Plus de 4g sur Apple Watch

[Jfmusy]

Depuis quelques jours je n’ai plus de 4g sur mon Apple Watch.
J’ai suivi l’aide d’orange:désactiver l e sim puis activer de nouveau le forfait sauf que je ne peux plus activer le forfait...
Quelqu’un pour m’aider
Merci
JF

[Thierry-G · Accepted solution]

Pouvez-vous faire une restauration de votre iPhone et me dire si les appels Wifi et la VoLTE s'activent car ces services sont bien présents sur votre ligne depuis le 28/07.

Thierry-G

[Jfmusy]

Même plus l’option carte sim pour mon Apple Watch activité sur mon compte Sosh
Hé les gars vous êtes où ?

[Jfmusy]

VoLTE et appel wifi non actif
Veuillez contacter Orange France...😂

Oui mais ça fais un moment que je les contacte 👿

[Jfmusy]

Je l’ai déjà fait 4 ou 5 fois ce week-end et toujours rien et maintenant je refais encore une nouvelle fois et encore une fois RIEN DE RIEN

[Thierry-G]

Pouvez-vous faire une réinitialialisation des réglages réseau

en allant dans le menu, "Réglages"-"Général"-"Réinitialiser"-"Réinitialisation des réglages réseaux" puis un arrêt/marche de votre mobile et vérifier ensuite que la VoLTE et les appels Wifi fonctionnent.

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour@Jfmusy ,

Une demande d'expertise est en cours.

Je vous invite à patienter.

Thierry-G

[Jfmusy]

expertise veux dire expert 

je pense pas

et patientez ne veux pas dire laisser de coté

ce qui est fait depuis 10 jours!!!

[Jfmusy]

Toujours pas de volte et appel wifi actifs sur mon téléphone
Bref retour case départ.

[Jfmusy]

Ça fait plus d'une semaine que je n'ai plus de connexion sur mon apple watch.Plein de GUIGUS m'ont baladé de gauche à droite... j'ai dés eu pleins de contact par tchat et on devait ma rappeler!!! ce qui n'a pas été fait. J'en ai RAZ LE BOL de SOSH.Quand tout va bien pas de soucis mais dès qu'il y a un problème vous êtes aux abonné absent! Je suis très fâché !!!

[Jfmusy]

Aujourd'hui encore Tchat... pour rien apres 20 min...un expert va vous appeler.

Le même qui devait m'appeler il y a 10 jours...il doit être sur TF1 a regarder les experts en vadrouille.

JE SUIS VRAIMENT PAS CONTENT DE SOSH.

Il me prenne pour un ******, je connais mille fois plus de chose sur Apple qu'eux et il me ballade et a chaque fois rebellotte on explique tout à un nouveau dans la téléphonie (il devait vendre des poireaux avant) pour me dire qu'il vont m'appeler sosu 5 jours je SUIS MDR

RAZ LE BOL ET TRES FACHÉ

[Jfmusy]

J’attends alors d’être en appel wifi et je testerai.

👍

[PhilippeG]

Je viens de mettre en place la VoLTe et les appels wifi sur votre ligne, ces 2 services seront actifs d' ici 24 à 48h.Merci de faire un arrêt/marche du mobile suivi d' une réinitialisation dess réglages réseaux.Quand les 2 services seront activés vous pourrez jumeler votre Apple watch en suivant ce lien: https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/apple-watch/

PhilippeG

[GM65]

Sosh-Apple Watch, je vis un cauchemar... Toujours pas de réponse au problème!

Résumé des épisodes précédents:

Episode 1:

J'achète une Apple Watch 4G, et je prends le forfait Sosh Mutli-Sim.
Ça fonctione.... 15 jours...
Au bout de 15 jours, alors que le forfait Multi-Sim est activé, la montre n'accède plus du tout à la 4G, un comble!
Je poste un message ici, avec copie écran: forfait activé sur l'appli Sosh... non reconnu par l'appli Watch et par la montre.
Quelqu'un du SAV Sosh me demande mes coordonnées afin de pouvoir intervenir... et puis rien, aucun changement (il faut dire que le message qu'il m'a demandé de lui envoyer avec mes infos de contrat est toujours en mode "non lu"... depuis le 2/8...)

Ou plutôt si...

Episode 2:
Nouveau message sur la montre " Orange a désactivé les appels 4G sur votre compte".
Hein?
Au lieu d'un service augmenté de l'option Multi-Sim, voilà un service diminué de la 4G.... ******.
Nouveau message de l'appli Watch: tout réinitialiser...

Episode 3:
Alors j'écoute la recommandation et je plonge: réinitialisation intégrale de l'iPhone, paramétré comme "nouvel iPhone" avec toutes les galères de réinstallations et reparamétrages que cela suppose + réinitailisation intégrale de la Watch + résiliation du forfait Mutli-Sim, pour pouvoir tout reprendre à zéro, depuis le départ.

Episode 4:
Pour repartir donc sur du neuf intégral après un reset total, impossible de réactiver le forfait Multi-Sim qui n'apparait plus dans l'appli Sosh!

Comment on fait, là? Y a-t-il quelqu'un du SAV Sosh qui pourrait réactiver cette option souscrite, et résiliée unqiuement pour résoudre le problème posé par la perte de connexion 4G de la Watch du fait d'Orange-Sosh??

D'avance, merci!  

[PhilippeG]

Bonjour GM65 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[GM65]

Done. Merci! :) 

J'ai bien sûr réinitialisé les régalges réseaux plusieurs, redémarré, en mode normal et en hard reboot, activer et désactivé plusieurs fois les données celllualires et..... rien :(