Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
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Mes offres de remboursement - Ma promo filleul
Où en sont mes offres de remboursements ?Contenu récent
Non réception du mot de passe provisoire de l'espace client
Bonjour J'ai souscrit en janvier 2026 un contrat fibre. Je devais recevoir un mot de passe provisoire par courrier afin d'activer mon espace client, mais je ne l'ai jamais reçu, et ce malgré de nombreuses réitérations de demandes de mot de passe provisoire par courrier. Je n'ai donc jamais pu accéder à mon espace pour gérer mon offre et mon contrat. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance
Probleme facturation à l ouverture
Bonjour, Je vous remercie de me rembourser la facturation de 5€ sur la 1ere facture. Je ne comprend pas pourquoi je devrais payé 5€ en plus, l'explication affiché ne me parait justifié. Comment est ce qu'un client pourrait décider ou non d'activé sa ligne de lui même avant la 1ere facture ? Cdt, je reste à disposition et votre contact pour vous fournir les renseignements supplémentaireschangement de forfait
Bonsoir Nous sommes clients sosh depuis donc 15 ans!! J'ai actuellement un forfait 20,99 € et 150 GO beaucoup trop important pour mon usage et trop cher pour une retraitée. Je souhaiterais en changer mais on ne propose aucun forfait d'un montant inférieur ,adapté à mes usages. Idem pour un de mes enfants. Si cela n'est pas possible ,nous serions obligés de quitter Sosh Dans l'attente de votre réponse. Cordialement C LG
Réclamation : Hors forfait injustifié
Bonjour, Je profite de ce post pour faire une réclamation. Je reviens de Tunisie où je me suis aperçu que j’avais 6,59€ de hors forfait pour 12 appels reçus (que je n’ai jamais reçus). il semblerait que le problème soit connu, pourriez-vous svp me contacter pour résoudre cet hors horfait non réalisé ? merci
Numéro surtaxés non effectués
Bonjour, Je rencontre un problème avec Sosh et je souhaiterais savoir si certains d'entre vous ont déjà été confrontés à cette situation. J'ai découvert 90 € de hors-forfait correspondant à 30 appels de 40 secondes,effectués durant 1h30 facturés 3 € chacun, vers le numéro surtaxé 089*********depuis ma ligne fixe. Or, je n'ai jamais passé ces appels ! J'ai signalé le problème à Sosh dès le jour où je l'ai constaté. Leur réponse a été d'attendre la réception de la facture pour pouvoir contester. Une fois la facture reçue, j'ai donc renouvelé ma réclamation, mais Sosh refuse désormais de prendre en compte ma contestation. Je me retrouve donc avec 90 € à payer pour des appels que je n'ai jamais effectués. Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ? Quels recours puis-je engager face au refus de Sosh ? Merci pour vos retours. [EDIT : Merci [@mp40] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Hors forfait injustifié Nouvelle Calédonie
Bonjour, Je viens d'arriver en Nouvelle-Calédonie le 29 octobre au soir (heure métropole - Le 30/10 heure Nouméa) Avant mon départ, j’avais souscrit et activé sur mon forfait métropolitain l’option Pass Voyage 2 (80 Go à 49,99 €), qui inclut la Nouvelle-Calédonie avec activation notée au 29 octobre. Dès mon arrivée à l'aéroport le 29 octobre au soir (heure de métropole), j'ai reçu un SMS m'indiquant un dépassement de forfait de 40 €, puis un second SMS bloquant ma ligne à 60 € de hors-forfait. Ce hors-forfait est totalement injustifié puisque les connexions auraient dû être décomptées du Pass Voyage 2 déjà programmé et actif. Date de la commande : 28/10/2026 08:30 Pass Voyage2 80Go/30mn/50SMS commande ***********************98 Date d'activation : 29/10/2026 Je sollicite donc : Le déblocage immédiat de ma ligne et de la DATA sur le réseau partenaire local. L’activation effective et immédiate de mon Pass Voyage 2 80 Go. L’annulation / remboursement de la somme de 60 € de hors-forfait indu qui apparaît sur mon suivi de consommation. Dans l'attente de votre confirmation de déblocage rapide. [EDIT : Merci Frantz25 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Souci de paiement vers Netflix
Bonjour, Depuis avril 2025 j’ai souscris à l’offre Netflix en passant par mon abonnement Sosh. C’est donc sur ma facture Sosh que le prélèvement pour Netflix se fait tout naturellement, sans aucun problème jusqu’à aujourd’hui. Ma dernière facture Sosh a été prélevé le 26/10 dernier. Sur la facture apparaît bien le « sommes collectées pour le compte de tiers» à destination de Netflix. Cependant, Netflix m’a informé le jour même du prélèvement, que le paiement avait échoué. J’ai contacté Netflix, qui m’a dit que c’était à mon opérateur de régler le problème. J’ai contacté mon opérateur, qui m’a dit de voir avec Netflix… bref l’habituel renvoi de balle. Moi ce que je vois c’est que j’ai été prélevé pour mon abonnement Netflix et que mon compte est pour autant suspendu ! Le service client Netflix m’a dit que je n’étais pas la première a avoir rencontré ce problème récemment. Qu’est-ce qu’il faut faire pour rétablir tout ça ? Je ne paierai pas une seconde fois et j’aimerais que ce que j’ai payé me serve (compte Netflix bloqué actuellement). Merci pour votre aide :) MargauxSosh me coupe internet et ne me rembourse pas totalement
Bonsoir ! Suite à une erreur de Sosh, qui s'est trompé dans la date de résiliation de ma ligne (suite à un déménagement), je n'ai plus internet depuis le 5 octobre. Je vais dans une médiathèque pour avoir du Wifi car ma proximité avec la Belgique m'empêche le partage de connexion. Bref, beaucoup d'aléas. Aujourd'hui, je reçois le remboursement de 26,87 euros, lequel sera effectif sur ma prochaine facture. 26,87 alors que je paie 30 euros. Un montant évidemment calculé au prorata (car j'ai le malheur d'avoir eu internet pendant 5 jours). Au vu de la situation inadmissible, la moindre des choses, le plus infime des gestes, ne serait-il pas simplement de me rembourser les 30 euros ? Quelle absurdité. Peut-être quelqu'un pourra-t-il agir depuis le forum. Grand merci, bonne soirée !Mise en Service gratuit mais finalement payant
Bonjour, je viens de prendre la fibre en tant que nouveau client et je suis actuellement dans la situation où on me prélève 39 euros de frais de mise en service sur ma première facture alors que j'ai pris spécifiquement l'offre fibre justement pour sa gratuité. Après avoir subit une installation fastidieuse pendant 1 mois avec 4 rdv au total, me voila à payer des frais qui alors n'étaitent pas convenu au départ. Je suis venu aussi chez sosh avec confiance, me voila servi ! Cela vous est-t -il arrivé et comment cela s'est passé ? MerciPassage à la fibre
Bonjour, je tenais également à partager mon expérience depuis le 06 juin 2026 je n'ai plus d'internet ADSL ils m'ont facturé jusqu'à présent plein tarif j'ai beau demander réclamation rien , je suis passé à la fibre vu que la situation n'allait pas s'arranger , ils m'ont dit que j'allais être remboursé et que je n'aurai rien à payer , menteurs . J'ai payé ADSL plus l'abonnement fibré plein tarif avec un hors forfait en plus ....je vais également faire appel à un médiateur et porter plainte pour non engagement du contrat et isolation *** [Edit : merci Larangeira de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh] .
nouvelle ligne et forfait déjà utilisé !
Bonjour, j'active ma nouvelle ligne ce matin et je constate sur l'application MySosh que 1h40 sur 2h ont déjà été consommées. Question : comment se fait-il que le numéro de téléphone qui m'a été communiqué est en fait une ligne mutualisée entre plusieurs clients ? Cela est totalement inadmissible ! Je vous demanderai donc de m'allouer une ligne téléphonique dédiée, sinon je lancerai illico la procédure de rétractation. Cordialement.Remise exclusive non appliquée
Bonjour, J'ai souscris a une offre exclusive le 10 juin 2026 à la box fibre pour un montant de 19,99€/mois dont j'ai eu la confirmation par mail avec le bon montant indiqué mais depuis le debut je suis facturé 24,99€/mois. Le service client ne reconnait pas son erreur et refuse que je leur transmette leur propre mail avec le tarifs de 19,99€. Comment me faire rembourser des mois trop payé et faire appliquer le contrat? Merci de m'avoir lu, Cordialement,
Impossible d'obtenir ma facture de clôture box
Bonjour, ma Boîte Sosh est résiliée et les frais de clôture (50 €) ont été prélevés, mais je ne peux pas accéder à la facture de clôture : le contrat box n'a jamais été rattaché à mon espace client. J'en ai besoin pour l'offre de remboursement de mon nouvel opérateur. Un webconseiller peut-il me l'envoyer par mail ? Merci.Anomalie date limite ODR Frais de résiliation (Boîte Sosh souscrite le 30/06/2026)
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller concernant une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur pour ma Boîte Sosh Fibre (ligne souscrite le 30 juin 2026 pour un accès installé mi-juillet). Après avoir attendu de recevoir la facture de clôture définitive de mon ancien fournisseur (reçue en septembre), j'ai souhaité effectuer ma demande d'ODR en ligne sur la page dédiée (sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/). Or, je me heurte à un bug/une incohérence manifeste sur le site : Pour la tranche de souscription du 04/06/2026 au 19/08/2026, le site indique : "Formulaire à compléter au plus tard le 03/08/2026". La date limite indiquée (3 août) est antérieure à la fin de la période d'éligibilité de la souscription (19 août) ! Il est matériellement impossible d'exiger qu'une offre souscrite jusqu'au 19 août voie son coupon expirer au 3 août. À titre de comparaison, la tranche suivante (20/08 au 07/10) laisse jusqu'au 07/01/2027 pour faire la demande (soit 3 mois de délai). Contacté par chat aujourd'hui, le conseiller m'a opposé un prétendu « délai restreint de 8 semaines » qui ne figure pas sur le coupon principal. Disposant de la facture de résiliation de mon ancien opérateur certifiant les frais engagés, je souhaite qu'un Webconseiller puisse prendre en charge mon dossier pour effectuer la régularisation et créditer l'avoir de 100 € sur mes prochaines factures. Je vous remercie par avance pour votre intervention. CordialementIntervention annulée -défaut de transmission de mobile de contact
Bonjour Je tiens à signaler un problème dans le processus d'intervention. Cela fait 3 fois que le technicien d'intervention ne dispose pas de mon numéro de mobile pour me contacter et dépanner ma connexion. La première fois on ne m'a rien demandé et le technicien a essayé de me joindre sur la ligne fixe en panne! le motif d'annulation inscrit a été "client injoignable"alors que j'étais coincée à la maison toute la journée à l'attendre sans avoir de nouvelles .! Je n'ai pas apprécié qu'on me dise que c'était de ma faute si l'intervention était ajournée. La 2eme fois pour la reprogrammation de l'intervention j'avais bien souligné qu'il fallait utiliser mon numéro de mobile . le technicien ne l'avait pas mais heureusement il est quand même passé et a résolu le problème. une 3eme fois un mois après, pour une nouvelle intervention je mets bien en garde de prendre le numéro de mobile lors de la prise de rdv, et là encore j'ai attendu en vain. Cette fois le numéro de mobile n'était pas renseigné sur la fiche d'intervention. Soit on se moque de moi soit il y a un problème de transmission des informations. J'espère que ce message sera pris en compte pour corriger le processus.Service SMS Surtaxé
Bonjour Je viens de recevoir la facture de mon forfait, et je decouvre une surfacturation de 4,50 € pour un envoi de SMS que je n'ai jamais effectué. Je me suis donc rendu sur le site conseillé par labougeotte a.surmafacture.fr pour porter reclamation et pour obtenir le remboursement de ce montant. J'en ai profiter pour modifier les options de mon forfait pour annuler les achats par mobile. CordialementFraude microsoft
Bonjour je viens de constater 6 achats de 34€99 sur microsoft storte dont je ne suis pas l'auteur. j'ai contacté microsoft qui ne voit pas ses achats sur la boutiques donc pas en carte bleu et il me dise que mon numéro de téléphone a été piraté. Sosh me dit que j'ai forcément donné mon accord mais je certifie que non 2 achats à 18h12, 2 à 18h13 et 2 à 18h14, j'ai 55 ans je n'ai jamais joué à la XBOX. que faut il faire, je n'ai pas les moyens de sortir 174 euros pour des actions que je n'ai pas commises. Je ne comprends comment cela est possible??? Merci[Tout savoir] Les offres de remboursement des frais de résiliation, ou ODR
Tout savoir sur... les offres de remboursement La Boîte Sosh Vous changez d'opérateur internet et vous souhaitez rejoindre Sosh, ou vous venez de nous rejoindre ? Félicitations Toute l'équipe vous remercie de votre confiance. Sous conditions, vous pouvez prétendre à des offres de remboursement, ou ODR. Mais concrètement, comment ça fonctionne ? Compléter votre demande L'application de votre offre de remboursement n'est pas automatique. Pour en bénéficier, rendez-vous sur la page Nos offres de remboursement Sosh et complétez le formulaire qui correspond à votre période de souscription. N'oubliez pas de joindre à votre dossier la facture de cloture de votre précédent opérateur internet (faisant apparaitre les frais de résiliation), comme présenté ci-dessous : Après votre envoi, la page vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Sous deux semaines environ, vous recevrez un mail vous indiquant la suite donnée à votre dossier. Une fois votre demande validée par Sosh, vous bénéficiez du remboursement sous forme d'avoir à compter de votre 2e ou 3e facture internet. Concrètement, cela veut dire qu'entre l'envoi de votre demande et le remboursement effectif, il faut compter parfois jusqu'à 4 mois. Pas d'inquiétude donc ! Si vous avez bien reçu la confirmation par mail, vous serez remboursé. Et si mon dossier n'est pas validé ? Bien souvent, c'est parce que votre justificatif est manquant, n'est pas le bon, ou n'est pas lisible. Il se peut également que vous ayez choisi un formulaire qui ne correspond pas à votre date de souscription. Vous en serez tenu informé par mail et aurez la possibilité d'effectuer à nouveau votre demande en ligne. Des questions ? Utilisez le moteur de recherche du forum pour trouver des réponses. Vous pouvez également solliciter la communauté en posant votre question 😊 Vous trouverez également des réponses depuis notre page Aide et contact Si cet article vous a été utile, n'hésitez pas à le signaler aux autres membres de la communauté en cliquant sur le pouce 👍
