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Discussions récentes
Portage no ligne fixe orange vers fibre sosh
Bonjour, Je viens de faire, pour ma belle mère, la souscription d'une offre sosh fibre. j'ai dû souscrire une nouvelle ligne car sur le site de sosh, l'on ne peut pas faire la portabilité du no fixe orange (03 20 ...) vers une offre fibre sosh. je souhaiterai que vous interveniez pour faire la portabilité de son no de fixe afin que ma belle mère puisse conserver son no actuel (03 20 ....). Par avance, merci pour votre réponse. Bien à vous, Vincent
RV non honoré par l'équipe technique pour l'installation de la fibre
J'ai patienté toute cette journée mais aucun technicien n'a honoré le RV fixé de longue date pour l'installation de la fibre. Impossible d'entrer en contact avec un conseiller. Les réponses du "tchatbot" sont absurdes et inefficaces. Comment avoir un contact fiable ?
Réclamation non traitée, toujours pas internet
Bonjour, Depuis Avril nous n'avons plus accès à internet. Après un nombre incalculable d'échanges avec Sosh et Orange, j'ai finalement envoyé un recommandé pour faire une réclamation. Elle est aujourd'hui affichée comme traité, alors que je n'ai toujours pas internet, et aucune réponse. Plusieurs rendez-vous techniques ont été programmés, d'autres téléphoniques, et aucune solution n'est trouvé. Même les techniciens Orange sont outrés de la situation puisque cela fait plusieurs fois qu'ils remontent le problème en le détaillant. Nous sommes à bout et ne trouvons aucune écoute et aucune aide. Quelle société de consommateur puis-je contacter afin de résoudre, ENFIN, notre problème. Merci !
Panne Internet
Bonjour, depuis le 15/08 je subis une coupure internet. L'intervention a été reportée plus de 4 fois, pour être maintenant programmée au 09/10 (autant dire que je n'y crois absolument pas). La réponse du service client : Cause du problème : Réseau de fibre optique (réseau local) Description du problème : Une panne sur le réseau de fibre optique (FTTH) touche actuellement 11 clients qui ne peuvent plus accéder à leurs services Internet. Équipements concernés : Les équipements techniques du réseau de fibre optique sont touchés, depuis le nœud de connexion optique jusqu’aux boîtiers de raccordement situés chez les clients. Que puis je faire pour que l'incident soit pris enfin en compte ? Pour information je viens de faire un signalement auprès de l'ARCEP CordialementBlocage livebox
Bonjour a tous Détail du problème : • Date d'activation Sosh prévue : hier • Résiliation SFR : effective cette nuit • État actuel : La Livebox 6 est vue connectée par la télégestion mais affiche "Lien optique non connecté" en local. La ligne étant physiquement fonctionnelle, puisqu'elle fonctionnait parfaitement avec SFR. Comment obtenir un déblocage avant mardi prochain date du "rendez-vous niveau 2". Je ne sais absolument pas ce que ça veut dire mais c'est ce qui m'a été dit ce matin à l'assistante. Merci KévinReport d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.Report de rdv pour l’installation de la fibre.
Bonjour, mon assistance par tchat ne marche pas 7 essais 20 minutes d'attente et pas de réponses bref... J'ai du repousser mon RDV pour installer la Fibre du 31 octobre au 02 décembre car mon voisin (locataire) refuse qu'un technicien accéde à chez lui, hors c'est sur à 99 % que ma ligne passe sous son garage pour remonter au même niveau que mon tableau électrique (j'ai démonter la prise téléphone et je vois la gaine qui descende et forme un T pour desservir les deux prises du logement. Dans mon malheur j'ai de la chance il déménage et sera hors du logement le 01 décembre. Par rapport à cette situation j'ai des interrogations: 1) J'ai fait la modification de la date de rdv via le site, hors il m'affiche toujours dans l'espace client un intervention le 31 octobre, j'aimerai éviter que le technicien se déplace pour rien. 2) Du coup déjà ce mois çi j'ai payer mon abonnement Fibre + Mon adsl toujours actif. Je vais encore devoir payer pour le mois de novembre les deux abonnements? 3) Est ce que je serai rembourser? Si oui à quel moment? Merci à vous.
Défaut infrastructure fibre (PMZ)
Bonjour, Suite à l'installation de la fibre Sosh à mon domicile début Juillet 2026, le technicien avait rapporté à Orange un pb de perte (atténuation du signal sur la ligne extérieur) à cause de l'armoire PMZ nécessitant des travaux mais qu'il ne pouvait pas intervenir dessus, au 23/10/2026 je constate un signal RxPower -27.958 dBm La livebox 6 (initialement prévue sur l'offre de mon contrat fibre) a été remplacée par une livebox 5 par le technicien car l'ONT de la livebox 6 ne pouvait synchroniser le signal (trop faible) au moment de son installation. L'assistance Sosh m'avait confirmé que cela nécessiterait des travaux d'infrastructure PMZ sans pouvoir me donner d'échéance et, considérant que les services sont actifs, mon dossier d'assistance a été clôturé depuis 3 mois. Je ne bénéficie donc pas du débit fibre optimal contracté (loin de là), je constate même qu'il diminue régulièrement au fil du temps, avec un PC branché en ethernet directement sur la livebox je constate ces résultats avec le diagnostic nPerf = Réception 333 Mb/s (crête), Envoi 293 Mb/s (crête), Latence 9 ms (minimum). Alors qu'en débit théorique depuis mon-reseau-local.orange.fr sur la connexion livebox il s'affiche : 1 880 Mbit/s (vers ma livebox) et 813 Mbit/s (vers internet). D'après le technicien je n'étais pas le seul abonné concerné par ces problèmes sur le secteur, pouvez-vous nous aider à faire avancer ces travaux d'infrastructure PMZ dans notre quartier (le signal va continuer de se dégrader au fil du temps) sur la commune 34820 ? Merci d'avance. Bien cordialement.
