Discussion de forum
Résiliation injustifiée de ma ligne fibre – demande urgente de réactivation
Bonjour,
Je poste ici car ma ligne fibre a été résiliée sans mon accord le 18/10/2025, et malgré plus de deux semaines d’échanges avec vos services, le problème n’est toujours pas résolu.
Je n’ai jamais demandé de résiliation, déménagement ou migration, et pourtant ma ligne a été coupée suite à une erreur interne. Depuis, on me renvoie de service en service sans qu’aucune action concrète ne soit prise.
Cette situation est totalement inacceptable : je travaille et étudie à distance et je me retrouve bloqué depuis plus de 15 jours, alors que l’origine du problème vient de vos équipes.
Je demande :
Le rétablissement immédiat de ma ligne fibre initiale,
Une explication claire sur la commande du 18/10 effectuée sans mon accord,
Et une prise en charge prioritaire de mon dossier, compte tenu du préjudice subi.
Merci de bien vouloir transmettre ce message à un superviseur ou au service technique compétent pour qu’une solution soit enfin apportée.
26 Réponses
- Elfy_D
Webconseiller
Bonjour Prampart,
Afin de vous apporter mon aide pour votre ligne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Elfy
Je vous laisse donc poursuivre cette discussion publiquement, car jusqu’à présent, malgré mes appels et mes échanges via le chat, aucune solution n’a été apportée.
Vous faites perdre mon temps, mon argent et mettez en péril mon avenir professionnel, alors que je ne demande qu’une seule chose : le rétablissement de ma ligne injustement coupée.
- Elfy_D
Bonsoir Prampart,
Après vérification de votre dossier, nous confirmons qu'une procédure de rétablissement de votre connexion internet est en cours.
L'activation est programmée d'ici le 5 novembre.
Vous recevrez bientôt un message vous invitant à reconnecter vos équipements.
J'ai également noté que l'assistance technique vous avait proposé une solution temporaire pour maintenir votre accès internet, que vous avez déclinée car vous disposiez déjà de votre propre alternative.
Je vous recontacterai le 5 novembre pour m'assurer que tout fonctionne correctement.
Je comprends parfaitement les désagréments causés par l'interruption de votre service internet et vous remercie pour votre patience face aux délais nécessaires.
Dès que votre connexion sera rétablie, nous assurerons également le suivi de votre dossier de facturation.En attendant je vous souhaite une bonne soirée.
Elfy
- Elfy_D
Bonjour Prampart,
J'ai constaté que votre accès internet n'est toujours pas rétabli.
Nous avons effectué une relance hier auprès de nos équipes internes pour obtenir une date précise de réactivation de vos services.
Je vous informerai dès que j'aurai un retour.
Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.Elfy
- Karim_Z
Bonjour Prampart
Je reviens vers vous pour faire le point.
Tout d'abord, je vous remercie de nouveau pour votre patience, le rétablissement de la ligne est beaucoup plus long qu'à l’accoutumée et je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.
Le service technique doit vous contacter pour fixer une date de rendez-vous, nécessaire à la réactivation de la ligne.
Je continue de suivre votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
Je reviens faire un point car la situation devient vraiment incompréhensible.
Pour rappel :
Ma ligne a été résiliée par erreur par les services Sosh le 18/10, sans aucune demande de ma part.
Depuis cette date, je suis sans connexion, ce qui pose de gros problèmes au quotidien.
Un appel du service technique était prévu le 6 novembre, mais personne ne m’a jamais contacté.
Depuis, je n’ai reçu aucune date concrète, seulement des messages m’indiquant de « patienter », alors que cela fait maintenant plus d’un mois que la situation traîne.
J’ai maintenant reçu un mail me demandant de renvoyer ma box, avec la menace d’un prélèvement de 100 € si ce n’était pas fait.
Je trouve cela totalement inacceptable, puisque :
Je n’ai jamais demandé la résiliation,
Je ne suis pas à l’origine de cette coupure,
La ligne doit être réactivée, pas remplacée par une nouvelle offre que je n’ai jamais sollicitée.
Il est évident que je ne renverrai aucun matériel, tant que ma ligne n’est pas rétablie et que mon contrat initial n’est pas restauré.
Je vous demande donc :
1️⃣ Une date précise de rendez-vous pour la réactivation, pas un vague « on vous contactera ».
2️⃣ L’annulation immédiate de la demande de restitution du matériel et de toute menace de facturation.
3️⃣ La confirmation écrite que je ne serai pas prélevé de 100 € pour une erreur qui ne vient pas de moi.
4️⃣ Une vraie prise en charge par un service qui peut réellement agir (rétablissement/superviseur).
Merci de fournir des informations claires et des actions concrètes, car la situation dure depuis beaucoup trop longtemps.
- Patricia_P
Bonjour Prampart,
Nos techniciens ont rencontré des difficultés à rétablir votre ligne avec votre numéro. Une nouvelle commande est initiée afin de réaliser la mise en service. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour cette situation.
Nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous.
Je reste, cependant, à votre disposition.Patricia
Bonsoir Eugénie,
Le technicien est bien venu, mais il est reparti sans intervenir. J’ai dû l’appeler moi-même après avoir reçu la notification indiquant qu’il était sur place, alors que personne n’était là. Il m’a dit que l’ancien client l’avait contacté, puis il est parti.
Pouvez-vous faire en sorte que le technicien revienne, s’il vous plaît ?
- Ludivine_L
Bonjour Prampart 🤝 ,
Le compte rendu d'intervention a déjà été rédigé par notre technicien 😔, il n'est pas possible qu'un nouveau rendez-vous soit planifié aujourd'hui.
Vous allez recevoir très rapidement un SMS vous permettant de reprendre rendez-vous.
Je suis désolée de ne pas pouvoir agir, sachez que je l'aurai fait avec plaisir si cela avait été le cas !
Nous continuons à vous accompagner, je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺il est repassé au final il avait du allez chez un précédent client pour je ne sais quel histoire
- Ludivine_L
Prampart ,
Comme je vous le demandais sur Instagram où nous vous suivons en parallèle , me confirmez-vous que votre accès internet refonctionne ?
Ludivine 🌺 Bonjour,
Je reviens sur le dossier que j’ai déjà ouvert concernant la panne Internet que j’ai subie pendant 1 mois et 10 jours.
Le problème a finalement été résolu, mais le technicien passé à mon domicile m’a confirmé que l’origine de la panne venait d’une erreur d’un intervenant Orange/Sosh, contrairement à ce que le support m’avait indiqué.
Cette panne prolongée m’a causé un préjudice réel et documenté :
– impossibilité d’assurer mes 35 h de travail en support informatique,
– obligation de poser deux semaines de congés,
– impossibilité de suivre mes cours du soir en distanciel (environ 35 h/semaine),
– interruption totale de mes activités personnelles,
– création d’une nouvelle ligne, à la demande de Sosh, qui va générer une facture supplémentaire.Malgré l’ensemble de ces éléments, le support m’a proposé un remboursement de 43 €, correspondant uniquement au prorata, ce qui est totalement insuffisant au vu du préjudice.
Je suis pourtant client depuis 2018 et j’estime qu’un geste commercial conséquent est justifié.J’ai demandé une remontée du dossier et la prise en compte de tous les éléments ci-dessus, ainsi qu’une confirmation écrite de cette remontée.
Je souhaite donc poursuivre ma réclamation ici afin qu’un superviseur ou service compétent prenne réellement en compte la situation.
Merci d’avance pour votre retour.
