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changement d'offre
Bonjour, Miracle , aujourd'hui , je m'apercois que dans mon espace client je peux passer à l'offre à 24,99 avec 2 gb/s de débit ... pourquoi ? comment ? mystère ... Je m'empresse donc de faire le changement d'offre ... en concervant ma livebox5 et mon décodeur lb4 ... parce que demander 49 € pour passer à la box6 et 40 € pour changer de box tv ... heu ... comment dire ... ce n'est pas un peu exagéré ??? ma livebox5 me donnant entière satisfaction pour l'instant , je garde donc mon matériel en doublant mon débit et en gagnant 6 € par mois ... ce qui n'est déjà pas si mal ... tout ça pour dire à ceux qui attendent de pouvoir changer d'offre , de penser à aller voir régulièrement ce qui leur est proposé dans leur espace client ... les voix du marketing Sosh étant impénétrables ... cdt, PS : j'ai tout de même mis un bon moment pour savoir comment poster un nouveau message dans ce nouveau forum ...
Iphone, appels wifi
Bonjour, lorsque j'active sur mon téléphone les appels en wifi, j'ai systématiquement un message qui indique qu'il fait que je m'enregistre sur le portail Orange. Je le fais, mais ça ne change rien. Avec SFR, ça fonctionnait parfaitement, sans aucun problème, sans activation quelconque...
Activation carte e-SIM
Bonjour, j’ai commandé une carte e-sim il y a un moment déjà, quand j’ai essayé de l’activer avec le code cela n’a pas fonctionné, j’ai donc pensé que je devais attendre la portabilité. Résultat la portabilité a eu lieu, je n’ai plus le code par SMS et je n’ai plus aucune ligne fonctionnelle alors que j’en ai besoin urgemment pour le travail. Puis-je avoir mon code d’activation à nouveau ?
Rendez-vous d'installation
Bonjour, J'ai souscrit à 1 offre fibre récement, suite à 1 changement de tarif de mon précédent opérateur. Un rendez-vous d'installation est programmé à mon domicile. En revanche une prise est deja présente dans mon logement, je n'ai simplement pas demandé de portabilité car le rio n'etait pas reconnu. J'ai bien indiqué dans la préparation du rendez vous qu'une prise etait présente et communiqué le numéro de celle-ci. Néanmoins on m'annonce toujours 1 intervention de plusieurs heures. Comment s'assurer que l'information est bien prise en compte car je n'ai pas eu d'indication d'annulation. Je trouverais dommage de faire deplacer quelqu'un alors que ce n'est pas nécessaire, sauf intervention dans l'armoire fibre bien sur. Merci pour vos réponses.
Code Esim erroné
J'ai besoin d'un nouveau code pour activer ma esim car j'ai rentré un code erroné plusieurs fois. J'ai appelé le 0800100740 qui ne reconnait pas le numéro que je renseigne (numéro de la esim). J'ai essayé de contacter le support via le chat, ça fait 45 min et pas une seule réponse en vue. Je tente ici. Puis-je SVP recevoir un nouveau code esim ?
Activation Ligne Fibre
Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement fibre le 24/10/2026, avec une activation prévue au plus tard le 03/11/2026. J'ai reçu un sms le 30/10/2026 indiquant que la ligne était opérationnelle et que je pouvais brancher la box. Suite à cette opération la box a clignoté blanc. Je ne me suis pas formalisé puisque l'appli indiquait le 3/11. Pensant avoir la ligne ce jour, j'ai appelé le 3976, qui me renvois à l'application, et l'application me dit d'appeler le 3976... Je suis sans info sur l'avancement de l'activation qui devient nécessaire pour pouvoir travailler...… des lors, j'ai parcouru les forums et découvre les difficultés rencontrées par ailleurs. Aussi, il me semble que ce forum est le moyen le plus simple d'avoir de l'aide ou de l'accompagnement Cordialement FlorentRattachement contrat à mon compte impossible
Bonjour, Je cherche désespérément à rattacher mon contrat Internet à mon espace client, et en vain, ça ne fonctionne pas. J'ai contacté le service client Sosh qui n'arrive pas à résoudre mon problème et qui m'a dit de laisser un message ici. Quelqu'un peut m'aider svp? Belle journée à tous ! Océane
Branchement fibre
Bonjour. Nous avions un RV prévu (et confirmé par SMS) aujourd'hui 3 novembre pour un branchement fibre. Etonné de ne pas avoir eu de rappel, je découvre hier soir que ce RV a été reporté à notre insu le mardi 22 décembre. Comment cela est-il possible ? N'est ce pas irrespectueux envers nous qui avions pris toutes nos dispositions pour cette installation ? Nous souhaiterions au minimum être informé des raisons de ce report, voire obtenir un autre RV plus proche car celui-ci nous a obligé à déménager un certain nombre de choses. CordialementRV non honoré par l'équipe technique pour l'installation de la fibre
J'ai patienté toute cette journée mais aucun technicien n'a honoré le RV fixé de longue date pour l'installation de la fibre. Impossible d'entrer en contact avec un conseiller. Les réponses du "tchatbot" sont absurdes et inefficaces. Comment avoir un contact fiable ?
Panne internet depuis le 23/10
Je me suis inscrit sur le forum Sosh pour faire part de notre expérience et de notre mécontentement. A priori visible des autres utilisateurs. Piètre consolation mais semble-t-il la seule offerte. J’ai lu des témoignages de réclamations par recommandés dont Sosh semble se moquer comme d'une guigne. Notre ligne fixe est en panne depuis le 23/10. Tout d'abord annoncée comme réparée pour le 3/11, nous venons de recevoir une nouvelle date de réparation maintenant prévue le 9/11. Or, nos portables ne remplacent pas parfaitement et totalement notre liaison fixe qui continue à être facturée. Sans parler du "streaming" TV, nous considérons qu'il y a une vraie perte de services notamment en terme d'alarme domicile et de télétravail. Par ailleurs, il y a un criant déficit d'information. Un problème oui, mais quoi ? Les échanges sur le forum ne concernant pas notre problème actuel sont vraisemblablement représentatifs du peu de cas que fait Sosh, de ses clients en terme d'information. Nous sommes loin des engagements officiels de couvrir tout le territoire --> Raccorder tout le monde c'est bien. De manière permanente (et transparente) c'est mieux.
Migration de boite Sosh vers autre boite Sosh
Bonjour à tous. Chat impossible après 30mns d'attente, donc je me tourne vers la communauté. Je suis actuellement en boite sosh 1gb 24.99€ et je souhaite juste migrer vers la boite sosh 2gb au même tarif 24.99€. Pourquoi est-ce si compliqué ??? Merci d'avance pour l'aide de la communauté sosh.Rendez-vous installation et rappels téléphoniques non honorés, 7 semaines d'attente
Bonjour à toutes et tous, Je me permets de communiquer sur ce canal car je suis dans l'incompréhension totale du système Sosh... J'ai souscrit à une offre Sosh Fibre le 28 septembre dernier pour un appartement dans un immeuble neuf (achèvement en juin). Le rdv technique pour l'installation était prévu le 5 octobre. Personne n'est venu. Je me connecte sur mon espace client et je vois que le rdv est dorévanant au 28 octobre... Bon je peux être patient. Je préviens via l'espace client (tchat) qu'on aurait pu me prévenir... Le 28 octobre à nouveau personne ne vient. J'appelle le service client au 3976, on m'indique que ce n'est pas normal et qu'il y a une explication technique qu'on ne peut pas me donner, ils me proposent de me rappeler le lendemain. Le lendemain (29 octobre) aucun appel et je m'aperçois que le rendez-vous d'installation est maintenant au 26 novembre !!! J'appelle le 30 octobre, une première fois, on me propose d'envoyer un SMS au 38646, je le fais. "Message non transmis appelez le service client". Je rappelle le service client, je me fais irrespectueusement accueillir et on m'envoie un numéro en 01... (qui serait la société installatrice), après 2 fois 10 minutes sur le répondeur j'abandonne. Je repasse par le tchat en espérant avoir une personne plus courtoise. On m'indique que j'aurais rdv avec un expert... mais rien de plus. J'ai rééchangé le 2 novembre, on m'indique que mon dossier manque de commentaires, qu'il y a un problème technique et qu'on ne peut rien faire seulement les experts et j'aurais un rdv téléphonique le 6 novembre. Sincèrement on est dans un tel niveau de défaillance, c'est inconcevable. Personne n'est capable de me donner la raison du problème technique et quand je demande des détails c'est soit l'autruche soit un service qui ne me rappelle pas soit un délai d'une semaine. À un moment donné c'est tout de même fou de devoir attendre 7 semaines pour un branchement dans un immeuble neuf et fonctionnel ET SURTOUT avec un service incapable de justifier les multiples reports et annulations. Si quelqu'un·e ici a des idées sur le pourquoi du comment... Je suis preneur. Merci, Cordialement,
Code d’activation de mon Esim jamais reçue
Bonjour Le 21 Octobre dernier j’ai fait une demande de portabilité de Lyca vers Sosh. Et aujourd’hui pour activer mon Esim, j’ai scanné le code QR puis on m’a demandé de renseigner un code d’activation que j’aurais du recevoir par sms mais que je n’ai jamais reçu. Comment faire pour recevoir ce code ? Merci beaucoup.Carte Sim jamais reçue, égarée par LaPoste et portabilité.
Bonjour, Mon numéro client est le 16*****9 Mon numéro de téléphone provisoire Sosh est le 06******1 J'ai besoin, s'il vous plaît, que quelqu'un puisse me répondre urgemment. La Poste a égaré ma carte Sim Sosh que je n'ai donc jamais reçue or la portabilité de mon numéro actuel sera effectuée le 4 novembre, donc dans 4 jours. Il est urgent que la portabilité de mon numéro soit reportée le temps que je Sosh puisse me renvoyer une nouvelle carte Sim (qu'il est hors de question que je paye de nouveau, soit dit en passant). J'ai essayé de joindre le service d'urgence de Sosh au 3976 mais je tourne en rond avec un service vocal IA qui me propose en boucle d'activer ma carte Sim alors que je ne l'ai pas reçue ! Quant au Chat, personne ne répond à mes messages. Puis-je me rendre directement en boutique ORANGE et leur demander une carte Sim ? Il est urgent qu'au minimum la portabilité de mon numéro soit reportée pour éviter que ma ligne téléphonique ne soit coupée et que je perde mon numéro actuel. Je vous remercie de revenir vers moi au plus vite avec une solution. Merci. [EDIT : Merci Emilie941 de ne pas afficher de données personnelles en public].
