Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
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Mes offres de remboursement - Ma promo filleul
Où en sont mes offres de remboursements ?Contenu récent
Changement de forfait
Bonsoir Je suis chez sosh depuis sa création et avant chez orange. Je rejoins les commentaires des internautes sur le fait que la fidélité n'est absolument plus récompensée. Actuellement mon forfait mobile n'est plus adapté à ma consommation(150GO ,20,99€). Aucune proposition inférieure en prix et en Go . Avez-vous une autre solution à me proposer? Merci
Hors forfait
Sosh a 15 ans !! Waouh !!! Bon anniversaire !!🎉🎁🎂 Et que dit-on à une cliente ayant bientôt 28 ans d’ancienneté ?? Et que répond l’opérateur après avoir reçu trois courriers envoyés par voie postale en recommandé et accusé de réception ? Réponse : Rien ; mise à part me faire tourner en bourrique. J’ai exigé par TROIS FOIS une réponse écrite sur papier, et envoyée par voie postale à mon adresse. Je n’ai reçu que des mails « copier-coller » ne répondant aucunement à aucune de mes questions !!! Non mais, de qui se moque-t-on ??? Cela fera 28 ans le 21 novembre que je suis cliente chez « Itinéris », « Orange » et « Sosh ». Peu importe le nom, c’est la même société. Je n’ai jamais bénéficié d’une ristourne, d’un avoir pour ancienneté ; j’ai toujours payé rubis sur ongle mes factures. Et la seule fois où je demande un remboursement pour négligence de leur part en me m’ayant pas prévenu d’un hors forfait de 270€, ayant été fait par mon fils de 14 ans, donc mineur, donc sans aucune autorisation de ma part d’avoir accès à ce service payant, et ce, dans un laps de temps très court (entre 21h29 et 23h23 le 31 juillet dernier), je n’obtiens que des réponses impersonnelles par mail sans aucune réponse à mes questions et à ma plainte !!!! Alors oui, Itinéris est devenu Orange ; et Sosh n’est pas Orange ; mais Sosh fait partie d’Orange. Je n’en resterai pas là. Payer c’est bien ; mais Être Respectée c’est mieux !! N’oubliez pas que c’est nous, tous vos clients, qui remplissont votre frigo, qui vous permettent de partir en vacances et d’acheter des actions à la Bourse !!! Sans nous, vous ne serez RIEN !!! Je n’en resterai pas là !!! Et je peux faire le BUZZ sur les RÉSEAUX SOCIAUX !!! En vous faisant très MAUVAISE RÉPUTATION !!! Au plaisir de recevoir une réponse écrite, par voie postale, afin d’arranger notre différent. Bien à vous, Laurence
Bug de réinitialisation du forfait
Bonjour à tous, J'ai changer la date prélèvement de mon forfait (le 12 octobre) pour que je sois prélevé le 5 du mois et mon forfait internet, lui, se réinitialise en général autour du 20 du mois. Hors le 20 du mois dernier aucune réinitialisation n'a eu lieu... cela fait donc 2 semaines de plus à utiliser internet sans que le forfait se remette à jour. je me retrouve actuellement sans 4G... je parle donc avec un conseillé du Chat Sosh sur l'appli mais cela fait depuis hier et je n'ai actuellement aucune réponse concrète, mon suivi conso affiche 0 (zéro) et le 555 m'indique également la même chose. Habituellement j'utilise entre 40 et 70 Go par mois sachant que j'ai un forfait de 100 Go, depuis plusieurs années d'ailleurs je n'ai jamais dépassé 70 Go de consommation... J'espère avoir été claire, en l'attente de votre retour Bonne journée Cordialement
Offre promotionnelle non appliquée octobre 2026
Titre : Offre promotionnelle non appliquée Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement SOSH Fibre en octobre 2026. Au moment de la souscription, une offre promotionnelle prévoyait un tarif de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis de 24,99 €/mois. J’ai reçu un e-mail de confirmation de souscription mentionnant explicitement ces tarifs. Or, je constate que cette promotion n’a pas été appliquée à mon abonnement. J’ai déjà contacté le service client à ce sujet, mais le problème n’a toujours pas été résolu. On m'indique de renvoyer mon contrat. Je dois donc expliquer à mon opérateur quel contrat j'ai souscrit ! Je sollicite donc votre aide afin que l’offre promotionnelle souscrite et confirmée par écrit soit appliquée conformément aux conditions annoncées, avec, si nécessaire, la régularisation des sommes déjà facturées. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Cordialement.
Panne réseau du 21 Octobre 2026
Bonjour , comme beaucoup de client Sosh , j'ai été impacté par la panne du 21 Octobre 2026 . J'etais en déplacement dans les pyrénées orientales et en Espagne , je n'ai pas eu de réseau de la journée , le doublement des gigas comme compensation ne me satisfait pas ne consommant pas l'intégralité de mon forfait en temps normal , je demande donc plutôt un geste commercial financier ! merci de prendre en compte ma demande . Cordialement !Non réception du mot de passe provisoire de l'espace client
Bonjour J'ai souscrit en janvier 2026 un contrat fibre. Je devais recevoir un mot de passe provisoire par courrier afin d'activer mon espace client, mais je ne l'ai jamais reçu, et ce malgré de nombreuses réitérations de demandes de mot de passe provisoire par courrier. Je n'ai donc jamais pu accéder à mon espace pour gérer mon offre et mon contrat. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance
Réclamation concernant une facturation injustifiée
J'ai eu un numero de portable avec Sosh en pre-paye. Je l'ai arrete en janvier 2026; a ce moment tout etait en ordre, j'avai paye en avance, j'ai recu la confirmation que mon contrat etait fini etc. La, boum en Septembre, alors que je n'ai pas entendu parle de Sosh depuis janvier, je recois un email bizzare de Sosh qui dit que je dois payer 7 euros quelquechose! Alors j'ai communique avec des gens en ligne, a chaque fois c'est pareil, j 'ai envoye toutes les preuves etc que leur demande est fausse et ils disent on va regarder et revenir a vous par email mais rien, et la j'ai recu un autre email qui dit ******************! C'est pas beaucoup alors je pense que les gens le paient pour etre tranquille mais c'est fou! ***************************** (avec des trucs a props de services extras soit disant que j'avais pris qui etait completement faux et, encore, totallement illegal de Sosh d'essayer de faire peyer des gens comme ca!). Enfin sortez moi ca, la, je trouve ca honteux! [Edit : merci Ilema de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]Droits de Rétractation
Bonjour, Suite à l'annulation de mon contrat de Fibre Sosh (commandé le 05/08/26 et annulé le 14/08/26) J'ai demandé à me faire entièrement rembourser, on m'a d'abord dit que cela était en cours, mais qu'il fallait attendre le retour de la box. Mais malgré cela, après 1 mois d'attente et d'échanges en messagerie qui donnaient des informations différentes, on m'a expliqué que les frais de services n'étaient pas remboursables. Sauf que d'après l'article de loi L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la totalité de la somme versée doit être remboursée, car le délai des 14 jours s'applique ici. Que dois-je faire ? MerciFacturation d'appels entrants inconnus en Argentine
Bonjour, Ma compagne, cliente chez Sosh comme moi, est actuellement en Argentine. Elle a reçu 2 facturations "hors forfait" correspondant à des appels entrants inconnus d'elle (numéro commençant par 54) auxquels elle n'a jamais répondu. Elle a réussi à se faire rembourser le premier (une vingtaine d'euros). Voici qu'elle a une 2e facturation pour un 2e appel. Comment faire pour se faire rembourser, et surtout éviter qu'une nouvelle facturation n'apparaisse ? Merci de votre attentionPass voyage qui ne s'active pas
j'ai acheté un Pass voyage activé la veille de mon départ. Il ne s'est pas activé à mon arrivée aujourd'hui. J'ai pris 55€ de frais hors contrat. J'ai contacté le service dépannage de Sosh. Je suis en contact avec un conseiller depuis des heures (il se passe plusieurs dizaines de minutes entre mon message et sa réponse) et je n'ai toujours pas de solution. Si je n'ai pas de réponse ce soir, je vais être obligé d'acheter une carte Sim Local, des frais en plus. J'ai absolument besoin d'avoir internet pour conduire la voiture que je vais louer. Je trouve tout cela complètement inadmissible !coupure de mon adsl depuis le 4 aout et facturation toujours en cours
Bonjour, Depuis le 4 août j'ai des dysfonctionnement de réseau auprès de sosh et le 11 août il y a eu une coupure totale. Depuis je suis toujours sans internet. J'avais l'ADSL et on m'informe à chaque fois de son rétablissement mais depuis cette date il n 'y a rien. la carte sim de 250 go qui m'a été envoyée pour me dépanner ne marche plus. je suis totalement sans internet. C'est inadmissible de laisser les personnes dans ces conditions. Je demande le remboursement de mes factures depuis la date de dysfonctionement et un moyen que mon internet soit remis en place ou une nouvelle offre commerciale. Cordialementimpossible de contacter le service client sosh
Bonjour, cela fait 3 semaines que j'essaye désespérément d'avoir une personne du service client. A chaque fois, je reste pratiquement 1 h. Après avoir le chatbot qui me dit qu'un conseiller va me répondre, aucune nouvelle. Parfois, si je réessaye le lendemain, je vois qu'un conseiller m'a envoyé un message mais peut être 2/3 heures après, peut être plus car je ne vois pas l'heure réelle à laquelle il m'a répondu. A la limite, une fois je peux le comprendre que le service client soit débordé (surtout après la panne touchant une grande partie des clients orange/sosh), mais là ça commence à faire beaucoup. J'ai essayé le week-end, en semaine, le midi, rien n'y fait. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.
