Contenu récent
Iphone, appels wifi
Bonjour, lorsque j'active sur mon téléphone les appels en wifi, j'ai systématiquement un message qui indique qu'il fait que je m'enregistre sur le portail Orange. Je le fais, mais ça ne change rien. Avec SFR, ça fonctionnait parfaitement, sans aucun problème, sans activation quelconque...
Activation carte e-SIM
Bonjour, j’ai commandé une carte e-sim il y a un moment déjà, quand j’ai essayé de l’activer avec le code cela n’a pas fonctionné, j’ai donc pensé que je devais attendre la portabilité. Résultat la portabilité a eu lieu, je n’ai plus le code par SMS et je n’ai plus aucune ligne fonctionnelle alors que j’en ai besoin urgemment pour le travail. Puis-je avoir mon code d’activation à nouveau ?
Report d'installation box sosh 2 fois sans prévenir
Bonjour, J'ai souscrit à box sosh le 01/10/2026 avec rdv pris pour installation le 10/10/2026. Mais le rdv a été déplacé sans prévenir le 31/10/2026 (aujourd'hui). J'avais échangé avec un conseiller qui m'avait fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire alors j'avais attendu patiemment et je me suis organisé pour ce nouveau rdv. Hier soir le rdv était encore prevu pour aujourd'hui le 31/10. Je m'organise et me prépare et ce matin je constate que le rdv est maintenant indiqué au 14/11/2026 sans prévenir ! Comment cela est possible ? Déjà c'est irrespectueux envers la clientèle qui ne demande qu'à payer pour un service et qui joue le jeu de rdv et de la disponibilité et ensuite cela brise la confiance : quelle garantie que le rdv va avoir lieu à la prochaine date s'il est déplacé au dernier moment sans prévenir ? De pistes ? Merci pour votre aide.
Bon de transport pour restituer le matériel toujours pas reçu
Bonjour, Il ya plusieurs semaines mon père a résilier ses contrats Sosh pour changer d'opérateur, le problème est qu'il n'a toujours pas reçu le bon de transport pour restituer son matériel, j'ai essayé de chercher sur son compte Sosh dans la rubrique des documents mais en vain.
Changement nom du titulaire d'un contrat
Bonjour, Je viens de recevoir ma facture et celle-ci est au nom de ma Maman qui dispose de son propre contrat fibre par contre l'adresse est bien la mienne, pour info j'ai changé de contrat je suis passé de l'ADSL à la fibre et jusqu’à présent ma facture était bien à mon nom et depuis le passage à la fibre il est au nom de ma maman. Dois je faire une cession de ligne pour résorber cette "anomalie"? Dans l'attente de votre retour. Cordialement
Bug Espace Client : Conflit d'adresses mail, accès facture impossible
Bonjour. Suite à une migration d'un ancien contrat Orange vers Sosh, mon espace client est bloqué. Mon identifiant de connexion principal est resté mon ancienne adresse mail Orange (qui est résiliée et inexistante), alors que mon mail de contact est bien ma nouvelle adresse actuelle. Il y a un conflit de compte Orange/Sosh et je ne peux pas accéder à ma première facture. Le conseiller sur le chat en ligne ce matin n'a rien compris à ma demande, a pensé que j'avais perdu le mot de passe de l'ancien compte (qui n'existe plus !). Merci de demander à un Webconseiller de dégriller ou dissocier mon ancien compte Orange pour que l'adresse mail donnée lors de ma souscription en septembre soit ma seule et unique adresse client Sosh. Par avance, je vous remercie.
Deblacklistage
Bonjour je vous recontacte suite à un blacklistage de mon téléphone qui a été effectuée le 27 septembre suite à 1 vol.celui ci etant retrouvé la plainte à donc été retirée le 12 octobre .1 mail vous a donc été envoyé par la gendarmerie le jour même afin de deblacklister ce téléphone .suite à cela le téléphone n étant toujours pas débloqué nous avons à mainte et maintes reprises appeler le service sosh nous baladant d 1 service à l autre avec promesses de rappel non maintenues.promesses de deblacklistage sous 48h jamais respectéee!!! A l heure actuelle donc 17 jours après la demande de la gendarmerie rien n à été fait .la gendarmerie a renvoyé à ce jour 1 autre mail de rappel insistant sur le caractere urgent de la demande afin de deblacklister ce téléphone. Je demande donc que le nécessaire soir fait le plus rapidement possible !!!!Reports successifs de mon installation fibre
Bonjour, Commande effectuée le 09 octobre 2026. Livraison de la box faite le 17 octobre 2026 Premier rendez-vous avec le technicien le 19 octobre, reporté sans raison pour un nouveau rendez-vous un mois plus tard soit le 13 novembre. Aujourd'hui je constate que mon rendez-vous est maintenu le 13 novembre mais que mon activation de ligne est prévue le 30 novembre. Je souhaite connaître précisément la raison du blocage ainsi qu’une date d’intervention ferme. Cela fera plus d'un mois que ma ligne aura du être active. Depuis, je n'ai plus Internet. Merci de vérifier si le problème vient : du raccordement, de l’opérateur d’infrastructure, ou du prestataire technique. Je demande également l’escalade de mon dossier au service technique, car ces reports successifs deviennent problématiques. Compte tenu du retard et de l’absence de mise en service, je souhaite aussi qu’un geste commercial soit étudié. Merci de me confirmer rapidement : la cause exacte du report, la nouvelle date garantie, et les actions engagées sur mon dossier. Cordialement,
Nouveau décodeur UHD non reçu
Un nouveau décodeur UHD m'a été envoyé en octobre à Fouesnant, à une période où l'appartement était inoccupé. Au bout de quinze jours, la Poste a renvoyé le colis à SOSH. Comment récupérer le décodeur près de chez moi, en Morbihan ? Le chat ne fonctionne pas, aucun numéro de service client, bref l'horreur numérique...Anomalie affichage offre Sosh Boost Fibre
Bonjour, Je suis actuellement avec une livebox 4 (sans decodeur TV) à 24.99 euro Dans mon compte Fibre, quand je consulte les offres, l'offre Boost est plus cher, avec le même débit, même box, et des options en moins. je pense que c'est une anomalie, mais cela continue de s'afficher depuis des semaines. à l’époque j'avais droit à 8gb/s et livebox 6 si mes souvenirs sont bons. si l’information peut remonté dans les bureaux de Sosh afin que ce bug soit rectifié pour les abonnées ?
Micro coupure internet livebox
Bonjour je viens de contacter l'assistance par téléphone pour des micro coupures sur ma ligne internet avec ma livebox. À part me dire que la connexion est correcte et qu'il ne voyait rien ils ne m'ont pas aidé. Il faut que j'attende deux semaines pour qu'un expert m appelle. Je ne peux malheureusement pas attendre aussi longtemps car je suis en télétravail chez moi et la moindre discussion avec Microsoft teams coupe sans arrêt je suis obligé d'utiliser mon forfait téléphone. J'ai bien sûr fait le redémarrage le reset de la box et ça ne change rien j'ai fait un test ping sur Internet qui démontre que j'ai des micros coupure sans arrêt. Avez-vous une solution à me proposer ? Merci d'avanceBon de retour pour restitution de Livebox non reçu
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et fait installer la fibre depuis le 15 octobre en conservant mon numéro de téléphone.Cela fait donc plus de 10 jours et je n'ai toujours pas reçu les documents nécessaires pour retourner mon ancienne box adsl. J'échange par CHAT depuis le 26/10 18h39 et j'ai toujours ni contact d'un conseiller , ni de réponse. Comment dois-je faire pour obtenir enfin mon bon de retour pour le matériel? Merci pour votre aideOption Multi-Sim chez Sosh: eSim sur iPad?
Bonjour Communauté Sosh, je possède actuellement un iPhone Air, 100% eSim. Je souhaite partager mon forfait Sosh voyage 200go sur un iPad, 100% eSim également. J’étais tenté en octobre 2024 mais j’ai fini par abandonner l’idée. Est-ce possible en octobre 2026? merci par avance pour vos retours.Code activation eSIM non recu
Bonjour, Je viens de souscrire à un forfait Sosh avec eSIM et je cherche à finaliser son activation, mais je ne reçois pas le SMS contenant le code de confirmation à 6 chiffres. La portabilité de mon numéro depuis mon ancien opérateur n'est prévue que le 28/10/2026. Merci d'avance pour votre aide !Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels émis ou reçus impossibles
Bonjour, Suite a la commande puis réception et activation d'une carte eSIM et après portabilité, tout appel émis ou reçu est impossible. Avec l'assistance chat de Sosh, IA puis opérateur, j'ai réinitialisé les paramètres téléphoniques du téléphone, Sosh a réinitialisé de son côté, rien n'y a fait, rien ne marche, Sosh finit par me dire que j'ai supprimé ma carte eSIM alors que je ne l'ai surtout pas fait, et alors que mon eSIM est indiquée comme active dans mon espace client. Que faire ? Un conseiller peut-il m'aider ?Impossibilité d'activer carte SIM - message d'erreur
Bonjour, Je viens d'avoir la portabilité de mon téléphone aujourd'hui; j'ai mis la carte sim avant que la portabilité soit faite, comme indiqué sur le mail reçu, mais je n'arrive pas à activer la carte SIM. Au chat, personne ne répond. Au 740 il dissent que ce n’est pas possible, qu'il faut le faire via l’espace personnel. Sur l’espace personnel, cela ne fonctionne pas non plus : un message d'erreur s'affiche. Pourriez-vous me renseigner sur ce problème svp? La ligne semble être activée, car je reçois des appels et j'ai Internet, mais l'activation a échoué merci si un conseiller pouvait m’aider.
