Discussion de forum
ONT vous avez dit ONT ?
Bonjour,
début novembre je prends le taureau par les cornes pour passer à la fibre. Chez Orange, je finalise ma demande.. et le jour même après appel d'une commerciale Sosh je décide d'annuler Orange et rester chez Sosh en fibre.. Bref Orange envoie une box 5, Sosh envoie une autre.. je conserve la première arrivée.. orange. Je refuse la 2ème à la poste pour éviter le retour, j'inscrits sur le colis "déjà reçue une...". Sur ma page d'accueil "Sosh" apparait toujours Livebox 5 refusée... contacter Sosh... le suivi du colis retour semble bon pour La Poste Colissimo.
le 22 novembre la fibre est installée par le technicien (quelques retards sur site mais rien de bien méchant), bref je branche la box... RIEN.
Depuis les conseillers sosh semblent me mener par le bout du nez en me disant que c'est en cours (j'en passe le détail). Après renseignements en boutique Orange, je me dis.. peut être que l'ONT de la box n'est pas reconnu par Sosh. Je demande la prise en compte de cette Box mais bon, pas de retour..
Ce matin "Il faut attendre"... on me dit d'ici lundi. Bref comme je disais : la ligne est posée, le service client Sosh pas vraiment à l'écoute. Aucun geste commercial pour des Go sur mon mobile, ni de réduction tarifaire..., bref plus d'internet depuis 3 jours (même si c'est pas le bout du monde quand on voit ce qui se passe ailleurs dans le monde) mais comme on dit "C. Fa.. Ch...".
Je suis persuadé que ca peut se faire par le service Expertise.. plus rapidement.. Ca allait plus vite avant. Si quelqu'un a la solution je suis preneur..
Merci et bonne journée..
25 Réponses
première erreur : avoir gardé la box ORANGE et renvoyé celle de Sosh ...
même si c'est la même maison , comment veux-tu que le suivi de ton contrat SOSH se fasse correctement puisque tu as refusé leur BOX !!!
ensuite tu repasses en boutique 'orange' !!! qui ne peut rien pour toi ... tu es SOSH - pas de boutique ... offre entièrement en ligne -
1 - La commerciale a bien répété que c'était la même chose, orange et sosh. Il n'y a pas de suivi dans les dossiers clients c'est tout aussi simple. En 1 mois aucune mise à jour de dossier...
2 - Passer en boutique pour se renseigner et savoir comment ca fonctionne.. Curiosité personnelle pour savoir ... Savoir comment sont reconnues les box, l'ONT c'est pas mon truc de tous les jours.
3 - Tu as raison pas de boutique Sosh si ce n'est celle d'Orange. La fille a bien compris ma démarche elle. Après ya Free à côté on sait jamais.
Bonjour Chris122fr,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Jess
Samedi, vous me dites vous occuper de mon dossier, vous me demandez de renvoyer la box orange, même si c'est comme sosh, la box est bel et bien bridée donc je ne peux pas la garder. Je reçois un SMS ce matin me prévenant que la nouvelle box arrive... le 1er décembre. Bref ca va faire 2 semaines, sans compter que je vous avais prévenu début novembre que j'en gardais une. Hormis le fait que vous auriez pu faire le nécessaire de me donner l'accès à internet en attendant de recevoir une nouvelle box bridée, le service commercial et technique n'ont pas été à la hauteur de mes attentes toutes légitimes : minimum d'intérêt pour le client. Si j'avais su j'aurais résilié et aurais au moins bénéficié d'un tarif préférentiel sur les 6 premiers mois, chose que je n'ai pas dans la formule actuelle de migration. Bref, vous faites tout ce qu'il faut pour que les gens cherchent ailleurs.
et le geste commercial que vous m'avez proposé... à oui j'oublie j'ai demandé mais peut être n'ai-je pas été suffisamment clair et obséquieux. Bref même pas de Go en compensation sur mon portable, la facture vous comptez tout de même la réduire ? à défaut m'indiquer la procédure à suivre.
Bonsoir Chris122fr,
Je constate que le nécessaire a été fait par ma collègue pour vous renvoyer une Livebox 5, cette commande est en cours de préparation.
Celle-ci vous sera livrée le 01/12 à votre domicile ✅
Nous reviendrons vers vous à l'issue de sa réception pour nous assurer que vos services sont activés.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Aurélie
ca sert à quoi votre intervention ?
Vraiment marrant vous êtes tous conseillers spécialiste commercial. ptdr
Votre collègue a écrit le 24/11/2023
"Je viens de vous envoyer le bon de transport pour la box 5 sur votre mail et je viens de faire une demande afin qu'une nouvelle box 5 pour Sosh vous soit livrée à votre domicile."
Comme je disais le week-end commence vraiment tôt.
A ce jour, aucun service de continuité de connexion ne m'a été proposé ni mis en place. Pourrais-je savoir si je dois demander à Orange de prendre en compte cette demande car au final Sosh est la sous-marque Orange. Il est prévu qu'Orange mette en place pour les cliens sosh mobile une "solution" dans les 24 heures....
Bonjour Chris122fr,
Mon intervention sert à vous tenir informé de l'état d'avancement de votre commande. Nous assurons le suivi de votre dossier jusqu'à la résolution complète de votre problématique.
Nous faisons certaines demandes à notre niveau qui sont ensuite traitées par d'autres services, d'où les délais qui peuvent vous sembler long.
Je vous souhaite une bonne journée.
Aurélie
je comprends bien que c'est votre nouveau travail de cliquer sur les réponses automatiques mais ca répond toujours pas à mes questions.... L'état d'avancement de mon dossier je le connais. box le 1er décembre 2023, en attendant je fais des signaux de fumée ??
A ce jour, aucun service de continuité de connexion ne m'a été proposé ni mis en place. Pourrais-je savoir si je dois demander à Orange de prendre en compte cette demande car au final Sosh est la sous-marque Orange. Il est prévu qu'Orange mette en place pour les cliens sosh mobile une "solution" dans les 24 heures....
Je vous confirme avoir demandé l'attribution de 200 Go par mois pendant 2 mois sur votre ligne mobile afin de pouvoir faire un partage de connexion.
Vous serez averti par SMS de l'activation du service, celle-ci interviendra dans les 24h à 72h qui suivent ma demande.
Pour utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi avec la fonction de partage de connexion, rendez-vous sur :
Mobiles et tablettes - Assistance Orange
Aurélie
Bjr,
m'enfin :ClinDoeil: il reste 74 heures avant le 1er décembre (midi), si la mise en place se fait dans les 72 heures....
Il suffit souvent de prononcer le mot "Orange" pour que ca bouge. Je pense bien aller chez eux quand tout sera mis en place. Je préfère payer un peu plus cher mais avoir un service client plus réactif disons..
Est-il possible de m'adresser le bordereau pour la restitution de la box 4 qui me sert à rien ? Elle me sert plus à rien vu que vous avez "interrompu" ma connexion depuis le 22/11 sans que je le demande. Peut-être aurait-il été possible de mettre un adaptateur fibre sur la box 4 ?
Bonjour Chris122fr,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et vais vous renseigner.Je comprends votre ressenti face à votre situation, mais nous devons attendre que votre commande ADSL passe en Fibre, pour que vous puissiez recevoir le bon de transport de votre box 4, même si vous n'avez plus de connexion.
Je tiens à vous remercier de votre patience, sachez que nous reviendrons vers vous afin de vérifier l'évolution de votre commande Fibre.
Bonne journéeEugénie
bjr, vous pressez pas trop, maintenant je prends mon mal en patience.
Dans le pire des cas en janvier je ferai intervenir Orange et passerai ma fibre et mon mobile chez Orange, pour 5 euros de plus par mois. J'attends la mise en place par vos services d'ici là si elle se fait...
Je suis patient juste que je suis mené en bateau et payer pour un service que l'on a pas... certes 200 go sur mon portable ca remplace rien (demandés depuis 1 semaine). Certes beaucoup attendent depuis plus longtemps.. je suis conscient de tout cela et me doute que pour certains c'est encore plus pénalisant.
Bref. Affaire à suivre. Merci.
Bjr,
bonne nouvelle, j'ai la box... impossible de se co,... chat.... reparti pour des explications.... bref 3976 j'attends...
si quelqu'un passe par là...
merci
re :ClinDoeil: encore bonne nouvelle sur le chat on me dit qu'il faut faire re-intervenir un technicien :ClinDoeil: lol.
Bonjour Chris122fr
J'ai le plaisir de reprendre vos échanges avec mes collègues et je m'excuse de ne pas avoir pu vous répondre avant.
Vos identifiants restent identiques et la synchronisation avec votre Livebox 5 s'effectuera donc automatiquement.
Avez-vous besoin de vérifier d'autres points de votre contrat? Je reste disponible pour répondre à vos questions.
Sandra
