Livraison : ma carte SIM, mes équipements
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Portabilité de mon numéro mobile ou fixe
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Documents en cours de traitement, livraison bloquée et reprise urgente
Bonjour, J’ai commandé un Pixel 11 Pro le 28 octobre avec une offre de bonus reprise. J’ai transmis tous les documents demandés, mais mon dossier est toujours indiqué « en cours de traitement », ce qui semble bloquer l’expédition du téléphone. Je dois renvoyer mon téléphone actuel dans une semaine pour bénéficier du bonus reprise, alors que je n’ai pas encore reçu le nouveau. Je pars également bientôt en vacances et je ne peux pas rester sans téléphone pour mes appels, billets, réservations et applications bancaires. Pourriez-vous m’indiquer : combien de temps prend habituellement la validation des documents ; quand mon Pixel devrait être expédié ; si le délai de reprise peut être prolongé jusqu’à la réception du nouveau téléphone, sans perdre le bonus ; si ce retard risque d’affecter mon offre de remboursement Google, qui nécessite l’IMEI du nouveau téléphone. Merci d’avance pour votre aide et pour toute possibilité d’accélérer la vérification de mon dossier.
Double facturation par SOSH suite à cession de ligne
Bonjour, J'ai demandé le 08/10/2026 la cession de ma ligne mobile à mon mari. Mon mari a bien validé la reprise le même jour. Une facture a été émise à mon nom le 12/10/2026 du montant total de l'abonnement mensuel habituel soit 15,99 € (période d'abonnement du 07/10 au 06/11). Une 2ème facture a aussi été émise au nom de mon mari le 14/10/2026 du montant total aussi de l'abonnement mensuel soit 15,99 € (période d'abonnement du 11/10 au 10/11) + 2 jours supplémentaires d'abonnement pour les 09 et 10 octobre soit + 1,07 €. Donc facture d'un montant total de 17,06 €. Ca fait 15 jours que je tente d'obtenir mon remboursement sur le "chat" de SOSH, soit avec des robots soit avec des humains qui ne comprennent rien d'une part, et qui ne font rien d'autre part (à part dire qu'ils n'ont pas accès aux documents, qu'il faut attendre, blablabla....). Bref qui ne servent strictement à rien à part *** de la ****** du monde et prendre les gens pour des abrutis !!!). J'ai donné les numéros des 2 factures, les périodes d'abonnement, tous les renseignements utiles, mais RIEN : aucun remboursement et aucune nouvelle de la prise en compte de ma demande. DONC CHEZ SOSH, LA DOUBLE FACTURATION EST NORMALE APPAREMMENT ! Tout est fait pour que personne ne puisse faire de réclamation chez SOSH : aucune adresse mail, aucun lien. Seul un chat avec un robot ou des gens qui ne peuvent rien faire en cas de problème de facture, ou l'appel au 3976.... qui vous renvoie vers le chat dès que vous parlez de remboursement ou de facture !!!!!!!!!! Quelle honte ! Je travaille pour le Ministère des Finances et je suis abasourdie : je n'ai jamais vu une telle aberration et le droit des consommateurs autant bafoués. Je vais immédiatement faire remonter ces agissements en détail à tous les services administratifs chargés du respect des droits du consommateur, DGCCRF en premier lieu. Je suis outrée, sidérée, que ceci puisse avoir lieu en France en toute impunité de nos jours.
Commande : Pièces justificatives en cours de traitement
Bonjour, Smartphone commandé le 27 octobre dernier, je n’ai toujours aucune information concernant le contrôle des pièces justificatives envoyées. Serait-il possible d’avoir un délai ou la raison de ce temps de traitement ? Je ne vais pas tarder à annuler la commande. Merci.Problème de commande
Bonjour je vous contacte car j'ai un problème concernant ma commande X0*****5 ils m'indiquent que les justificatif de domicile envoyer ne sont pas à la même adresse que le contrat alors que j'ai le contrat et les justificatif sous les yeux tout est à la meme adresse je ne comprend pas si vous pouvez m'aider si il y'a un conseiller s'il vous plaitWebConseillers
Commande bloquée depuis le 26 octobre – Besoin urgent de mon téléphone avant mon départ
Bonjour à tous, J’ai commandé un téléphone le 26 octobre, avec une livraison annoncée aux alentours du 28 octobre. Après la commande, des justificatifs m’ont été demandés, que j’ai transmis dès le lendemain, le 27 octobre. Depuis, ma commande est bloquée et je n’ai aucune nouvelle concernant son traitement. Le problème est que je pars en voyage le week-end du 7 novembre pour une durée de 5 semaines. J’ai absolument besoin de recevoir mon téléphone avant mon départ. J’essaie de joindre le service client par téléphone, mais je n’arrive pas à obtenir de réponse. Que puis-je faire pour accélérer le traitement de mon dossier ? Est-il possible qu’un conseiller vérifie rapidement mes justificatifs et débloque ma commande ? Je précise également que j’ai déjà envoyé mon ancien téléphone dans le cadre de l’offre de reprise. Si je ne reçois pas mon nouveau téléphone à temps, je serai contraint d’envisager une rétractation, ce qui complique encore davantage la situation. Je suis vraiment bloqué et je ne sais plus vers qui me tourner. J’espère qu’un conseiller Sosh pourra m’aider rapidement à trouver une solution avant mon départ. Merci d’avance pour votre aide.
Retour box après retractation
Bonjour, J'ai passé commande le 27 octobre pour une box fibre et je me suis rétractée le même jour. Pourtant la box m'a été envoyée. J'ai contacté le service client le 28 octobre, le conseiller m'a répondu que le retour était gratuit avec le bon de retour dans le colis. Je suis donc allée chercher le colis pensant le retourner immédiatement et là surprise ! pas de bon de retour dans le colis et un message sur mon espace client disant que le retour est à mes frais ! vous imaginez mon desarroi ! J'ai contacté le service réclamation et je demande une solution qui me permettre de renvoyer le colis sans frais comme promis. Si j'ai eu des réponse à mes premiers messages, désormais le conseiller ne me répond plus....Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.Relance avant mise en demeure pour non-restitution de vos équipements
Bonjour, Je vous contacte suite à vos messages concernant la restitution des équipements (notamment reçus les 21/10 et 31/10). Je constate également avec mécontentement que vous ne répondez plus à mes chats depuis que j'ai résilié mon contrat. Je tiens à vous informer que je n'ai jamais récupéré ce colis au point relais. Le colis vous a donc été automatiquement retourné et vous est parvenu le 26/10. Par conséquent, vous êtes déjà en possession du matériel depuis cette date. Je vous demande de bien vouloir régulariser ma situation dans vos systèmes afin d'annuler toute relance ou pénalité injustifiée. Dans l'attente d'une confirmation de votre part, Cordialement, Réf. mail 22764Portabilité prévue le 27
Bonjour et merci pour votre aide. J'ai souscrit chez Sosh et demandé la portabilité de ma ligne free. Dans mon suivi de commande, je vois "activation en attente", "portabilité prevue le 27/10" mais je n'ai reçu aucun sms et rien ne s'est passé. Hier j'ai tchaté avec une conseillère qui m'a confirmé la portabilité et ma demandé d'attendre 24h. Mais 24h apres, toujours rien. Je precise que mon eSim focntionne avec la nouvelle ligne Sosh et le numero provisoire. J'essaie de contacter de nouveau un conseiller mais sans succès jusque là... Pouvez-vous m'aider? Merci infiniment!offre bloqué et justificatif de domicile refusé
Bonjour, comme indique ce titre je suis en situation anormal depuis le 22 octobre, j'ai une commande en cours j'ai telechargé une facture electrecité en tant que proprietaire , et elle est refusé ensuite le dernier avis de taxe fonciere j'ai toujours pas de response pourquoi ce refus et ma commande est toujours bloqué j'ai commander un iphone 18 pro max via un financement cetelem que le prochain prelevement debutera dans quelques jours mais j'ai toujours pas de reponse et ma commande est toujours bloqué j'ai besoin d'une aide, je ne trouve personne au tel pour l'appeler et la derneire solution est de deposé une reclamation officielle par lettre a cette adresse . Sosh Services Clients Mobile 33732 Bordeaux cedex 9attestation de domicile réfuse
Bonjour, Ma commande d’un iPhone 18 Pro Max avec financement Cetelem est toujours indiquée « Commande en cours », mais mon forfait est bloqué. Ma facture d’électricité et mon avis de taxe foncière ont été refusés sans aucun motif. Le service client n’arrive pas à m’expliquer pourquoi. Mon financement Cetelem est déjà accepté. Je demande donc une vérification manuelle de mes justificatifs par le service homologation, ainsi qu’une confirmation écrite que ma commande est toujours active. Merci de m’indiquer précisément la démarche à suivre pour débloquer la situation.Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.
Carte Multi-SIM indiquée comme livrée, mais jamais reçue – Demande de réexpédition
Bonjour, Je rencontre un problème concernant la livraison de ma Carte Multi-SIM Sosh 128 Ko. D'après le suivi postal, le courrier est indiqué comme livré, mais je tiens à préciser que je n'ai jamais reçu cette carte SIM. Voici la référence du courrier : N° 010058020072814227 Malgré le statut « livré », je n'ai pas reçu le courrier dans ma boîte aux lettres. Je souhaiterais donc solliciter l'aide d'un conseiller Sosh afin de : Vérifier les conditions de livraison et obtenir des précisions sur cette prétendue remise. Vérifier si la carte Multi-SIM a déjà été activée. Procéder à la réexpédition gratuite d'une nouvelle Carte Multi-SIM 128 Ko, puisque je n'ai jamais reçu la première. J'ai déjà essayé de contacter le service client par chat, mais celui-ci est actuellement difficilement accessible en raison d'un nombre important de sollicitations. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge ma demande et de m'indiquer la procédure à suivre pour recevoir une nouvelle carte SIM dans les meilleurs délais. Merci par avance pour votre aide. Cordialement.en attente de vérification des pièces justificatives
Bonjour, j'ai commandé mon mobile le 26/10, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant son envoi. Je suis toujours en attente de vérification des pièces justificatives. Est-ce possible d'avoir un conseiller ici ? C'est compliqué car mon mobile actuel n'est plus fonctionnel, et je n'ai rien pour me dépanner en attendant, je suis injoignable... Savez-vous si c'est normal d'attendre si longtemps ? Belle journée
RETARD LIVRAISON
Bonjour, je devais etre livré demain pour un iphone 17 mais commande toujours en attente.. C'est dommage. Je suis très déçu des délais non respectés.. C'est souvent le cas avec SOSH, pouquoi annoncer des délais de 2 jours pour etre livré si pas possible de les tenir. Un problème avec ma commande ?
iPhone 18 Pro Max 256 Go Bordeaux – commande toujours en préparation
Bonjour, J’ai commandé un iPhone 18 Pro Max 256 Go couleur Bordeaux le 26 octobre 2026. La livraison était annoncée au plus tard le 28 octobre. Mes justificatifs sont validés, mais le statut reste « En cours de préparation » et je n’ai reçu aucune notification d’expédition. Pouvez-vous me confirmer si mon modèle est disponible et réservé pour ma commande, et m’indiquer la date d’expédition estimée ? Merci pour votre aide.
Retard pièce justificatif
Je souhaite déposer une réclamation concernant le traitement de ma commande passée le 18 octobre. J’ai transmis les documents et pièces justificatives demandés le 22 octobre. Par la suite, il m’a été demandé de fournir mon RIB ainsi qu’un autre justificatif de domicile, que j’ai également transmis dans les délais. Depuis l’envoi de ces documents, je n’ai reçu aucune nouvelle concernant l’avancement de mon dossier. Nous sommes aujourd’hui le 28 octobre et je suis toujours dans l’attente d’un retour. Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que j’ai répondu à toutes vos demandes et fourni l’ensemble des justificatifs nécessaires. Je ne comprends pas pourquoi le traitement de mon dossier prend autant de temps alors que toutes les pièces demandées ont été transmises. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma réclamation et de procéder à la validation de mes documents dans les meilleurs délais, afin que ma commande puisse enfin être traitée. Je souhaite obtenir une réponse claire et rapide concernant la situation de mon dossier. Cordialement.