuer, votre ligne ne présente aucun défaut. Le débit de votre ligne est actuellement de 6.1 Mbit/s, celle-ci est actuellement sous DLM :Ce dispositif permet d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit :
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.Michel.
Bonjour,
Alors déjà, pourquoi ma connexion est repassé sous DLM ??
Je paye pour avoir 8 Mbit/s, pas pour être bridé !!
Déjà que j'habite à la campagne et que je peux pas avoir la fibre, alors si en plus vous mettez un DLM sur ma connexion .. C'est pire que tout.Donc pour vous répondre, vous pouvez enlevé le DLM
De plus, vous me dite que ma ligne sera de nouveau instable et je risque d'avoir des déconnexions mais, je n'ai jamais eu de déconnexions, pourquoi subitement j'en aurais ?
Le problème que j'ai depuis le tout début, c'est uniquement que le débit baisse au lieu d'être à 8-9 Mbit/s.
Quand un technicien remonte ma connexion, le lendemain ou le sur-lendemain ça baisse.
Donc, soit vous le faite exprès de baisser le débit de ma connexion, soit j'en sais rien.
De plus, nous avons déjà programmé l'intervention d'un technicien qui devais venir chez moi et qui n'est pas venu.
Si vous me faite encore le coup de bloquer ma matinée pour rien, ça ne va pas le faire.
En attente de votre retour.
