Problème d'activation carte SIM

[Patosh13]

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Sosh.

La portabilité de mon numéro a été faite aujourd'hui. J'ai essayé d'activer ma carte sim depuis le site internet aujourd'hui mais ça n'a pas fonctionné ("nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte sim. Contacter votre service client").

Pourriez-vous m'aider svp?

Cordialement

[PaulBerth]

Bonjour, 

Oui elle est toujours d'actualité j'ai reéssayer aujourd'hui d'activer ma carte et appeler le numéro mais toujours rien.

[AlexandreK]

Bonjour MarionU,

Je vous propose mon aide. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client
- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

[PaulBerth]

Bonjour, je ne peux pas activer ma carte SIM avec le code à 13 chiffres et je ne peux pas appeler le numéro. La portabilité était aujourd'hui dans l'après midi.

Comment faire maintenant ? 

[labougeotte]

Bonjour PaulBerth 

On ne peut pas activer la carte sim le jour de la portabilité.  Cela se fait avant, comme préconisé dans le livret de bienvenue ou alors demain.

[jennifer6]

bjr g le mm probleme et ken on mapele personne decroche 

commen faire si il fon des forfai mai personne pour t aider koi 

[Ludivine_L]

Bonjour souksamrane,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette activation de carte SIM, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée et un excellent week end.

Ludivine

[souksamrane]

Bonjour je rencontre le même problème, je suis bloqué a l'activation alors que la portabilité a été faite 

[jennifer6]

oui moi ossi mai bon c compliker chey soch 

[AlexandreK]

Bonjour Adame1,

Je vous propose mon aide. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

[Yannick01170]

Bonjour,

Je suis nouveau client SOSH et je n'arrivais pas activer ma carte SIM depuis chez moi. J'ai du me déplacer et pour changer d'antenne relai et là j'ai pu activer ma carte SIM donc j'ai pu recevoir et émettre des appels (pour info j'habite sous une antenne).

De retour chez moi, je ne pouvais pas recevoir et émettre des appels et pourtant je pouvais naviguer sur internet. Bref j'ai suivi la procédure, j'ai mis à jour les règlages de mon téléphone et essayer d'activer les appels WIFI (Règlage/Données cellulaires/ Appels Wifi) mais cela ne fonctionnait pas.

J'ai contacté un conseiller qui me l'a activé à distance et enfin cela fonctionne.

[Franck_]

JG281 Bonjour,

Votre mobile est bien désimlocké et si vous êtes en cours de portabilité, il vous sera nécessaire de renouveler si besoin selon les indications données plus haut . Je vous repositionne avec la FAQ dédiée à l'activation de votre carte sim qu'il vous est possible de faire directement depuis le suivi de commande (depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Pensez à faire un arrêt/marche de votre mobile après activation de la carte sim.

Nous restons à votre écoute et disposition pour vous accompagner.

Franck_

[AlexandreK]

Bonsoir Margauxliatoud,

Je vous propose mon aide. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

[JG281]

Bonjour,

Je suis également touché par le problème d'activation de carte sim. Impossible de l'activer par téléphone ou sur le site internet.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[Matt_H]

Bonjour, anthony16
L'activation de la carte SIM peut se faire tous les jours avant la portabilité et tous les jours suivants. En revanche, elle ne peut effectivement pas se faire le jour de la portabilité.
Si la portabilité avait lieu hier, je vous invite à contacter le 0800100740 afin d'activer la carte SIM et à me faire un retour.

MattH

[Thibaud96]

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Matt_H  a écrit :

Bonjour, anthony16
L'activation de la carte SIM peut se faire tous les jours avant la portabilité et tous les jours suivants. En revanche, elle ne peut effectivement pas se faire le jour de la portabilité.
Si la portabilité avait lieu hier, je vous invite à contacter le 0800100740 afin d'activer la carte SIM et à me faire un retour.

MattH

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La portabilité doit se faire dans 2 jours mais je n'arrive quand même pas à activer ma carte SIM.