Résolu : Re: Activation carte SIM impossible - Page 3

Tenynos · ‎01-12-2017

Bonjour,

Je créé ce sujet car je viens de prendre un forfait sosh avec demande de portabilité (qui s'effectue dans quelques jours), et je suis dans l'incapacité d'activer la carte SIM que j'ai reçu en attendant, alors que j'en aurait vivement besoin d'ici la portabilité.

Composer le 740 m'affiche que je ne suis pas enregistré sur le réseau. Appeler avec le fixe le 0 800 100 740 ne marche pas si je renseigne mon numéro provisoire (et tout les autres numéros que j'ai pu testé), tout comme l'accès à l'espace client Sosh qui m'est impossible.

Étrangement j'ai pu appeler 740 le jour où j'ai reçu la carte SIM, sauf qu'à ce moment là je n'avais pas encore reçu le mail avec les informations nécéssaire pour l'activation du compte, comme le numéro provisoir justement.

J'ai déjà contacté un conseiller il y a 4 jours, qui m'a dit que ma ligne aurait été suspendu pour raison sécuritaire (??) alors qu'il ne me semble pas qu'il y ait eu de soucis avec le payement du forfait, sinon je serais sans doute déjà au courant. Et depuis 4 jours, pas d'évolution, alors qu'on m'avait assuré que cela serait traité d'ici 2 ou 3 jours.

Je vous remercie d'avance

Perlouzh · ‎05-06-2018

Bonjour,

Ma portabilité est sencée être effective aujourd'hui entre 11h et 15h. Je viens de Free. Je ne peux a la fois pas me connecter au service client pour l'activation par internet et on me dit au 740 :

> quand je renseigne mon numéro temporaire : probleme technique, rappelez ultérieurement

> quand je renseigne mon numéro "porté" : non reconnu.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Merci d'avance.

Bien cordialement.

Fmdh · ‎05-12-2018

Bonjour,
Je suis nouvelle cliente chez Sosh, j’ai reçu ma carte SIM, mais lorsque je vais sur l’espace client rubrique Équipements et que je rentre mon numéro de téléphone puis mdp oublié, le site SOSH me propose d’envoyer par SMS un code mais comme ma ligne n'est pas activée je ne reçois rien. Et je ne peux donc pas activer ma ligne.
Pouvez-vous m'aider à activer ma carte SIM svp ?

AlexandreK · ‎06-12-2018

Bonjour @Fmdh,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Fabien1234509 · ‎28-02-2019

Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activer

Caroline_V · ‎28-02-2019

Bonjour @Fabien1234509,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- 13 chiffres de la carte SIM,

- Adresse mail.

Caroline

arshess · ‎17-04-2019

Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activer

une solution ?

AlexandreK · ‎18-04-2019

Bonjour @arshess,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

Chloecpe · ‎06-08-2019

Bonjour, j’ai pris un nouveau contrat en le rattachant à celui de mon père, donc une nouvelle carte sim (je change de numéro), impossible de mettre la carte sim en route, j’ai tout essayer, via l’application mysosh, le 08... l’application dis qu’il y a eu un problème et qu’il faut réessayer ultérieurement et le numéro que le numéro sous le code barre est faux, j’ai vérifier et c’est le bon, cela fait 2 semaine que je l’ai et c’est impossible de l’activer

AlexandreK · ‎06-08-2019

Bonjour @Chloecpe,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de la carte SIM

AlexandreK

Julien389 · ‎07-08-2019

Bonjour, exactement le même souci que les autres personnes.

J'ai pris un forfait sosh avec une portabilité de mon numéro existant qui devait être opérationnel le 06/08/19.
J'ai bien du réseau avec la nouvelle carte sim, mais impossible d'émettre des appels ou des messages.
Ma carte sim n'est pas activée, lorsque j'essaye de l'activer soit le 740 est indispo, soit le 08 ne marche pas et le lien dans l'espace client me dit qu'une erreur est survenue.

J'ai besoin absolument que la ligne soit activée aujourd'hui.
Je vous remercie d'avance pour votre action.