Livraison : ma carte SIM, mes équipements
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Portabilité de mon numéro mobile ou fixe
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offre bloqué et justificatif de domicile refusé
Bonjour, comme indique ce titre je suis en situation anormal depuis le 22 octobre, j'ai une commande en cours j'ai telechargé une facture electrecité en tant que proprietaire , et elle est refusé ensuite le dernier avis de taxe fonciere j'ai toujours pas de response pourquoi ce refus et ma commande est toujours bloqué j'ai commander un iphone 18 pro max via un financement cetelem que le prochain prelevement debutera dans quelques jours mais j'ai toujours pas de reponse et ma commande est toujours bloqué j'ai besoin d'une aide, je ne trouve personne au tel pour l'appeler et la derneire solution est de deposé une reclamation officielle par lettre a cette adresse . Sosh Services Clients Mobile 33732 Bordeaux cedex 9attestation de domicile réfuse
Bonjour, Ma commande d’un iPhone 18 Pro Max avec financement Cetelem est toujours indiquée « Commande en cours », mais mon forfait est bloqué. Ma facture d’électricité et mon avis de taxe foncière ont été refusés sans aucun motif. Le service client n’arrive pas à m’expliquer pourquoi. Mon financement Cetelem est déjà accepté. Je demande donc une vérification manuelle de mes justificatifs par le service homologation, ainsi qu’une confirmation écrite que ma commande est toujours active. Merci de m’indiquer précisément la démarche à suivre pour débloquer la situation.
Statut commande en suspens
Bonjour, Je sollicite l’intervention d’un webconseiller concernant ma commande Sosh. J’ai passé commande 33G0030000000152501423 le 25/10/2026 pour un iPhone 18 Pro avec un nouveau forfait mobile. Mon financement Cetelem est définitivement accepté et mon contrat est signé. Mes pièces justificatives ont toutes été déposées le 25 octobre, mais mon suivi indique toujours « En cours de traitement ». Ma commande est donc bloquée et mon téléphone n’est toujours pas expédié. Une activation de ma carte SIM est prévue le 02/11/2026 alors que je n’ai encore rien reçu. Pourriez-vous vérifier personnellement mon dossier et me dire si un document pose problème ou si ma commande attend simplement une validation du service homologation ? Je souhaite vraiment qu’un conseiller puisse intervenir. Merci.
en attente de vérification des pièces justificatives
Bonjour, j'ai commandé mon mobile le 26/10, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant son envoi. Je suis toujours en attente de vérification des pièces justificatives. Est-ce possible d'avoir un conseiller ici ? C'est compliqué car mon mobile actuel n'est plus fonctionnel, et je n'ai rien pour me dépanner en attendant, je suis injoignable... Savez-vous si c'est normal d'attendre si longtemps ? Belle journéeRéclamation sur une surfacturation non résolue
Lors de l'installation de la fibre, le prestataire a abimé le mur de l'immeuble et a donc dû revenir réparer. Lors de ma facturation, j'ai été facturé d'une demande de déport que je n'ai jamais demandé et qui n'a pas été réalisée. J'ai appelé le service client qui m'a garanti que cette option de l'installation me serait remboursée lors de prochaines factures. Ne voyant pas ce remboursement, j'ai rappelé et idem : on m'a affirmé que ce serait remboursé. Une année s'est écoulée et toujours rien. Quand je lance des conversations chat sur le site Sosh, les conseillers me pose des tas de questions en boucle mais ne m'apporte aucun élément de réponse. Je jette donc une bouteille à la mer ici !
Retard validation pièce justificatif
Bonjour, J’ai passé ma commande le 18 octobre et j’ai transmis les pièces justificatives demandées. Deux documents m’ont ensuite été redemandés : mon RIB et mon justificatif de domicile, que j’ai renvoyés le 22 octobre. À ce jour, le 26 octobre, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle concernant la validation de mon dossier. Cela fait maintenant huit jours que j’attends la validation de mes pièces justificatives, sans retour concret de votre part. Je souhaiterais donc savoir où en est le traitement de mon dossier et dans quel délai mes documents seront validés. Je vous remercie par avance pour votre retour et pour la prise en charge de ma demande. Cordialement.Rétractation
Bonjour, J’ai commandé un iPhone 18 Pro chez Sosh. Mon colis est arrivé endommagé, avec un gros trou à l’arrière. J’ai ouvert la boîte et allumé le téléphone pour vérifier qu’il fonctionnait. J’ai déjà effectué le formulaire de rétractation, mais je voudrais être sûr d’être intégralement remboursé avant de renvoyer le téléphone à mes frais. Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette situation ?J’ai essayé de contacter le service client sans succès.
Sosh : commande encaissée, livraison retardée, annulation impossible et service client absent !
Je tiens à partager mon expérience particulièrement désastreuse avec Sosh, tant sur la gestion des commandes que sur l'absence totale de prise en charge par le service client. Je suis client Sosh depuis maintenant 10 ans. Dix années de fidélité qui ne semblent manifestement avoir aucune importance lorsqu'un problème survient. Tout commence par une commande d'iPhone, passée sur le site de Sosh, avec une livraison annoncée pour le 23 octobre 2026. Le 23 octobre, soit le jour même où je devais recevoir mon téléphone, je reçois un e-mail m'informant que la livraison est finalement repoussée au 16 novembre au plus tôt. 24 JOURS DE RETARD ANNONCÉS AU DERNIER MOMENT, SANS AUCUNE SOLUTION PROPOSÉE ! Face à ce changement unilatéral du délai de livraison, je décide tout simplement d'annuler ma commande. Et c'est là que la situation devient complètement absurde. SOSH EXIGE LE RETOUR D'UN TÉLÉPHONE QUI N'A JAMAIS ÉTÉ EXPÉDIÉ ! Lorsque je demande l'annulation de ma commande, votre système m'indique que celle-ci ne pourra être finalisée qu'après réception du téléphone retourné. Problème : le téléphone n'a jamais été expédié ! Comment est-il possible qu'en 2026, un opérateur comme Sosh ne soit pas capable d'annuler une commande qui n'a même pas quitté ses entrepôts ? Dois-je sérieusement attendre jusqu'au 16 novembre, voire davantage, qu'un téléphone soit expédié, livré, puis retourné, simplement pour récupérer mon argent ? Car évidemment, Sosh n'a pas attendu le 16 novembre pour encaisser l'intégralité du prix du téléphone. Pour prélever le client, aucun problème. Pour respecter les délais annoncés, annuler une commande ou rembourser, c'est apparemment une tout autre histoire. DEUX JOURS À TENTER DE JOINDRE UN CONSEILLER, SANS SOLUTION ! Depuis deux jours, je multiplie les tentatives pour contacter votre service client et obtenir une intervention humaine sur cette commande. Résultat : aucune prise en charge effective, aucune solution et aucune visibilité sur mon remboursement. Il est particulièrement inquiétant de constater qu'une entreprise capable d'encaisser immédiatement plusieurs centaines d'euros ne semble pas capable de fournir une assistance accessible pour résoudre un problème aussi élémentaire.Après 10 ans de fidélité, c'est donc ainsi que Sosh considère ses clients : livrés à eux-mêmes dès qu'une situation sort du cadre de ses procédures automatisées. Je ne demande ni geste commercial, ni traitement privilégié. Je demande simplement de pouvoir annuler une commande non expédiée à la suite d'un report de livraison de près d'un mois et de récupérer la somme que vous avez déjà prélevée. ET LE CODE DE LA CONSOMMATION DANS TOUT CELA ? Pour rappel, les articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation encadrent la résolution des contrats en cas de retard de livraison et le remboursement des sommes versées. Je suis parfaitement conscient des conditions légales applicables à la résolution du contrat. En revanche, je ne vois pas comment une procédure imposant le retour d'un produit jamais reçu pourrait constituer une solution satisfaisante. À ce stade, j'attends des explications précises de Sosh. Pourquoi une commande non expédiée ne peut-elle pas être annulée manuellement ? Pourquoi le client devrait-il supporter les conséquences d'un report de livraison annoncé le jour prévu de la réception ? Pourquoi le remboursement est-il conditionné au retour d'un produit qui n'a jamais été livré ? Comment justifiez-vous l'absence de réponse concrète du service client malgré deux jours de démarches ? Est-ce réellement le niveau de considération qu'un client fidèle depuis 10 ans peut attendre de votre entreprise ? SOSH, OÙ EST VOTRE SERVICE CLIENT ? Ce qui devait être une simple commande de téléphone se transforme en un parcours du combattant pour récupérer mon propre argent. Une livraison non respectée, une annulation bloquée par une procédure incohérente, un paiement intégralement encaissé et un service client incapable de résoudre la situation : voilà mon expérience Sosh après 10 ans de fidélité. J'attends désormais une intervention concrète d'un conseiller ou d'un responsable Sosh, ainsi qu'une confirmation écrite de l'annulation et du remboursement. À défaut de solution, je me réserve le droit de formaliser une réclamation et de signaler ces pratiques sur SignalConso auprès de la DGCCRF. J'invite également les autres clients ayant rencontré ce type de problème à partager leur expérience. Il serait temps que Sosh comprenne qu'un service client ne se résume pas à une interface de chat et à des procédures automatisées qui tournent en rond. DIX ANS POUR CONSTRUIRE UNE RELATION DE CONFIANCE. UNE SEULE COMMANDE POUR LA DÉTRUIRE. Encaisser une commande est facile. Assumer ses obligations envers ses clients devrait l'être tout autant.Commande Sosh bloquée depuis le 21 août malgré plusieurs justificatifs.
Bonjour, Le 21 août 2026, j'ai commandé deux forfaits Sosh 20 Go à 9,99 €. La première carte SIM a été livrée et activée normalement. En revanche, ma seconde commande reste bloquée depuis plus de deux mois. Voici les démarches effectuées : 22 septembre : dépôt en ligne d'un nouveau justificatif de domicile GMF établi à mon nom. 25 septembre : le suivi de commande indique que le justificatif traité n'est pas au nom du titulaire du contrat. 29 septembre : un conseiller Sosh me confirme que mon nouveau justificatif figure dans mon dossier et attend sa validation. 30 septembre : envoi d'un courrier recommandé au Service Homologation, sur les indications de ce conseiller. 6 octobre : nouvel envoi postal du justificatif GMF à l'adresse communiquée par un second conseiller. 12 octobre : La Poste confirme la distribution de ce dernier courrier. À ce jour, le 23 octobre, ma commande est toujours bloquée. Le suivi indique simultanément que mes documents sont en cours de traitement et qu'un justificatif a été traité le 25 septembre. De plus, il m'est impossible de déposer un nouveau document : le bouton de dépôt n'apparaît plus. Un conseiller Sosh intervenant sur ce forum pourrait-il examiner mon dossier et demander au Service Homologation de vérifier les justificatifs reçus afin de débloquer ma commande ? Je dispose des références de commande, des copies des documents et des preuves d'envoi postal, que je peux communiquer par message privé. Je vous remercie par avance de votre intervention.
Commande bloquée « en cours de préparation » depuis plusieurs jours
Bonjour, Je me permets de poster ici car je n’arrive pas à obtenir d’information précise via le Chat Sosh. J’ai commandé un iPhone , qui a été validé le 21 octobre 2026, avec une livraison indiquée le 23 octobre 2026. Depuis la commande, le suivi reste bloqué sur « en cours de préparation », sans aucune évolution ni notification d’expédition. Par ailleurs, Sosh indique un délai de réception de 3 jours ouvrés pour les commandes de mobiles. Je comprends bien que la date du 23 octobre n’est pas nécessairement une date de livraison garantie, mais compte tenu de ce délai annoncé, je suis étonné que ma commande ne soit toujours pas expédiée plusieurs jours après avoir été passée. Un conseiller pourrait-il vérifier mon dossier afin de savoir si la commande est bien validée et savoir ce qui bloque ? J'ai choisi Sosh pour la date de livraison annoncée, mais si celle-ci n'est pas respectée, je suis extrêmement déçu et ai perdu une chance d'avoir commandé ailleurs. Cordialement, FrédéricMise en demeure
Bonjour j’ai souscrit a une offfe Box cet été mais je me suis finalement retracté le jour même. Tellement rapidement que Sosh m’a quand même envoyé la Box + Rdv avec un technicien, surement que le traitement de ma retractation n’a pas eté prise en compte. je depose la box en boutique Orange j’ai le mail de preuve de restitution mais malgré ça je reçois constamment des relances par mail jusqu’à Une relance avant mise en demeure, ce que je fais c’est que je transmets tout mes justificatifs au Siege Orange/Sosh par courrier recommandé, ils l’ont bien reçu car j’ai reçu le bon d’accusé de reception mais toujours Rien, dossier pas a jour et penalité de mise en demeure alors que j’ai tout fais pour resituer rapidement en Aout. Quand je vais en boutique il me dise que c’est des messages automatique vous avez la preuve de depot etc mais j’ai peur d’être facturé alors que j’ai tout rendu please help ??
Commande X041364259 bloquée en préparation malgré validation des pièces (Bug OVADMAIL108)
Bonjour, Je rencontre un blocage majeur avec ma commande de mobile numéro X041364259 passée le 16 octobre 2026 (avec financement Cetelem accepté). Le service homologation m'a envoyé un e-mail officiel (référence : OVADMAIL108 16110) confirmant que l'ensemble de mes pièces justificatives a été reçu et validé. Le mail stipule explicitement que ma commande est validée et en cours de préparation. Pourtant, mon suivi de commande sur mon espace client reste bloqué sur la mention contradictoire : « Vos pièces justificatives sont en cours de traitement » et mes colis (iPhone et eSIM) restent figés en « En cours de préparation ». L'activation de la ligne était initialement programmée pour aujourd'hui (23/10/2026) mais rien ne bouge. Il s'agit visiblement d'un bug de désynchronisation informatique entre le service d'homologation et l'entrepôt logistique. Le chat classique n'a pas su résoudre le problème. Un Webconseiller pourrait-il accéder à mon dossier et forcer manuellement la validation logistique pour déclencher l'édition de l'étiquette de transport et l'expédition de mon iPhone ?Commande Pixel 11 Pro XL
Bonjour, j'ai commandé un Pixel 11 Pro XL le 12/10 avec reprise de mon mobile actuel. À ce jour les pièces justificatives sont en cours de traitement (normal vu que le délai est de minimum 4 jours). J'ai cependant 10 jours pour renvoyer mon mobile pour valider l'offre de reprise. Donc jusqu'au 22/10. Je me pose des questions car il est commun que les délais dépassent les 10 jours. Le bonus reprise est valable jusqu'au 21/10. Que se passe-t-il une fois la date du 21/10 passée si je n'ai pas reçu le téléphone ? Les 250 euros de reprise seront t-il toujours valable ? Ou dois-je envoyer mon ancien téléphone avant cette date sous peine de me retrouver sans téléphone ? De plus, dans le mail de reprise on m'indique une date au 17/10. Quel est la bonne date ??
offre financement Cetelem 24 mois ce termine le 8/10/2025
Bonjour, j'ai annulé une commande passé le 16/09/2025 pour un iPhone 17 pro max .. délai trop long doc je me suis rétracter depuis le 6/10/2025. je ne peut plus passer commande pour un autre téléphone avec un financement 24 mois car l'offre ce termine aujourd'hui et aussi j'ai un délai de plus de 72 h pour repasser commande , Que faire l'offre de financement ne sera plus proposer!!! Malgré les échanges chat aucun n'a su me répondre et me passer un autre commande. je suis déçu de la réactivité et ce n'est que le début d'un parcours incompréhensible. Merci de vos retourRe: Colis perdu et service client absent
Bonjour je suis navré de vous annonce que je n’es pas reçu mon colis au point relais alors que j’ai reçu un message me disant aller chercher mon colis au point relais donc j’ai été et le point relais à appeler pickup pour informer que le point relais n’a pas reçu mon téléphone portable donc il m’on dis appeller le site où j’ai acheté le portable donc j’appelle sosh puis sosh à fait une remonté et me dis à attendre 72h pour recevoir le portable au point relais donc je suis parti tout les jours voir le point relais pour récupérer le téléphone et toujours rien arrivé donc72h après je rappelle sosh et il me dise attends 5 jours donc je vais tout les jours voir le point relais et toujours rien arrivé pouvez-vous m’aider à régler mon problème car c’est un gros problème pour moi car j’ai payé et toujours rien reçu pouvez-vous régler le problème svp merciCarte SIM bloquée au centre de distribution
Bonjour, j'ai souscrit à 4 forfaits Sosh le 20 décembre 2023, trois des quatre courriers contenant les cartes SIM sont arrivés dans ma boite aux lettres, il en manque un bloqué à Lognes Pic dans le 77 selon le suivi de commande proposé par Sosh. Après de multiple demandes par le tchat, je n'ai pu obtenir le numéro de suivi postal pour le communiquer aux services de la poste pour qu'ils fassent une investigation. La portabilité est prévue le 02 janvier et j'ai bien peur que le courrier ne soit pas livré à temps, ce qui signifie que mon fils ne sera pas en mesure de disposer d'un forfait pour lequel je paye. Auriez-vous une solution ? Cordialement.Reçu deux box
J'ai reçu 2 box donc 2 numéros clients. J'ai retourné une box chez orange comme on me l'a dit de le faire. Mais j'ai toujours de numéro client. J'aimerais me faire rappeler par un conseiller numéro de client 05******9. Cordialement [EDIT : Merci Leelou65 de ne pas afficher de données personnelles en public].mobile non reçu
Bonjour ,j ai commandé un nouveau mobile le 14 décembre 2022 mais n ai toujours rien reçu a ce jour malgré de nombreuses discussions chat avec les conseillers qui ont toujours bien pris ma réclamation en compte mais sans aucune réponse a ce jour. J ai été débité de cet achat mais pas de livraison de chrono qui ,(sur son suivi de colis ), repousse sans arrêt ,la date de livraison. On arrive à presque un mois de retard. (dernière mention ,le 06 JANVIER2023 ,de Toulon Chronopost "votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaitre celui-ci nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement") et depuis, plus rien. Quoi faire ? Est- ce que je pourrais avoir la procédure, pour résoudre mon problème ou de livraison ou de remboursement. Merci pour votre réponse Salutations . lylige83Dédomagement suite à une retractation
Bonjour, Suite à une commande pour une offre fibre datant du mois d'aout 2022, un premier RDV avec le technicien en septembre 2022 qui n'a pas abouti à cause d'un problème technique sur le réseau orange (et pas chez moi), un nouveau RDV fixé le 26 décembre 2022 ou là le technicien sans prévenir n'a pas honoré le RDV, j'ai donc décidé de me rétracter et demander un dédommagement pour ma journée de congés perdu. Après avoir passé des heures via le tchat Sosh, à part avoir perdu mon temps, aucunes solutions trouvées. On me demande même de retourner le matériel à ma charge. D'après ce forum, je ne suis visiblement pas le seul à avoir eu ce genre de soucis, et si je comprends bien, à part un conseiller qui voudrait bien prendre mon dossier en main après avoir vu ce message, ma demande a peu de chance d'aboutir. Ma question concerne donc les personnes qui ont été dans le même cas que moi, et qui ont réussi à obtenir gain de cause. Que faut-il faire pour se faire entendre par Sosh????? Vu le manque de sérieux de la part de Sosh, un dédommagement pour ma journée perdu, et un bon de retour aux frais de Sosh pour le matériel me semble pas disproportionné. Mais comment se faire entendre?? Par avance merci . Ludovic
