Deconnection fréquentes

[JM89]

Bonjour

depuis une semaine j'ai des deconnections permanentes d'internet .J'ai  fait appel plusieurs fois à l'assistance qui me refait faire toujours la même chose à chaque fois ça refonctionne quelques temps et ensuite  ça repart de plus belle . Un technicien et venu à la maison, il a démonté la prise téléphonique à rajouté un petit boitier noir  et m'a dit qu'i n'y avait pas de soucis sur ma ligne .A son départ cela fonctionnait mais quelques temps aprés meme constat .Depuis ce matin ça n'arrête pas . J'ai même changé la box sur une autre prise , mais toujours des effets négatifs.

Merci  si vous avec une solution , où si quequ'un a eu le même soucis car je ne sais plus quoi faire

Cordialement

JM

[Nicolas_M]

Bonsoir JM89 

Je constate que votre Livebox est connectée. 

Me confirmez-vous le bon fonctionnement des services ?

Nicolas

[JM89]

Bonjour

J'ai eu en MP le 17 un de vos collègue qui m'a proposé de retirer le DLM pour avoir plus de débit.  . Tout a bien fonctionné jusqu’à ce matin 4 h et impossible de me connecter . La connexion s'est faite vers 14 heures depuis, je suppose qu'a force le DLM s’est remis en place automatiquement , j'ai 7.4 de débit ( avec ou sans DLM ?)  , tout semble allé bien.  voila les derniers nouvelles .

Cordialment

JMDT

[JM89]

Bonjour

Quand ça va pas on le dit, mais dans l'autre sens, il faut faire pareil . Depuis le mois de décembre, j'ai des soucis avec ma ligne instable et déconnexions fréquentes, contact avec les conseillers (bien de coté également) . Au mois de février ou mars on m’envoie un technicien qui fait un passage éclair à la maison, me pose un DLM et repart . Après son départ tout recommence .

Le 23 mai à nouveau la venue d'un technicien, celui ci vérifie toute mon installation interne et ne trouve rien .Il décide de voir sur le boitier qui concentre toutes lignes  à quelques km. Après son retour, tout refonctionne normalement , il a découvert que ma ligne était abimée et fonctionnait aléatoirement . Voila, je tenais à le remercier, car il a fait son travail correctement et il m'a  expliqué tout ce qu'il faisait pour que je suive le dépannage . Voila, il existe encore des pros, à Orange de les garder  . Encore un grand merci à lui et aux conseillers qui m'ont aidé au cours de mes soucis .

Conclusion : pourvu que cela dure , mais pour l'instant c'est bien

[fredo40]

Bonjour JM89 

Nous allons vous répondre en message privée.

Frédéric

[Julie__S]

Bonsoir JM89,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Il m'est possible de retirer une nouvelle fois le DLM pour tenter de remonter le débit.

Sous réserve que ce dernier s'active de nouveau.

🔧 A contrario, je peux vous proposer une intervention avec un technicien afin de localiser et de réparer le défaut qui peut être à l'origine des déconnexions.

Que préférez-vous ?

Julie

[JM89]

Bonjour

c'est très gentil de vous préoccuper de mon soucis, mais à force je ne sais plus quoi faire . Couper le DLM une nouvelle fois pour avoir un meilleur débit je veux bien essayer, en cas de soucis il se remettra tout seul comme d'habitude . Un technicien il est déjà venu et a installé le DLM . Peut être que nos lignes sont vétustes , car jusqu'aux déconnexions d'il y a quelques mois je n'avais jamais eu de soucis avec ma ligne.

Je suis déjà passé au forfait au dessus à 70 go, pour pouvoir utiliser la 4 g en cas de soucis, même si ici elle n'est pas au top.

Merci pour tout

Cordialement

JMDT

[JChristophe_L]

Bonjour JM89 

Je viens de vérifier votre connexion et je constate que le DLM sait réactivé le 04/05 avec un débit de 5.8 Mb/s et à cette date, de multi redémarrage de votre Livebox sont présents. Pouvez-vous me préciser si vous les avez constatés ou réalisés ?

J'attends de vos nouvelles.

Jean Christophe

[JM89]

Bonjour

C'est surtout ce we que les déconnexion ont été fréquentes, je n'ai pas fait attention car nous etions en famille . Elle s'est reconnectée seule, certainement quand le DLM s'est activé . J'ai essayé à plusieurs reprises de démarrer la box mais elle ne trouvait pas le réseau, je lui ai laissé faire la recherche seule, et elle a fini par se connecter  . Depuis que mon débit à baissé il n'y a pas eu déconnections, si ce n'est une ou deux fois de mon fait pour tester la connexion .

Merci de vous occuper de mon cas .

Bien cordialement

JMDT

[MichelM_]

JM89,

Je viens de retirer le DLM.
Le débit de votre ligne est remonté à 8,8 Mbit par seconde arrivant à votre Livebox.
Je vous propose de laisser passer une semaine et de revenir vers vous Mercredi 11 Mai, afin de faire le point avec vous.
Michel

[JM89]

re, merci de faire le test . A dans une semaine, en souhaitant que la connexion tienne . 

cordialement

JMDT

[MichelM_]

Bonjour JM89,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Votre Ligne est placé sous DLM qui permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit :

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

[JM89]

Bonjour et merci de votre réponse

Peut on essayer de désactiver le DLM quelques temps , pour voir si la connexion est devenue plus stable . En ce qui concerne ma ligne à voir par un technicien cela a déjà été fait et c'est lui qui à posé le DLM à ce moment ma ligne tournait en 6 et 8 mb . Au fil du temps celle ci descend de plus en plus

Merci d'avance

Cordialement

JMDT

[MichelM_]

JM89,

Je vous remercie de votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si les déconnexions revenaient.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel. 

[JM89]

Bonjour Depuis je n'ai plus de deconnection ,  mais tout est lent et je suis descendu à 2,1 mbt c'est très lent . Par moment les pages ont du mal à  s'ouvrir,  je suis obligé de me mettre  en partage pour naviguer.

Bien cordialement 

Jmdt