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changement d'offre
Bonjour, Miracle , aujourd'hui , je m'appercois que dans mon espace client je peux passer à l'offre à 24,99 avec 2 gb/s de débit ... pourquoi ? comment ? mystère ... Je m'empresse donc de faire le changement d'offre ... en concervant ma livebox5 et mon décodeur lb4 ... parce que demander 49 € pour passer à la box6 et 40 € pour changer de box tv ... heu ... comment dire ... ce n'est pas un peu exagéré ??? ma livebox5 me donnant entière satisfaction pour l'instant , je garde donc mon matériel en doublant mon débit et en gagnant 6 € par mois ... ce qui n'est déjà pas si mal ... tout ça pour dire à ceux qui attendent de pouvoir changer d'offre , de penser à aller voir régulièrement ce qui leur est proposé dans leur espace client ... les voix du marketing Sosh étant impénétrables ... cdt, PS : j'ai tout de même mis un bon moment pour savoir comment poster un nouveau message dans ce nouveau forum ...
Report de rdv pour l’installation de la fibre.
Bonjour, mon assistance par tchat ne marche pas 7 essais 20 minutes d'attente et pas de réponses bref... J'ai du repousser mon RDV pour installer la Fibre du 31 octobre au 02 décembre car mon voisin (locataire) refuse qu'un technicien accéde à chez lui, hors c'est sur à 99 % que ma ligne passe sous son garage pour remonter au même niveau que mon tableau électrique (j'ai démonter la prise téléphone et je vois la gaine qui descende et forme un T pour desservir les deux prises du logement. Dans mon malheur j'ai de la chance il déménage et sera hors du logement le 01 décembre. Par rapport à cette situation j'ai des interrogations: 1) J'ai fait la modification de la date de rdv via le site, hors il m'affiche toujours dans l'espace client un intervention le 31 octobre, j'aimerai éviter que le technicien se déplace pour rien. 2) Du coup déjà ce mois çi j'ai payer mon abonnement Fibre + Mon adsl toujours actif. Je vais encore devoir payer pour le mois de novembre les deux abonnements? 3) Est ce que je serai rembourser? Si oui à quel moment? Merci à vous.
soucis réseau une seule barre
Depuis mon nouvel emménagement j'ai plus qu'une seule barre de réseau sur mon mobile parfois deux mais reste pas , que je sois en wifi avec la fibre ou en 4G. Donc parfois j'ai des problèmes quand je téléphone ça coupe souvent et communication de mauvaise qualité. Comment faire pour avoir plus de réseau, ou savoir si je me situe dans une zone compliqué, pourquoi la fibre passe très bien. Mais la c'est mon télphone portable Iphone.Code d’activation de mon Esim jamais reçue
Bonjour Le 21 Octobre dernier j’ai fait une demande de portabilité de Lyca vers Sosh. Et aujourd’hui pour activer mon Esim, j’ai scanné le code QR puis on m’a demandé de renseigner un code d’activation que j’aurais du recevoir par sms mais que je n’ai jamais reçu. Comment faire pour recevoir ce code ? Merci beaucoup.
Panne non réparée en attente depuis plus d’1 mois
Bonjour à tous comme dit ds le titre et comme apparemment beaucoup ds le même cas suite à la rupture du câble fibre en haut d’un poteau je n’ai plus internet hors après 4 relances tchat 5rdv téléphoniques et 3 passages de techniciens constatants chacuns à la suite qu’il fallait une nacelle avec mêmes des appels chez solution 30 pour le leur repreciser à chaque coup rien ne se passe nous en sommes donc à une douzaine d’interactions en un mois à répéter en boucle le même problème avec comme seul réponse désolé pour la gêne occasionnée. je précise que je ne suis pas ds une habitation isolée ou éloignée de tout mais dans une grande ville des Yvelines. Il y a vraiment de grosses lacunes en communication et en efficacité entre ces services les demandes de nacelle sont bien précisées photo a l’appui hors les techniciens sont envoyés sans info avec leur seul camionnette constatent et rebelote. Ils ne se donnent même pas la peine de rappeler pour un nouveau rdv donc obligé à chaque fois de les relancer. Que faut-il donc faire pour avoir enfin accès à un sav digne de ce nom ?
Branchement fibre
Bonjour. Nous avions un RV prévu (et confirmé par SMS) aujourd'hui 3 novembre pour un branchement fibre. Etonné de ne pas avoir eu de rappel, je découvre hier soir que ce RV a été reporté à notre insu le mardi 22 décembre. Comment cela est-il possible ? N'est ce pas irrespectueux envers nous qui avions pris toutes nos dispositions pour cette installation ? Nous souhaiterions au minimum être informé des raisons de ce report, voire obtenir un autre RV plus proche car celui-ci nous a obligé à déménager un certain nombre de choses. Cordialement
Activation Ligne Fibre
Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement fibre le 24/10/2026, avec une activation prévue au plus tard le 03/11/2026. J'ai reçu un sms le 30/10/2026 indiquant que la ligne était opérationnelle et que je pouvais brancher la box. Suite à cette opération la box a clignoté blanc. Je ne me suis pas formalisé puisque l'appli indiquait le 3/11. Pensant avoir la ligne ce jour, j'ai appelé le 3976, qui me renvois à l'application, et l'application me dit d'appeler le 3976... Je suis sans info sur l'avancement de l'activation qui devient nécessaire pour pouvoir travailler...… des lors, j'ai parcouru les forums et découvre les difficultés rencontrées par ailleurs. Aussi, il me semble que ce forum est le moyen le plus simple d'avoir de l'aide ou de l'accompagnement Cordialement FlorentRV non honoré par l'équipe technique pour l'installation de la fibre
J'ai patienté toute cette journée mais aucun technicien n'a honoré le RV fixé de longue date pour l'installation de la fibre. Impossible d'entrer en contact avec un conseiller. Les réponses du "tchatbot" sont absurdes et inefficaces. Comment avoir un contact fiable ?Rendez-vous installation et rappels téléphoniques non honorés, 7 semaines d'attente
Bonjour à toutes et tous, Je me permets de communiquer sur ce canal car je suis dans l'incompréhension totale du système Sosh... J'ai souscrit à une offre Sosh Fibre le 28 septembre dernier pour un appartement dans un immeuble neuf (achèvement en juin). Le rdv technique pour l'installation était prévu le 5 octobre. Personne n'est venu. Je me connecte sur mon espace client et je vois que le rdv est dorévanant au 28 octobre... Bon je peux être patient. Je préviens via l'espace client (tchat) qu'on aurait pu me prévenir... Le 28 octobre à nouveau personne ne vient. J'appelle le service client au 3976, on m'indique que ce n'est pas normal et qu'il y a une explication technique qu'on ne peut pas me donner, ils me proposent de me rappeler le lendemain. Le lendemain (29 octobre) aucun appel et je m'aperçois que le rendez-vous d'installation est maintenant au 26 novembre !!! J'appelle le 30 octobre, une première fois, on me propose d'envoyer un SMS au 38646, je le fais. "Message non transmis appelez le service client". Je rappelle le service client, je me fais irrespectueusement accueillir et on m'envoie un numéro en 01... (qui serait la société installatrice), après 2 fois 10 minutes sur le répondeur j'abandonne. Je repasse par le tchat en espérant avoir une personne plus courtoise. On m'indique que j'aurais rdv avec un expert... mais rien de plus. J'ai rééchangé le 2 novembre, on m'indique que mon dossier manque de commentaires, qu'il y a un problème technique et qu'on ne peut rien faire seulement les experts et j'aurais un rdv téléphonique le 6 novembre. Sincèrement on est dans un tel niveau de défaillance, c'est inconcevable. Personne n'est capable de me donner la raison du problème technique et quand je demande des détails c'est soit l'autruche soit un service qui ne me rappelle pas soit un délai d'une semaine. À un moment donné c'est tout de même fou de devoir attendre 7 semaines pour un branchement dans un immeuble neuf et fonctionnel ET SURTOUT avec un service incapable de justifier les multiples reports et annulations. Si quelqu'un·e ici a des idées sur le pourquoi du comment... Je suis preneur. Merci, Cordialement,Iphone, appels wifi
Bonjour, lorsque j'active sur mon téléphone les appels en wifi, j'ai systématiquement un message qui indique qu'il fait que je m'enregistre sur le portail Orange. Je le fais, mais ça ne change rien. Avec SFR, ça fonctionnait parfaitement, sans aucun problème, sans activation quelconque...Panne internet depuis le 23/10
Je me suis inscrit sur le forum Sosh pour faire part de notre expérience et de notre mécontentement. A priori visible des autres utilisateurs. Piètre consolation mais semble-t-il la seule offerte. J’ai lu des témoignages de réclamations par recommandés dont Sosh semble se moquer comme d'une guigne. Notre ligne fixe est en panne depuis le 23/10. Tout d'abord annoncée comme réparée pour le 3/11, nous venons de recevoir une nouvelle date de réparation maintenant prévue le 9/11. Or, nos portables ne remplacent pas parfaitement et totalement notre liaison fixe qui continue à être facturée. Sans parler du "streaming" TV, nous considérons qu'il y a une vraie perte de services notamment en terme d'alarme domicile et de télétravail. Par ailleurs, il y a un criant déficit d'information. Un problème oui, mais quoi ? Les échanges sur le forum ne concernant pas notre problème actuel sont vraisemblablement représentatifs du peu de cas que fait Sosh, de ses clients en terme d'information. Nous sommes loin des engagements officiels de couvrir tout le territoire --> Raccorder tout le monde c'est bien. De manière permanente (et transparente) c'est mieux.
Défaut infrastructure fibre (PMZ)
Bonjour, Suite à l'installation de la fibre Sosh à mon domicile début Juillet 2026, le technicien avait rapporté à Orange un pb de perte (atténuation du signal sur la ligne extérieur) à cause de l'armoire PMZ nécessitant des travaux mais qu'il ne pouvait pas intervenir dessus, au 23/10/2026 je constate un signal RxPower -27.958 dBm La livebox 6 (initialement prévue sur l'offre de mon contrat fibre) a été remplacée par une livebox 5 par le technicien car l'ONT de la livebox 6 ne pouvait synchroniser le signal (trop faible) au moment de son installation. L'assistance Sosh m'avait confirmé que cela nécessiterait des travaux d'infrastructure PMZ sans pouvoir me donner d'échéance et, considérant que les services sont actifs, mon dossier d'assistance a été clôturé depuis 3 mois. Je ne bénéficie donc pas du débit fibre optimal contracté (loin de là), je constate même qu'il diminue régulièrement au fil du temps, avec un PC branché en ethernet directement sur la livebox je constate ces résultats avec le diagnostic nPerf = Réception 333 Mb/s (crête), Envoi 293 Mb/s (crête), Latence 9 ms (minimum). Alors qu'en débit théorique depuis mon-reseau-local.orange.fr sur la connexion livebox il s'affiche : 1 880 Mbit/s (vers ma livebox) et 813 Mbit/s (vers internet). D'après le technicien je n'étais pas le seul abonné concerné par ces problèmes sur le secteur, pouvez-vous nous aider à faire avancer ces travaux d'infrastructure PMZ dans notre quartier (le signal va continuer de se dégrader au fil du temps) sur la commune 34820 ? Merci d'avance. Bien cordialement.Code Esim erroné
J'ai besoin d'un nouveau code pour activer ma esim car j'ai rentré un code erroné plusieurs fois. J'ai appelé le 0800100740 qui ne reconnait pas le numéro que je renseigne (numéro de la esim). J'ai essayé de contacter le support via le chat, ça fait 45 min et pas une seule réponse en vue. Je tente ici. Puis-je SVP recevoir un nouveau code esim ?
