Décodeur blanc = au bout d'un moment l'image et le son saute par période

[fgi12]

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois qu'on constate un soucis d'image et de son qui saute brièvement au bout d'un certain temps quand on regarde la télé via le décodeur TV blanc d'orange. On allume l'image et le son est parfait et après 45 à 60 minutes, l'image saute et grésille et le son coupe également. C'est bref mais ça revient régulièrement au bout d'un moment.

Est-ce le décodeur qui est usagé ou autre soucis ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement

[stephrem]

Bonjour @fgi12 

vous pouvez demander l'échange de votre décodeur qui a l'air défectueux.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JChristophe_L]

Bonjour @fgi12 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe