Je n'ai pas reçu mon code d'activation eSIM

[brandonwls]

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car je n'ai pas reçu le code d'activation eSIM par SMS.
J'ai bien reçu le mail deux fois avec le QR Code mais toujours rien pour le code d'activation eSIM par SMS.

Pouvez-vous m'aider ?

Bien à vous

[Anthony_do]

Bonjour Arlo_14 , 

Je prends la suite de Manon et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
N'hésitez pas à noue relancer si vous en exprimez toujours le besoin. 
Bonne journée. 

Anthony

[ManonB_]

Bonjour Arlo_14, 

Avez-vous reçu le code d'activation de votre eSIM ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌷

Manon

[Caroline_S]

Bonjour Arlo_14,

Je reprends la suite de ma collègue Elfy 🤝et vous confirme que l'envoi du code d'activation est toujours en cours.⏳

Si vous ne le recevez pas, il faudra vous rendre en boutique car je n'ai pas la possibilité de vous l'envoyer par mail j'en suis navrée.😔

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline 

[Elfy_D]

Bonjour Arlo_14,

Si votre ligne mobile portée est également utilisée comme numéro de contact, la réception du SMS de validation peut effectivement être bloquée.
Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous en boutique pour obtenir une SIM physique,         Voici le lien pour la prise de RDV :                                         Boutiques Orange à proximité | Horaires et services
2. Une fois celle-ci activée, vous pourrez faire votre demande de passage en eSIM directement depuis votre espace client.

J'espère que ces informations vous aideront à finaliser vos démarches d'activation de la ligne.

Je reste à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Elfy

[Eugénie_M]

Bonjour Arlo_14,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre code ESIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et un numéro de contact.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[JulienB_]

brandonwls Merci pour votre retour, c'est parfait :Content:

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour brandonwls 

Je viens de vous transmettre les éléments nécessaires (QR code + code d'activation par SMS) pour activer votre eSIM.

Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey

[Arlo_14]

Bonjour,

Je me permet aussi de vous contacter car je n'ai pas reçu le code d'activation eSIM par SMS.
J'ai bien reçu le mail   avec le QR Code mais toujours pas  pour le code d'activation eSIM par SMS.

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement.

[brandonwls]

Bonjour, j’ai bien reçu le SMS et l’ajout de la carte eSIM à fonctionné, merci pour votre aide.

Je vous souhaite une bonne journée :Content:

[G_remy]

Bonjour brandonwls ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 
Jey

[brandonwls]

Bonsoir, je viens de vous envoyer un message.

[G_remy]

Bonjour brandonwls,

Pour vous accompagner au mieux concernant l’activation de votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de concerné votre adresse complète, marque et modèle du téléphone ainsi qu'un numéro capable de recevoir les SMS autre que la ligne concernée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey