Téléphone garantie

[Marlene1986]

Bonjour,
J'ai pris un forfait sosh avec un mobile Nokia, mais voilà je ne reçois pas tous les messages et c'est pénible. Comment faire marcher la garantie du téléphone?
Merci

[G-rom]

Bonjour,

Quels sont les messages que vous ne recevez pas (SMS, MMS, mails...) ?

G-rom

[Marlene1986]

Des SMS et c est complètement aléatoire sur l heure et les correspondants ! !

[G-rom]

Il est possible que votre mobile ne capte pas correctement le réseau au moment où les messages lui sont présentés, ce qui explique que vous les receviez plus tard. 

G-rom

[Marlene1986]

Je ne les reçois pas du tout en fait!! Je pense que c est le téléphone qui ne fonctionne pas bien

[PhilippeG]

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[Marlene1986]

Bonjour,
Je reviens vers vous car mon téléphone ne reçoit toujours pas tous les messages de plus il est très lent par moment. Il a juste 3 mois et je ne trouve pas ça normal! Que faire?

[PhilippeG]

Bonjour @Marlene1986 ,

Je vous invite à faire une sauvegarde de vos données et réinitialiser complêtement le mobile et refaire des tests de réception de sms pour voir si le problème persiste?

PhilippeG

[JaziaA]

Bonjour @Marlene1986 

Avez-vous réinitialisé le mobile ?

JaziaA

[Marlene1986]

Bonjour,
Oui je l ai fait et c est toujours pareil ! ! Que faire?