commande fibre annulé

[olivemars]

Bonjour, Je sollicite votre aide car je suis dans une impasse totale.

• Commande passée le 17/02, annulée le 18/02 (échec de configuration).

• On m'assure sur le chat le 21/02 que c'est relancé : rien n'apparaît sur mon espace client.

• Un RDV technicien était prévu ce jour (23/02) à 9h30 : personne n'est venu.

• Le chat vient de me laisser sans réponse pendant 30 minutes après avoir refusé de me passer un responsable.

Mes questions :

1. Ma commande est-elle réellement active ? (Numéro de commande ?)

2. Quid de ma portabilité Free ? Je refuse la double facturation.

3. Pouvez-vous activer les 200Go de secours sur mon mobile Sosh suite au lapin du technicien ?

Merci de reprendre mon dossier en main sérieusement."

[Eugénie_M]

Bonjour @olivemars,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[olivemars]

Objet : Blocage technique et portabilité RIO (Commande ************)

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide pour débloquer ma situation suite à un échec de mise en service. Voici les faits de manière factuelle :

• 17/02 : Souscription d'une offre Fibre avec portabilité Free (RIO valide). Matériel reçu dans la foulée.

• 18/02 : Commande annulée par vos services pour "échec de configuration". Un mail me demande déjà de renvoyer le matériel.

• 21/02 : Un conseiller m'assure que la commande est "relancée", mais rien n'apparaît sur mon espace client.

• 23/02 (ce matin) : Un technicien était programmé à mon domicile (Colomiers), mais personne n'est venu.

• Blocage actuel : Le service client par chat m'informe qu'aucune commande n'est active. Plus grave, le système rejette désormais mon code RIO (pourtant valide), car il semble rester "accroché" à la commande annulée du 17/02.

Ce dont j'ai besoin :

1. Une intervention technique/back-office pour "libérer" mon RIO et mon adresse dans votre base de données.

2. La création d'une nouvelle commande propre avec portabilité (je souhaite conserver mon numéro fixe).

3. Un nouveau rendez-vous d'installation prioritaire.

Je dispose déjà du matériel Sosh à domicile. Je reste à votre entière disposition pour vous fournir mes coordonnées complètes en MP afin de régulariser cette situation au plus vite.

Merci par avance pour votre aide et votre professionnalisme.

Bien cordialement, **************

************* 31770 colomiers

06 32 ********

RIO 0982********* est le F3G4******

mon RIO est maintyenant bloqué car sosh ne veux pas faire le necessaire pour le debloque

• [EDIT : Merci @olivemars  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Eugénie_M]

@olivemars, Merci pour les informations transmises.

Actuellement je n'ai plus de commande vous concernant.

Effectivement votre RIO peut-être bloqué pendant quelques jours.

Je vérifie si je peux faire la demande de déblocage de mon côté.

À tout de suite.

Eugénie

[olivemars]

Merci Eugénie, vous êtes la première personne à identifier clairement le problème.

Pour vous aider dans vos vérifications :

1. J'ai déjà une facture Sosh du 17/02 prouvant que la portabilité a eu lieu (Numéro : ........ 22 / Nouveau RIO Sosh :

2. Le matériel est déjà chez moi .

Si vous arrivez à débloquer le RIO, je suis prêt à ce que vous relanciez la commande directement pour obtenir un nouveau rendez-vous technicien. Je reste en attente de votre retour."

[Eugénie_M · Accepted solution]

@olivemars, merci de votre patience.

Il faut compter au minimum 72h ouvrées pour que votre RIO soit de nouveau opérationnel. Je viens de vérifier de mon côté et ce n'est effectivement pas encore le cas.

Pour m'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre, Carole, ma collègue, vous rappellera exceptionnellement jeudi après-midi pour procéder à la souscription.✅

Si cette solution vous convient, pourriez-vous me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté en privé :

Eugénie

[olivemars]

Merci Eugénie pour ce retour clair et professionnel.

C'est entendu pour l'appel de Carole jeudi après-midi, cela me convient parfaitement. Je préfère attendre 72h et faire les choses proprement plutôt que de continuer à tourner en rond.

Voici le numéro sur lequel elle peut me joindre :

Je vous remercie d'avoir débloqué la situation."

[Eugénie_M]

J'ai bien reçu votre numéro de contact en privé @olivemars.👌

Je vous invite à surveiller votre ligne mobile jeudi après-midi, notre service 3900 vous contactera.

Je transmets toutes vos informations et reviendrai ici m'assurer de votre prise en charge.👍

Je partage votre avis : mieux vaut être prudent ! Je suis ravie que nos échanges vous aident à y voir plus clair 😊 Ce n'est pas toujours évident, je vous comprends parfaitement.

Belle soirée.

Eugénie